民众没搭到车竟遭扣钱 北捷认了：无搭车事实应退款
台北捷运为双北地区重要通勤工具，平均每日运量200万，不少民众有刷卡进站借厕所或进站后末班车已驶离的经验。但有民众投诉，刷卡后没搭到末班车，北捷竟还坚持不退款，令人匪夷所思。对此，北捷表示，若没搭车事实应退款，并会加强站务人员教育训练。
一名沈姓女子17日凌晨0点10分左右前往南京三民站，欲搭往新店方向回家，不过刷卡进站后，到月台惊见末班车已过，出站后询问站务人员，主张因为没有搭乘列车，请求退款，不料站务人员竟表示，进站之后就是要扣款20元，沈女再度强调，「可是我们没有搭到车」，而站务人员重申，进入闸门后就是要付款，态度相当强硬，但沈女查询北捷规定，发现只要没有搭车事实应可退款。
根据台北捷运系统旅客第14点规定「同站进出者，应支付车站公告最低单程票票价。如属特殊状况（民众借用付费区厕所，或旅客刚进站后立即出站，无搭车事实），可洽站务人员协助处理。」
对此，北捷表示，询问站长现场状况，对方称没有印象，可能是当时太忙，他们还需确认当时状况，但只要没有搭车事实，在允许时间大约5至10分钟内出站，北捷应返还搭车的款项。至于这样的个案多吗？北捷表示，没有确切统计数字，有赶末班的人不多，也有一些人是上个厕所进来，但其实人数非常少数，北捷在末班抵达之前有先做过广播。
另有民众进站后，打算回家拿东西，却也遭到扣款。对此，北捷强调，此情况也可以退款，确认没有搭车事实以及行径，像是在月台纯等车、没上车，北捷都会主动善意认定。至于遭投诉的站务员，北捷认为，工作人员都有明定规定，站长会针对现场判断，确认SOP、加强教育，北捷也承诺会将款项归还到票卡。