多国政府迈向数位转型 Gartner：超过半数IT职缺尚未出现
▲调研机构发现，虽然许多国家政府迈向数位转型，但却未释出相对应的缺额。（图／达志示意图）
根据国际调研机构Gartner近日释出的2019年资讯长调查显示，数位政府转型的动能正逐渐增加，在2023年时政府机关资讯长所监管的职务，有半数尚未出现于现有的政府IT部门体制。目前有53%的政府数位计划已脱离设计阶段，开始展现数位化的初期成果，比例高于去年的40%。
另有39%的政府预期，云端服务将成为其2019年新增或加码投资最多的技术领域。Gartner研究副总裁Cathleen Blanton表示，调查结果显示主管已较能接受透过云端提供服务的模式，而且较不再对安全和资料的所有权感到疑虑。
发展数位业务意味着IT组织必须因应新的技术要求。Cathleen Blanton指出，许多政府已设有资讯长和云端架构师的职位，不过在缺乏足够资源、技术和相应的组织文化的状况下，38%的政府单位受访者并未在2018年增设任何新职位。
为适应新的技术需求，资讯长必须主动发起转型程序产生新职位或改变既有职位。举例而言，云端服务愈发普及之后，资料中心管理职的数量将会减少。此外，随着数位产品管理的概念崛起，政府对自身服务的看法也逐渐改变，将促使内部数位团队的形成，以便自行设计和提供产品。
未来政府的IT单位能完成更多样化的任务，公家机关将仰赖政府IT服务来满足包容性、公民体验和数位伦理的需求，而这些领域需要研究人员、设计师和社会科学家等新型态的技能。
Cathleen Blanton认为，政府资讯长必须雇用专家向公民和企业示范并解释如何针对法规与政策做出回应，且说明对于社会、经济和政府收入带来的影响。
同时，政府IT单位未来必须指派新的职位来支援数位转型，并将新兴技术导入各类型企业和专案任务。随着人工智慧（AI）及物联网技术的进步，机器训练师（machine trainer）、对话专业人员（conversational specialist）和自动化专家将逐渐取代既有技术领域权威。