普悠玛出轨「音档逐字稿」曝光！调度员成猛攻箭靶　专家这样看

▲普悠玛列车翻覆过了4个半月终于公布事发时音档。（图／记者宋良义摄）

记者曹悦华／台北报导

过了4个半月，普悠玛翻车「222个原始通联音档」15日终于公布，随着完整逐字稿曝光，不少民众把调度员视为箭靶批斗，认为因为调度员指示不清、搞不清楚状况，才会导致整起事故，与司机尤振仲没有绝对关系。对此，铁道专家表示，就录音内容与无线电的指令而言，（调度员）似无重大缺失，不应对与事故无关之对话有过度苛责。

不愿具名之铁道研究者表示，台铁录音资料与原抄件差异不大，其实就代表调查小组已经努力去完成所有录音资料的厘清。至于诸多网友对调度员产生质疑，他说，行控中心人员的工作重点应该是要尽速确保各列车的状况，协助排除问题并保障前后车距安全。就录音内容与无线电的指令而言，似无重大缺失，不应对与事故无关之对话有过度苛责。

▲随着音档公布，许多民众替司机尤振仲打抱不平，认为是调度员搞不清楚状况。（图／台铁提供，与当事人无关）

该专家进一步说明，在台铁录音资料公布后可以得知，在安全上有几个问题其实是台铁应当留意的，包含以下3点：

1. 语言标准化

就事故录音来听，可以发现台铁目前在无线电沟通上夹杂国台语方式，由于无线电涉及到可能只能单向传输并且可能带有杂讯，建议台铁需统一一种沟通语言在无线电对话。

2. 用词标准化

既然是无线电通信，最基础的就是要用语有无线电使用的标准，例如民航数字有一套标准念法，标准用语可以减少多方沟通时还要花时间厘清内容。

3. 避免分心

当驾驶一面沟通故障排除时可发现驾驶无法进行号志指差确认与呼唤应答，也无法确认驾驶是否已辨识速限或其他标记，不知台铁目前是否有故障排除时列车必须与站内进行之处理标准。

综合如上，专家发现台铁纵使走入21世纪，但是无线电通话方式与内容仍是无标准无纪律也无秩序，如果连基本功都不愿意做，又要如何说服民众台铁可以保证乘客安全，希望台铁可以改善。

交通部3月13日邀集法务部、国发会、台铁局、铁道局等相关单位讨论后，达成「公布通联录音档符合公益目的，且尚无违反政府资讯公开法、个人资料保护法之虞」等共识。台铁于15日下午4点，在台铁官网普悠玛专区公开所有录音档。

通联音档逐字稿：

(注：红色文字为驾驶所述，***符号为杂讯，###符号为如人名等隐私文字)

14 42 196432树(林)调(车场)请开车

14 42 256432树调出库开车出发 谢谢

16 05 50福隆站 6432 呼叫福隆收到请讲6432 机车有问题,有时候动力会突然的消失, *** 限速度 *不好意思齁 你再重复一遍报告机车有问题,有时候动力会自动消失你现在是 已经没办法动了齁?可以 可是时好时坏你机车号码几号2008 ***

16 07 18福隆喂6432讲他的机车 **** 动力时好时坏喔阿他机车号码2008诶...普悠玛噢?对啦 普悠玛 对啦喔...你跟他讲说 可以动就尽量那个啦 *** 好啦好啦好啦谢谢你说64多少6432后边 *** 又来***这样可能是贡寮-

16 07 106432福隆呼叫我已经跟调度员报备了阿阿调度员说 你能跑就尽量跑阿 齁

16 07 556432你好6432请问你车子怎么样噢..6432那个机车动力时好时坏什么意思?什么时好时坏就是她有时候动力就自动切断动力会自动...阿有什么故障指示灯嘛?故障指示灯 指示那个1车跟8车那个空(气)压(缩)机 那个跳开空压机跳开 1车到8车那个空压机跳开对呀 那个应该不会影响那-空压机跳开 就是你的空调 就是那个.冷气嘛 对不对对 但是我的那个动力有时候她会自动切掉就没有了这样子齁..? 好那你现在开没有问题吧?好现在没有问题阿 最好是在花莲的时候那个列(车)检(查员)可不可以上来看一下你宜兰有没有停 x2我宜兰有停 嘿对好 宜兰有停 我宜兰叫宜兰的列检上去看一下ok 好收到 谢谢好 谢谢

16 13 48喂?6432你好嘿师傅你好 请问你车子有什么问题那个 电门 他自己会归零 (然)后来那个停留韧机 会作用你说..你说电门会自己归零 什么东西会归零喂不好意思 我没有听清楚你说的话6432 机车有问题机车...你说他什么东西会归零电门 电门就会自动切掉动力动力? 那你如果把第7车那个马达隔离咧?电气车的马达隔离?对 就是把那台 你是说某一车 哪一车的马达 是第7车马达有问题吗?第7***马达没问题***是空压机********喂 那所以说你现在 车子是不能动 是不是******喂-通讯好差现在停留韧机整个是***作用停留韧机..你现在停留韧机是作用 那你现在隔离了 如果隔离他能跑吗现在没办法阿 现在电门都拉不起来拉不起来...好那没关系没关系 我等一下回拨给你*****

16 16 19(6)432你好诶 师傅你好 阿你那个 你现在目前处理状况是如何我现在 停留韧机 驾驶端这边 还有一个没办法松韧 那你是 要开车 开到一半才这样子 还是说 你停站之后 他起来变这个样子她经过 中线区间之后 他才- ***之后他电门那个就会拉 就都没有速度经过中线区间是不是 阿你.. 诶你会不会VCB没有闭合***对VCB有闭合阿嘿你这样经过中线区间 所以你现在车 就是说你还在处理就对了还是我给他降弓 重新再一次没关系 你重新再降一次 阿你如果真的不行有没有 你上面有那个 杜检查员的电话 你拨过去 0928那只 这样比较快0928..对 0928-###-###那一只好那你先处理 我先不吵你好好你先处理 先处理 齁

16 18 42喂喂老大 那个普悠玛第***边有***喂喂老大 普悠玛***有问题阿?普悠玛第4边有问题欧 我跟你讲一下_ _ 第4边 阿现在 车子在哪里 他过中线区间以后 他那个 他那个停留韧机就作用了 车子拉不起来阿 现在车子卡在半路啦 然后我先叫他先重新升降弓啦 对 阿我在联络小杜啦 阿我先打电话跟你讲一下阿你先前跟司机连络过了没有连络过 他现在正在处理阿 对阿好那我-嘿 喔...

16 19 516432你好。请问你有没有在移动啊？有在移动，可是他现在是在滑行，还是没有动力。******速度49，可是是在滑行。没有动力喔？没有动力。哇 没有动力，那你至少要溜到那个龟山站内啊。看能不能啊。溜到龟山站内。溜到龟山站内…对阿x2 你后面6234跟着呐。噢...*******

16 20 09对阿 你不要- 可以动就尽量溜到站内啦。好。如果没有动力的话。

16 20 336432你好。你现在车子怎么样？现在车子 就是动力时有时无。时有时无，那你拉的时候…就是你电门 有时候拉 诶他就没有 后来有时候又有。那你现在呢？现在你退回去再拉 有没有现在目前有。有，有赶快速度加起来OK，好

16 22 176432你好。你好，刚刚检查员说有叫你再升降弓对不对。刚刚有降弓再重新启动，对。好好好，那你现在可以了厚？我跟你讲齁…欸欸，现在还是不行。还是不行？现在又没有动力了。这样子喔。我看 等一下看能不能溜到头城。好啦，你再拉拉看，再回去再复位再拉拉看。看看能不能那个齁时有时无。还是时有时无？无的时候是显示什么？是倾斜式，对啊。蛤？2008跟2007。我是说你显示什么东西？显示什么故障。**目前显示的故障嗯他是倾斜装置车间通讯异常。倾斜怎样？通讯异常，他还有空压机 空压机强制停止。空压机喔？好好好，那我暸解，你刚刚已经有降弓再升弓过了就对了？对，刚刚降弓升弓一次。这样子厚，你头城有停车吗？都没有都没有 到宜兰 宜兰才有 宜兰才有阿呃～现在停车轫机灯又亮了。你说怎样 停留韧机怎样停留韧机的灯又亮了停留轫机的灯也亮？对啊。那 车子还可以动吗？现在是在滑行。就***还在动阿这样子，那你复位一下看看，看能不能复位的起来，齁，OK。好～好。。。

16 24 30喂老大干嘛喂你刚刚说普悠玛第4边是不是对x5 嗯阿车次知不知道你..你就...6432阿6432 奇怪我打两个-打他行调都没有开耶对x577206 77207不是嘛你打错了吧 你- 不然你对x6 这两只*****阿-他这个系统 都不在系统里面阿 是不是关掉了不可能 你可能拨错了 对阿 对我正在打-我才刚打而已阿 嘿阿噢..好我再跟-

16 25 07***他说 有降弓再升弓 可是现在不***的***动

16 25 15头城，6432呼叫。6432呼叫头城嘛?6432呼叫头城嘿请说嗯..请问调度员报备说6432请求头城停车。***你说...有人坐错车 要我跟调度员报备嘛?****诶 是调度员说不行齁 没办法齁

16 26 13头城停车噢?(背景音) (***你说...有人坐错车 要我跟调度员报备嘛?)*****6432嘿(对)x2*** _ _ 6234阿..头城喂诶...6432说有人坐不对 说 要我这停 可以不不行不行不行好*****到宜兰 宜兰 ****坐不对 我以为说...对阿*****-

16 26 546432你好喂，你好6432吗？你好嘿 啊你现在车子是怎样？有问题吗？我检查股。我刚刚 我跟你讲 现在电门噢 速度有时候拉不起来，有时候又有，时有时无。啊你现在是...你停轫机的灯有亮吗？那电门 有时候拉 有 有时候拉 没有阿有时候会有 有时候会没有噢?有时候会变成是零诶那你-有时候那个停留轫机会自动作用。那你 你知道哪一个 哪一车的停留轫机吗？你那TCMS有没有显示？全部都作用，后来车子就会停下来。那你 那你 你现在车子还在开吗？现在又有动力啊，现在车子在开，对啊。啊你有没有办法确认说哪一车的停留轫机有问题？他每一车停留轫机都会亮啦。每一车停留，诶…停留轫机都亮，对嘿。那我-每一车停留轫机都会亮？都亮 嘿阿 阿我就叫列车长把他松轫。那你每一车都去松轫啊。对，电门有时候拉有，有时候没有这样。怎么可能会是这样子，不可-那你 那你 你有没有看见绿色车侧灯有没有亮，你看他，如果真的作用，绿色车侧灯都亮嘛?对***DDU***停留轫机都亮。蛤？那个 DDU ***停留韧机都是***都亮这样子你**看 你看DDU不准，你看DDU只是看显示而已啦，阿你要***车侧的 车侧的看看有没有。那要叫列车长去看。嘿对，你要看 看到底是哪一车阿，阿你说***TCM上面的是 全部的停留韧机 全部都跳起来吗？跳起来 对看哪一车就对了？应该不可能吧？跳起来，车子就停下来了。怎么可能会这样？那你 你那个 如果是***你现在就继续跑阿，如果他亮的时候，你就赶快叫列车长，你先探头，先探头到车窗外面看看，到底是哪一车绿色灯再亮，齁 阿不然你这样没办法抓，你这样怎么抓呢？因为我现在是电门，有时候他***速度就变零，就拉不起来。拉不起来之后他停留轫机的灯就亮起来吗？他那个灯啊，驾驶台(停留轫机的灯)就跳起来，对就全部都亮。车长也在这边看，还有台- 宜兰工务段的啊。喔...如果是**再来的话，你看看***就探头看看 哪一车看哪一车就对啦？****你要确定哪一车，要不然你这样很难抓 齁好…好，有问题再跟我回报，阿你下一停靠站是哪里？宜兰宜兰喔，好你先开吧，你先开，那你有没有晚点？今天有没有晚点？喂～你现在有没晚点？有啊，有晚点啊，我现在动力又不见了，现在电门又拉不-又没有速度。现在又- 赶快看啊，你现在赶快看车侧绿灯有没有亮起来？车侧的绿灯嗯那我请列车长帮我看车侧的灯有没有亮。探头就知道了嘛。我怎么探头，我探头警醒就会卡掉啊。好，那列车长...叫他看一下，你现在车子还在走吗？还在走吗？那个车侧灯，不是不是，那个车侧旁边，不要摔下去，有亮吗？在车窗注意一下就好啦。看不到…别看了 别看了，太危险了。现在 现在还有动力吗？现在还有动力是不是？没有呐，现在每一车车侧灯都没有亮啊，都正常啊。那..那应该不是 不是停留轫机的问题吧**应该不是停留轫机的问题，应该是电门吧。因为电门有时拉 有，有时候拉 没有，这样，有时候跑到一半，他速度又自己变零这样。那…那你是全列车都一样吗？那你看马达，马达有没有隔离掉。对，我现在那个..驾驶端这边 变成是备援倾斜。备援倾斜，你那个是**风泵有问题?**风泵**那备援倾斜是哪一车你知道吗？噢...就是...驾驶端。哪一车他应该会有哪一车阿 他不是-8车你最下面那一行是哪一行阿 是哪一车嘛。8车8车，那你压8车的那个，你手压他5秒钟看会不会复原。还是一样黄的啊。压车的那个 车的位置，压那个 他变成黄的那个位置 压5秒钟 看他会不会复原，不复原的话其实备援倾斜也是可以用啦嗯 那电门 他是 有时候有，有时候没有电门还是**是不是嗯...现在是**有的蛤现在有现在又有电了是不是 又...电门又可以了是不是现在宜兰要停车，现在电门收掉。现在又有电了是不是？***？ 好好，我跟你讲对，现在到宜兰。原则我会帮你换车啦齁，你先尽量开- 那我***花莲会帮忙 叫花莲换车好啦 齁花莲要换车，对。*****那你先尽量这样开厚。

16 34 40喂?诶 那个 干嘛##如(人名)阿?怎样我跟你讲 我刚刚这台车齁*****他电门 有时候有 有时候没有 这样很难抓啦阿现在车子已经-我看换车好了你要换车我跟你讲 我现在跟调度- 你有没有讲 我..** 直接调度员讲说到花莲去换车好了你 你 你...阿他现在车子不是还在跑吗对阿 你- 他现在在宜兰阿 现在目前他停在宜兰 还在宜兰哪对他停在宜兰 他过不去噢?不是那 好 你-那我先-让我拿个笔下 我跟你讲齁嘿 好你 下午来告诉你啦 嘿噢好啦x2

16 35 516432你好。请问一下 现在 有没有问题。现在是宜兰停车。我知道，现在有没有 有没有再有问题。你礁溪过来以后呢？有啊，还是有啊，电门还是有时候会自动切掉。还是会自动切掉？还是一样会自动切掉 对阿停一下他就..又复位是不是？没有复位阿你要-就滑行，滑行 滑了一阵子后来他那个停留轫机就全部都亮。阿再来-就车子停住。诶就重新来一次，** 有时候又拉 他速度又起来。喔，这样子喔.....阿?那停留轫机他会..会熄掉吗？诶...会啊，会熄掉啊，很慢。很慢就会熄掉就对了？对好，好，那我暸解了。那就是你说这样子滑行滑行他就会好了，好了他就 就会再来就对了。再来，对对对。那你刚刚过中线区间的时候有没有帮他切 那个用手动-手动复位？就是说手动切 嘿(对)。手动切还是一样吗？还是一样。礁溪过来还是一样 一样有这个现象是不是？对，还是一样这种情形。时有时无。时有时无 要多久时间？你等一下跟那个 稍微***一下 看要多久的时间才会***6432****可以开车吗？你跟他讲说可以开车他现在在叫你 我现在把电话挂掉齁

16 40 29.6432你好喂6432你好。6432吗？那你现在车子还有动力吗？现在有啊。现在又有，那你看看你MR现在是多少？***现在MR7点多。7点多，那他会不会上来？***会呀，会上来很慢。很慢..会上来 嘿(对)那你...你看那空压机他刚刚故障的时候 空压机有没有亮起来？空压机他有没有显示故障出来？空压机有显示 嘿(对)。第几车知道吗？***第1,8第8车第1跟第8***我跟你讲，那很简单，你第8车对不对，你叫列车长把你那个那你驾驶室后面那个 从右边第3排右边..最上面那一排 从右边算来第3个 BOA、BOUN那个把他扳下来再扳上去叫他复位就对了嘿，那你现在这一车你就- 里面除了你之外还有谁？现在工务已经在宜兰下车了那你叫列车长帮你扳一下。收到最上面那一排，从右边算来第3个BOUN。有没有做了**列车长在***的后面。在后面，对，***现在慢行阿你车上 除了你之外还没有其他人吗，没有了吗？旁边没有人齁...那你叫列车长过来好了，先做- 他是在第8车还是在你这一车？嗯..***第1车第1车..那你没关系 第1车的话叫他先做后面那个，先做第1车你叫他先做第1车的 最上面驾驶室进去，上面的那个breaker 那个breaker***打开齁打开那个你上面那一排breaker他不是有后面电气室配电盘电打开，最上面那一排，右边算来***BOUN那个breaker扳下来再扳上去***喔 阿你这一车的话 你现在不能做的话 你叫他过来再帮你做啦***又是真空丝膜的问**然后他***(背景音)(****各位旅客您好 罗东站到了 罗东站到了**请下车 谢谢****)***(?)这样子要换嘛..***(背景音)(***下一站***)

16 46 546432你好。请问一下你有去复位那个保险...主风泵的breaker吗？强制空压机的breaker？是，你有去复位吗？就8车而已阿就8-可是他还是又跳。复位他还是又跳是不是？对那再复位咧-1车没有去复。1车没有去复是不是 对我跟你讲齁，等一下去复位起来，那个..你叫车长去复位起来可不可以?他.他在哪里？他现在应该是在1车吧。蛤?不是我的意思是说你有没有办法跟-那个..知道那个breaker在哪里 叫他复位*******那个1车的那个 第3***(B)OU(N)把他关起来再给他打开。喔..好我叫他去找你好了 齁 我叫那个 列车长去找你 你教他 齁 ok? 好不好?好的，收到。你8车复位起来他又掉了，是吗？对呀x2 现在变成把ATP把他关起来。ATP关起来会好吗？嗯**ATP关起来他现在速度**是有的。***ATP关起来他会好吗？你-目前关起来他现在速度是有的，那观察看看。好好好好 好 那我跟你讲 我叫列车长去你那边你教他看能怎么复位 好不好 齁?好的，收到。好 OKx2

16 48 526432你好。6432现在车况-你现在那个 BOU有叫列车长帮你复位吗？1车没有复位，8车复位之后还是跳。再来是调压**控制还是跳开怎样x21车没有复位1车-8车复位之后还是跳。跳开？你说什么东西跳开。那个，就是那个空气压...空气...空压机强制停止。

>>>>> 2018年10月21日 16点49分30秒 出轨 <<<<<

喔，那你再去复位一次 BOUN再扳下再一次阿。你再去叫列车长扳一次啦。有听到吗？(背景音)(***他的讯号***)喂?

16 51 15@+5s诶 罗东 那个 我这边电车线都没有电蛤? 电车线都没有电*********阿 现在说没电 罗东到苏澳***哪里区间没电(拨号) 罗东到苏澳*******6432**嗯...6432机车长 嗯 6432车长呼叫

16 52 05@+50s***现在那个罗东到苏澳说没电阿阿... 6432在...89K处出轨 有没有人听到?! [正式确认出轨]没有了 已经都没有了 现在说没电诶好 报告********对阿 两条都没电

16 52 31@+1m16s6432在89K处出轨 请问有听到吗?!! [第二次通报]****阿...现在没电*****

16 53 28@+3m58s现在都没有电啦 现在那个 电力调度室在处理好罗东到苏(澳)新(站)都没有电*******都没电对阿...怎么会这样子..

16 55 41@+6m11s***冬山喂请问..听到说 6432出轨噢?没啦 哪有出轨阿不然系怎样现在都没电啦**罗东到苏新没有电啦噢...我是想说这样6234不能再走这条去啦 噢...好 了解 了解***

16 57 15@+7m45s呃...那个要进苏新的那个列车 跟他讲说慢一点啦 现在有电了啦现在有电了-嘿(对)...你通知6432 6234说 慢一点*****阿...这样出轨..死(定)了*****阿...这样来不及阿-诶 成功***他现在是说出轨噢?***有我刚刚有听到说 6432 你知道吗***他说什么89K噢那边叫6234-**应该离苏新比较近啦 离苏新比较近啦你叫6234停车阿***你叫6234停车***喂?***-叫6234停车 !!6234停车***

16 58 26@+8m56s什么事情?出轨啦蛤-6432-6432说出轨在哪里出轨?在...冬山苏新间不是没有电- 阿....哪一趟(车)?6432-阿没电--刚才说动力时好时坏那一趟出轨喔?对啦阿我刚才不是说要花莲*******2008普悠玛6432普悠玛噢?对-就花莲-***宜兰-..花莲要换编组的噢对出轨噢?***(背景某急促的模糊音)谁..谁讲出轨?那个 他呼叫冬山 冬山讲的*****现在有电 阿6432回报出轨*******苏新 6425***6432你- 他说出轨 有跟你通报嘛喂?没有*****你6425先不要开 先不要开.6425现在挡在外面嘿先挡*******(1:46) 叫不出来耶 6-***要怎么**阿 人家不是出轨嘛不是后面那还有一趟阿?6234噢...***我叫不出来耶***冬山 那个6234 你叫他退回来 命令401桩****退回来4股啦

>>>>> 2018年10月21日 17点00分01秒 所有录音已结束 <<<<<