國泰壽產險公平待客 績優

国泰人寿观察到，当保户年纪愈大，常会忘记投保过哪些保险，因而首创高龄客户「保单查阅人制度」，提供「60岁以上」要保人或被保险人，可约定每张保单有五位查阅人，且须为申请人配偶或二亲等内的直系血亲。 国泰人寿／提供

国泰金控旗下子公司致力打造公平待客的友善金融环境，陪伴客户前行，金管会日前公布2024年公平待客原则评核结果，国泰人寿、国泰产险双双荣获公平待客评核排行前25%业者。

其中，国泰人寿更领先业界连续六年蝉联评鉴绩优，展现全方位守护民众身、心、财的公平待客文化；而国泰产险则以贴近客户的多元创新服务，并积极针对年轻族群、高龄族群、身心障碍推出一系列公平待客服务，获得主管机关肯定。

国泰人寿再获金管会「公平待客原则评核」排行前25%业者，为寿险业唯一连续六年蝉联绩优，深获主管机关肯定。国寿落实「全员服务、公平待客」的核心价值，更由董事会直接督导专责单位统筹与建立管理机制，上下齐心维护消费者权益。

国泰产险亦由董事会层级由上而下建立公平待客思维，独董及117位经理级以上主管均完成评议中心「公平待客相关议题探讨」课程，掌握高龄者金融剥削个案、高龄及身心障碍者数位落差改善与维护等，进而推出一系列公平待客服务机制。

针对高龄族群，国泰人寿培育1.4万名业务同仁获得「失智友善天使」认证，举办乐龄生活体验与手语教学课程，提升友善服务能力；并结合国泰人寿App大脑功能训练与检测服务，让客户强化预防失智观念。同时，设置「乐龄服务专线」，以最熟悉的语言为长者服务，满意度达91.8%，更首创高龄客户「保单查阅人制度」，国泰人寿观察到，当保户年纪愈大，常会忘记曾经投保哪些保险，因此高龄长者可预先约定查阅人浏览保单状况，协同家属维护顾客权益。

国泰产险亦针对高龄者提供「高龄者进线优先接听服务」、「跨越数位鸿沟--友善网页操作说明」计划弭平数位落差、老花眼镜及签名板等服务，并推出高龄专属保险商品「新世纪常青」，针对老年人最常发生之置换人工髋关节、膝关节及水晶体提供补助保险金，新增「辅助器具费用保险」项目；更走入长照机构举办「微心计划」，推广损害防阻专业知识。

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