论坛／这是台湾最美的风景？
A滥（林雅强）
全统猪油事件至今，每天都有新的下游业者及厂商中镖，而这些业者的危机处理也不尽相同。
有业者主动通报、产品下架，并且无论消费者持发票或产品都可退费；但更多的业者，则是避重就轻，还着眼于眼前的利益，如同选用廉价油品一样；更有甚者，谎话连篇，前一天理直气壮，隔天龟缩道歉。
一周以来，从电视新闻里看到一些很可笑的说法，举几个例子与大家分享：
◎什俩漉饼店（玉珍斋分家）：「我们店里的食品几乎都是素的。」可是你也已经用了30桶啊！
◎基隆老店李鹄饼店：「那些油多数用于制作绿豆沙饼及咖哩酥，但蛋黄酥和凤梨酥并未使用。」摆明就是说中秋节常吃的蛋黄酥、凤梨酥没事，大家放心购买，也不会影响买气。
◎五花马：「之前用了一年，今年八月已经换厂牌。」现在是九月，OK，没事的。
◎85度c：「共进货69桶，已下架11桶。」很有诚意的下架了，但，那58桶跑哪儿去了？
◎某饼店：「平常不用猪油，是因为有客人要订传统大饼，所以我们才会进猪油。」不知道那个客人听了做何感想。
这些业者的说法就是两种逻辑：以前怎样是以前的事，现在都没问题了；就算有用，也只占自己所有产品的一小部分。
这种逻辑还真「促咪」，你干脆说你平常都会和邻居打招呼，都是被朋友带坏的。
但这都比不上那些明明有用问题油、却死鸭子嘴硬的业者，如老克明葱油饼和刘妈妈菜包。老克明在唬烂时态度还蛮客气的；刘妈妈菜包可就不一样了，不但呛消费者，还呛说要怒告食卫署。
请大家记住他们的嘴脸。
而业者中镖，也衍生出消费者权益的问题，目前似乎没有一套法令，规范该如何退费、赔偿，每家店有每家的做法：有要凭发票才退费的、发票或盒子都能退的、发票加产品才能全退、没出事的产品不能退、没出事的产品也能退。
一国多制，也让消费者无所适从，只好跟着感觉走。
消费者自身的权益，当然要顾到，但大可也不用那么生气，如同那位叫店员吃饼的老伯。
台湾这几十年来，快速民主化，伴随而来的一个现象，就是「个人意识抬头」，个人意识抬头是件好事，只要是合情合理合法；但有些人在追求自身权益的过程中，却是情绪大于求是非的本质，例如排福袋、排免费餐券，常可看到许多让人啼笑皆非、摇头不止的「争取权益」行为。
近几年来很流行一句话：「叫你们经理出来！」这句话某部分凸显了追求权益的执着，但某部分也是有其道理：第一线的人根本不了解状况，也无法逾权做出什么决定。
店员能做的，大概就是把饼吃了。
不过看到犁记某店员气到呛消费者，说：「没有问题的饼，干嘛退费？」如果我是老板，我会觉得这个店员「足甘心」，但是妖魔化一点：你怎么知道别的饼真的没用到问题猪油？
●作者A滥（林雅强），广告文字工作者，福尔摩沙圣战组织首脑。以上言论不代表本报立场。ET论坛欢迎更多声音与讨论，来稿请寄editor@ettoday.net