织田纪香／公司获利，不该是靠员工加班堆积起来
「你的专业能力很好，但是这份工作压力很大，你能承受得了吗？」面试官问我。我回答：「当然没有问题！再大的压力我都能够扛下来！」面试官接着说：「平常上下班时间是早上9点到晚上6点，但偶尔需要加班，你能配合吗？」
我听了后，有点不解，进一步问：「请问偶尔是指多久一次呢？」面试官露出非常不悦表情，他说：「我无法明确跟你说明，这工作必须配合加班。你要能配合才会考虑要不要雇用。」
我有些犹豫，再问：「请问加班有加班费吗？」面试官笑着看我说：「你刚出社会吗？从事广告行销业，怎可能有加班费！」
我把那句「偶尔」解读成「应该不常」，于是我点点头，跟面试官说：「偶尔加班没问题，但是下班时间一到，我需要立刻离开，可以吗？」面试官以非常不耐烦口吻回我：「要准时下班？那你选择这行业干嘛？」我被面试官态度给吓到，我解释：「因为我必须接太太下班，这是我答应她的。没有做完的工作，我回家后继续做可以吗？」面试官说：「不管你在哪边做，说好要几点完成的工作，就是得照着公司要求的时间交出，不然很多事情就无法运作了，你懂吗？不管你在哪儿做，能完成工作才是首要条件。」
我听了后稍微放心，似乎要准时下班没有问题。我接着问面试官：「请问何时能来贵公司上班呢？」面试官带些迟疑态度，再问我：「我看你对偶尔配合加班似乎不大能接受，这点我要跟其他人讨论。」回答我后，面试官结束该次面试，请我离开会议室。我想，可能这份工作又没了。毕竟，已不是第一次被问能不能配合加班，有的公司听到我要准时下班，直接就说无法录用。看来，要在这行业工作，想要有点正常生活难上加难。我带点落寞表情，离开那间公司，心想着又得要再找下一份工作。
没想到几天后，面试官打来，说我录取了。
皇天不负苦心人，找了好几间公司，终于有公司愿意录用！我带着兴奋情绪到公司报到。那一年，我不过才是刚出社会三年左右的美术设计师，主要工作是协助客户制作网站与网页活动。到职第一天，面试官也是主管，向我介绍公司环境与同事们，没多交代什么，随即转寄一封客户的信给我，要我仔细看清楚后，按照信件内容完成工作。
我高兴的打开信箱，信件内容大致是主管跟客户往来纪录，客户需求资料已在信件往返之中的附件里。最后一封信客户提到：「请贵公司于明日上午10点开会以前，将网站制作上线。」我收到这封信件时，已经是中午11点，距离交件时间剩下不到一天。
我赶紧冲到主管位置，向他确认：「请问我刚刚看信件，信里提到明天早上10点要让网站上线，意思是我明天早上就要把网站做完吗？」主管深皱眉头不悦地看我：「信件你没读懂吗？就是你说的，明天早上10点请把网站做完。」我又问：「但是客户网站要何种风格，还有想传递的诉求都没讨论，怎么来得及做完？」
主管很不高兴对我说：「所有跟客户往来的信件，都寄给你了，你不会自己想办法解读吗？」我立刻跟主管说：「但那只有你们往来讨论的一些想法跟概念，还有工作时程不断推延，但信件中的附件不完整，有许多资料都没经过整理。只有客户的产品较完整，其他所有资讯都没有，像是网站架构、公司介绍等文案，没有任何资料！」
主管大声斥责我：「没有的资料你不会想办法吗？你以为别人要为你把所有需求完成吗？在这，谁不是自己想办法？有没有本事，不是挂在嘴巴说，而是靠你实际行动做！没有的资料自己做出来很难吗？有时间问我，不如赶快去做！」
我被主管气势给吓到，心里突然冒出巨大问号：「这是一间什么样的公司？这种做事风格正确吗？」我没有答案，只得回到位置上，反复咀嚼着那些信件。时间已到中午12点，本当应该大家出去吃饭的时间，但没有人离开位置，每个人还守在电脑前面继续做事。
看了大家的工作状况，我也不好意思跑去吃中餐，于是继续处理信件，规划着自己要完成的工作有哪些。将所有的资料整理过后，已到下午1点左右，我开始试着设计网站主视觉，想办法从文字里去推敲客户的性格与好恶，还有观摩公司过去做过的案例，去想像客户可能会要哪些设计风格的网站。
因为要做的事情实在太多，我好奇问了身旁同事工作状态，还有这个客户的相关背景，同事回：「我什么都不知道，之前开会也没有听主管讲过。现在没空跟你聊，我事情还很多。」碰了个软钉子，我转回自己的电脑荧幕，开始制作网站，边做边找资料，从网路上想办法拼凑客户不足的资讯。
到了下午5点，主管特别来问我：「进度怎么样？」我回：「客户很多资料没有，我只能先想办法替客户写，但是资讯不完整，我怕很多地方都写错。」主管指着我的鼻子撂下：「你今天给我想办法做完，没做完就别回家了！」当下听到非常错愕，心里才想说当初面试说是偶尔配合加班，怎么第一天上班就叫我不能回家。为了替客户完善网站的文案资料，我一直整理到晚上8点才将整个网站的内容弄完，这才要开始设计网站。望着身旁的同事，没有一个人回家，我不知道这是常态还是偶尔，但整个办公室死气沈沈，整天彼此没讲过几句话，全部埋首于眼前的电脑之中。
眼见时间一分一秒过去，我赶紧开始设计网站，这时已经差不多晚上9点。早上报到还来不及吃早餐，中午又忙着赶资料没去吃午餐，晚餐时间也早就过了。肚子很饿，才想离开位置去买个东西吃，主管叫住我：「你要去哪里？工作没做完不能回家，听到没有？」我回只是要去买个东西吃，主管才放我出去。
我买了便当回公司吃，打开电脑快马加鞭的赶工制作网站，一直到凌晨4点才将网站设计风格做完，然后开始制作成网页，直到早上7点左右整个网站制作完成。虽然不是挺满意，但是在什么都没齐备的状态下，能完成也算是对自己有个交代。回过神来，这才发现主管、同事通通都回家了，整间公司只剩下我，报到第一天就在只有我一个人的状态下结束。
到了上班时间，同事们一个一个来，主管也跟着出现。看到主管上班，我二话不说将完成的网站交给他，想听听他的评价，没想到他说：「你做这什么鬼东西？网站设计的有够丑，你的专业只有这样吗？」
听到他的评语后，当下有点气愤，我带点口气回他：「客户资料不完整，很多资料也是我先做完才有办法继续，每样工作都需要时间，等到能设计网站的时间已经不大够用了！」主管：「那是你能力不足啊，看来你不常加班，没什么工作经验啊。」我不大想跟主管多说，体力已经透支，想要好好的休息，于是跟主管讲：「我工作完成，可以先回家休息吗？」主管竟然说：「休息？你不上班吗？现在才刚上班啊。」我瞪大眼睛回：「但是我昨天没有回家，从昨天上班到现在已经超过24小时！」
主管：「没有人要你加班，是你工作做不完，你能力不足动作慢造成的。」
我顿时对这家公司与主管，感到强烈无力与无奈，原来给一份超乎员工所能承受的工作量，工作做到过度超时，叫做员工能力不足。在完全不合理、不符合比例原则的分配下，规定员工得扛起责任将工作完成，不论工作量有多大，又有多少不合理要求在里面，只要员工从接下工作的那瞬间，责任感就像是块沈重的巨石，员工只能扛着不能放下，主管对员工的要求，全部可以加诸在责任感上。稍微没有做好，或是主管看着不顺眼，都可以拿着这块责任感的牌子，斥责员工表现或态度不佳。
主管跟我说：「你要是想回去休息，那就不要来了，等一下要跟客户报告，网站设计制作的人不在，你也就不用再来上班了。」
听完他这么说之后，我回到位置上，将电脑还有包包收拾好，头也不回的离开公司。主管在我踏出公司大门时说：「现在的年轻人真是抗压性低，加班个一天就要死不活，还敢大声的说要回去。才不过熬夜一天，这算什么？小事一桩搞得好像很严重。回去啊，没本事就不要在社会上混，这世界能力比你强的更多，我们公司不怕找不到人来，像你这种烂草莓，留在这公司也不可能太久。你被开除了，别再回来，没能力的家伙，本公司一点都不欢迎。」我的脑袋已经昏沉沉到完全不想理会他，只想赶紧离开那个可怕的场所。
几年后，一位事业经营有成的执行长跟我说：「如果一间公司的获利要靠员工加班才做得到，这间公司肯定岌岌可危。」因此，她的公司每到下班时间六点半，已经一个人都没有。她强调：「能赚钱的公司，不是靠员工加班时数堆积起来，至少我们不是。可以的话，员工不进公司最好，这样公司还能省下空间与其他开销。但为了要让员工有地方开会，我们还是准备办公室给大家来用。上下班时间不是用来约束员工，而是与员工之间的默契，打卡不过是要用来应付法令。员工自制力高，公司自然也会成长与茁壮。」
我又问她：「不靠加班，工作真能如期完成吗？」执行长笑笑回我：「当然不是，员工如果真遇到工作做不完，还是会有人加班。但我们不要员工把工作带回去做，员工回到家就应该休息。」我有点讶异，那就代表公司一样有人得留下加班。执行长看我脸色有点怪，她说：「要求在公司加班，是因为我会守在他们身旁，直到最后一位离开公司，而且一定会给加班费。」我问说：「加班费？这样公司不是要多出很多开销吗？」
执行长立刻接着说：「但那是员工下班的时间，他们也额外用了多余的时间在为公司做事啊！加班费不给委屈了员工，省点小钱却可能失去员工的信任。」
她又强调：「身为经营者，要思考是什么原因造成员工加班？而不是去计较加班费。通常多为工作没有掌控、规划好，才导致加班问题发生。有时则是遇到销售旺季，业绩特别好的时候得加班处理订单。可是你知道吗？员工看业绩不断滚进来，那种开心接到订单的表情，加班到再晚，他们是兴奋的，不觉得这只是份工作，而是一种成就！而加班费，是当下我可以给他们最微薄的鼓励，即使我要求他们不要加班，但大家看到公司越赚钱，投入的热情越多，我想加班这一词，已不是他们心中所想的那样。」
靠员工加班才能赚钱的公司难以长久，唯有释放员工时间，才能为公司创造最大利益。
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●织田纪香，本名陈禾颖，台湾跨性别实业家，人气数位行销讲师，曾任KKBOX数位广告副总经理，已婚、与妻育有1女。本文转载自织田纪香脸书粉丝专页，以上言论不代表本网立场，88论坛欢迎多元的声音与观点，来稿请寄：editor88@ettoday.net