口头告知妈妈有C型肝炎 业务员一概否认防癌险遭拒赔
▲财团法人金融消费评议中心委员罗俊玮。（图／金融消费评议中心提供）
今年上半年2千多件的保险纠纷评议案件中，有一部分是保户与业务员沟通认知上的误差所生，也就是民众购买保单时，对于保险公司的书面询问，应该据实告知，而且要把告知的内容，勾选或写在要保书上，才可以避免可能发生的金融消费争议。
财团法人金融消费评议中心评议委员罗俊玮，平日便是根据保户提出的申诉案加以了解调查后，给予其专业上的见解。他在高雄市举办的消费者宣导讲座中虎口婆心地劝告在场民众，保单大不同，认知上一定会有差异，据实以告才能免争议。
罗俊玮举例说，有个保户帮妈妈投保终身寿险及防癌险。买保单时跟业务员说妈妈有C型肝炎，结果业务员就说公司核保会去调病历，后来保单就下来了。
可是这位保户的妈妈四个月后因罹患肝癌住院，出院后就向保险公司申请理赔，结果保险公司说保户投保时没有告知妈妈曾在买保单前的2个月，诊断出罹患肝硬化及C型肝炎病史，所以要解除契约也无法给付防癌险的保险金。
罗俊玮表示，当时这位保户就来申诉说，明明投保时有口头告知业务员妈妈有C型肝炎病史，难道这样不算已经告知了吗？结果业务员完全否认保户有告知妈妈有C型肝炎病史，而保户也无法提供录音带、证人等书面有利证据加以佐证。
而要保书上有两项询问「最近2个月内，是否曾因受伤或生病接受医师治疗、诊疗或用药？」、「过去5年内是否曾患有下列疾病而接受医师治疗、诊疗或用药？譬如肝炎、肝内结石、肝硬化、肝功能异常（异于检验时所提供的参考值）、肝炎带原者？」
可是保户却在保险公司于要保书上询问的这两项问题，都勾选了「否」，确实已影响保险公司对于这份保单的危险评估，所以保险公司主张解除契约这一部分，评议中心很难做出有利保户的认定。