丽星邮轮罢船事件懒人包 外界批「台湾鲷」乘客提8大控诉
丽星邮轮处女星号7月1日前往那霸大阪6天5夜双城游，因巴比仑台风与人员后送因素致行程骤变，游客不满引爆罢船消息，全船2287名旅客已于今（7日）上午全数完成通关并未实际发生罢船事件，丽星邮轮虽提出4大补偿方案，乘客依然不满扬言拒搭，面对外界对游客的讨伐声浪乘客提出8大控诉。
＊事由
丽星邮轮处女星号2287名旅客，原订基隆-那霸-大阪-基隆的航程，那霸停留12小时、大阪停留12小时，因巴比仑台风影响更改行程改停至石垣岛，岸上仅停留4小时。此外，船上因有人员需送医紧急后送那霸再次耽误船程，最终大阪停留原表定从12小时，实际仅停留6小时引发游客不满。
＊爆发冲突
前往大阪的船程中，游客不满唯一剩下的大阪行程仅停留8小时，因此聚集船舱大厅抗议高喊欺负台湾人，希望船方能依表定时间停留12小时，船方迟迟不出面，乘客赖先生表示询问船上工作人员，他们仅表示有不满下船可以去申诉，事情闹大后，船长出面仅回答了一句这是SOP就离去。
▲丽星邮轮乘客今早已全数下船。（图／乘客赖先生提供，请勿随意翻拍，以免侵权。）
＊游客提出8大控诉与质疑
赖先生认为，船方没有做到明确告知消费者权利的义务，船公司甚至收取每人3500元的暑假旺季费用，表定24小时的岸上行程实际上只仅上岸10小时，若迟回船上每人还需付3千元的费用，游客原已定好行程损失全自行吸收，认为根本不合理，并提到海上期间除了第一天有开放泳池设施其他日都是关闭状态，无法上岸船上设施也无法使用严重影响消费者权益，船公司却始终冷处理直到乘客采取行动。
1.一直到基隆港办理登船手续才得知更改行程至石垣岛，船方要求旅客签署更改行程契约书。2. 契约书只载明船公司更改航程，并无提及消费者是否可取消、全额退费的权利，在担心更大权益损失考量下，游客仅能被迫上船。3. 行程改至石垣岛，下船行程却从12小时缩减成4小时。4. 在经历因台风改至石垣岛与圆满完成那霸后送，旅客诉求仅是依表定给予12小时的大阪停留时间，并无要求金钱与其他赔偿，在离回台还有42小时以上的时间状况下，船方依然强硬减少至8小时，实际岸上时间6小时，合理怀疑是因商业考量，为了要即时回台迎接下一批团客。5. 旅客持续想与船方理性沟通，所有诉求早在前往大阪前就已提出，为何船公司迟迟不肯出面回应？6. 船上并无免费网路，等到旅客利用其他管道向媒体发出消息后，船方才提出每「房」1500元的船上餐饮消费抵扣。7. 直到下船前所有旅客都还在船上等待回应，但船方坚持不与旅客沟通而选择在台北发新闻稿。8.有吵的人有糖吃，过去面对所有类似案件丽星邮轮都有不同的处理方式与做法，为何如此大的公司没有一套明确的赔偿方法可以遵循。
▲登船时签订的那霸改至石垣岛行程更动契约书并无提及赔偿办法。
＊丽星邮轮说明会回应与补偿措施
丽星邮轮发出声明表示在巴比仑台风以及紧急医疗事故这两个不可抗力因素下需要调整行程，坚守《国际海上人命安全公约》，按照国际惯例，船公司受到台风等不可抗力因素影响进行行程调整，属免责范围。且认为此次的行程变更是由拥有20多年航海经验的船长与团队，根据此公约并考量病患的情况而作出的专业合理安排。
▲丽星邮轮召开罢船事件说明会。（图／丽星邮轮提供）
1.从基隆港码头前往台北市区的免费接驳交通2.针对有需要旅客，免费提供一晚船上住宿至7月7日上午早餐1份。3.若后续行程受到影响，需更改回程机票，将协助旅客进行安排，并支付机票更改或重订产生的额外费4.提供每位旅客新台币1500的补偿红包。5.在任何市场优惠的基础上预订下1次丽星邮轮航次提供半价折扣的优惠。
丽星表示，不计成本的安排都是自发行为，盼旅客能获得妥善安置并谅解。