健康你我他／居服員素質不一 盼多點專業訓練

后来的居服员很用心，与我们相处融洽。图／崔瑞敏提供

50多岁无自理能力的家兄与我同住，他是失能的身心障碍者，领有残障手册，有申请长照的送餐、沐浴、家务清洁、刮胡子及剪指甲等服务。

送餐是由居服员买便当送到家里，须付便当费及外送费。送餐居服员是年轻的美眉，应对进退得体，仅在门口交付便当及签收，从未进到客厅，怕我们吃腻，常更换不同的店家及菜色。某日美眉因健康因素离职，改由一年轻的男居服员送餐。

他第一天送餐，即迳自进入客厅，没戴口罩，将便当打开来并拍照内容物，然后坐在沙发上翘脚玩手机，请他离开，他说：「时间还没到。」可能是服务下一个案主的时间尚未到。

我判断他是第一天上班的菜鸟且未经过任何训练。主管致歉并盼再给他机会。他送了一周便当，菜色完全一样，提醒要换家买，他竟理直气壮说：「就没办法啊，这家离我家最近，对我比较方便。」

终于换人了。来自大陆贵州台湾媳妇亚儒，很用心，天天更换不同店家买便当；家务清洁仅限于家兄房间及旁边的厕所，家人共同活动空间，均不在清洁范围内；她身手俐落，清洁度及细节处，足以媲美专业的清洁公司。她与我们相处融洽，我们很喜欢她。

居家服务人员良莠不齐且素质不一，应多予以专业的训练，让案主能得到良好的服务；政府宜广植并深耕此区块，让更多人受惠。