评／苏景仁：台湾旅客的批评，值得香港重视
▲香港环球贸易广场（ICC）。（图／CFP）
日前，一名台湾网友在讨论区中发帖，埋怨「香港很难玩」，劈头一句便提到他首次访港，便「真的幻想破灭」。他的怨言引来了一些曾经访港的台湾网友共鸣，并引起了香港媒体的注意和报导。
综合该名网友的批评重点，主要有环境「比台湾脏和旧」、「完完全全的闷热，一点风都没有」、「像蝗虫的人群和高楼」、红绿灯发出「急促的声音 让人好烦躁」，还有上太平山看夜景，「结果一堆雾」。
不能否认，当中部份的批评，其实反映出香港城市发展的缺点和问题，值得我们多加注意。举个例子，香港旺区确实旧楼遍地，同时也是香港的市区特色，连外国的游戏，都把香港描绘为一堆旧楼的城区。然而，该位网友提到「冷气机滴水」的问题，便涉及法例规管是否到位的问题，相关部门应该加强执法，加以整顿。
至于网友谈到市区异常闷热，至晚上仍然不散的问题，便是媒体经常提到的「热岛效应」。产生「热岛效应」的成因，主要源自香港的高楼愈起愈多和愈密，使市区出现了不少的「屏风楼」，减少了风的流动。密集的大楼和柏油路储藏白天阳光所产生的热能，加上空调设备和汽车排出废气，使到市面气温愈来愈热。
▲香港太平山。（图／记者董美琪摄）
需设法缓减热岛效应虽说政府一直声称注重香港的环保问题，但是他们在减少「屏风楼」的兴建、设法减少废气排出的问题上，似乎仍未想出有效对策，使到香港的热岛效应变得日趋严重。政府应该增加市区的植被、改进现时的路面用料，以及鼓励大厦使用消热涂料。这些做法，既有助于环保，亦有助于改善旅客心中的形象。
至于台湾网友批评香港的城市节奏急促，港人或者早已习惯，台湾朋友则未必适应。两地生活节奏上的差异，香港能够做的不多，旅发局唯一能够改进的地方，便是在宣传之时，强调港人生活节奏极度急促，属于一种生活上的另类体验。另一方面，香港其实拥有不少郊野公园和离岛，可以介绍访客参加生态旅游，享受香港的大自然美景。
有关太平山夜景的问题，笔者与日本朋友交流时，才发现日本原来有组织，将香港太平山的夜景，与函馆、那不勒斯合称为世界三大夜景。可是，不少访客登山之时，都会遇上雾景。太平山顶为何时常起雾，一直众说纷纭，亦可能与热岛效应有关。如跟热岛效应有关，港府实在有必要重视，以免旅客来港以后失望而回。
▲2017年7月1日，庆祝香港回归中国20周年。（图／视觉中国CFP）
不应只殷勤接待高消费游客比较值得留意的地方，是有台湾网友批评香港「消费高，享受低，服务差」。其实，香港在旅游服务的方面，应该各种档次并存，使我们既可招待来港疯狂购物的游客，同时亦可招待背包客和自由行。以日本为例，不少旅客能跟一般日本人一样，前往各种连锁食店吃饭，这些连锁食店也会为外地旅客制作网上宣传片、有外语菜单等。既然香港重视旅游业，是否应该多做一步呢？
「服务差」这方面，成因可能较复杂。一部份原因，可能跟近年中港矛盾升温有关，加上台湾的国语其实跟普通话是一回事，使到部份不喜欢大陆人的本地员工，只要一听到客人说国语，便可能态度变差。同时，部份企业为求利益极大化，蓄意削减店员的人手，使服务员应接不暇，服务质素也因而下降。活在香港的本地人可能已见怪不怪，但是对外地旅客而言，便会留下「服务差」的观感。
外来访客的批评，我们应该虚心聆听，有则改之，无则加勉。毕竟，香港过去享有「购物天堂」的美誉，实在来之不易。随着社会变迁，香港要保住「购物天堂」的声誉，还需要政府、商界、市民一起加把劲才行。
●苏景仁，学研社成员，网络电台主持。本文由思考HK授权转载，请勿任意翻摄。以上言论不代表本网立场，88论坛欢迎多元的声音与观点，来稿请寄：editor88@ettoday.net