露天、虾皮、雅虎被点名　网购纠纷案件数前3名

▲ 消保处公开网路交易消费纠纷案件，露天市集申诉件数最多。（图／翻摄自露天市集）

记者洪菱鞠／台北报导网路消费争议层出不穷，根据行政院消费者保护处统计，去年度全台受理消费者申诉网路交易纠纷案件数为3,711件，其中网拍纠纷案件有2,698件，占网路交易申诉案件比例72.7%，而纠纷申诉案件数量前3名电商业者，分别为露天市集国际资讯股份有限公司814件、乐购虾皮有限公司759件、以及香港商雅虎资讯股份有限公司547件。行政院消保处表示，网购消费纠纷总件数较前一年增加867件，另从3大面向进一步分析全年申诉案件比例前3名，销售管道（交易平台）为网拍2,698件、购物中心650件、商店街269件；商品类别为服饰、皮件及鞋类800件、通讯及周边商品349件、电器及周边商品251件；争议类型则是瑕疵1,186件、退款问题640件、退货遭拒483件。行政院消保处呼吁，在网路上购买商品或服务，首应注意卖家及交易平台的信誉，此外，除应知悉消费者保护法增定「合理例外情事」规定，买家可于收受商品或接受服务后7天内，向企业经营者或个人卖家主张无条件解除契约，且不需负担任何费用例如解约后运送费用等有利消费者的相关规定。另提醒买家不要与网路平台上卖家私下交易，如衍生纠纷时，可能增加处理困难度；如发生消费纠纷，可拨打1950消费者服务专线，向各地方政府消费者服务中心申诉或至行政院消费者保护会网站进行线上申诉。