美食平台推自律公约 4业者响应

美食外送平台业者24日推出自律公约，将强化外送员保护与道路安全提升。（图／本报系资料库）

美食平台外送员事故频传，社团法人台湾协作暨共享经济协会(SEAT)今(24)日发布业者共同发起的「美食外送平台业者自律公约」，强化外送员保护与道路安全提升。

理事长彭仕邦说，目前各平台均发现「缺乏妥适的商业保险」，将持续与金管会、劳动部、交通部、国发会以及保险业者或公协会等沟通，盼在近期催生「适合外送平台、外送员作业型态」的商业保险。

彭仕邦表示，首波响应业者包括 Uber Eats 优食、Deliveroo 户户送、GoGoVan、 Lalamove，希望公约能够作为未来与政府各界讨论的基础，也欢迎更多平台业者参与响应。

根据自律公约，分为三大面向。首先是「外送员安全保障」上，业者们承诺，会确认外送员上线前备有保险保障、驾驶执照与资格。在不影响用户隐私权并在法律允许的前提下，妥善运用平台资料与数据，并提升外送员交通安全意识，像是宣导不抢快、骑车不滑手机等。另外，比照政府机关台风与异常气候标准，暂停平台服务或调整服务范围。

其次在「食品安全把关」上，业者承诺将敦促外送员使用外送保温袋、容器，并要求清洁或替换。冷热食应分别隔离置放，餐厅于交付食物时，应妥善包装且无食材、汤汁外漏，外送员也不能直接接触食品。各平台业者也须完成食药署所要求的食品业者登录作业。

第三则是「消费者权益促进」，业者们承诺会建立、营运「全时段」客服联系管道，推动作业流程优化，制定并公开揭露消费者服务条款，还有滚动式检视客诉处理原则。

彭仕邦建议，目前以服务业为核心的劳动基准定义不明，随着数位经济兴起，民众对工作的独立、自主性重视已不输稳定性，弹性自由工作已成趋势，呼吁政府应该正面应对，积极发展数位新经济与符合新世代、不同型态工作者期待的法规环境。