勤能补拙反复练习、时时检讨缺点终能成功！东购客服之星何孟凌

▲东森购物客体中心2019年12月客服之星，营销三处何孟凌。文／何孟凌Hi，大家好，我是东森购物客户体验中心-营销三处的何孟凌，因为喜欢与人沟通及分享好康，所以加入东森购物订购客服的行列，主要工作职责是承接客户订购需求、处理退换货服务、客诉问题解答、推荐符合客户的加购商品等相关业务。

很荣幸本次能够获得这项殊荣，感谢东森购物提供非常扎实的教育训练，让孟凌的服务不仅能够让消费者感到满意与开心，能倍受长官们的肯定也让我更有成就感，未来必定更加努力提供给客人更好的服务品质。

如果说最有感觉的是勤能补拙这句话，我是一个理解能力较缓慢的人，一开始也认为自己不可能把订购客服工作做得很好，但是秉持着勤能补拙，反复练习，时时检讨自己的缺点，最后就能成功，就像现在我已经能够提供给顾客最快速、最完美、最专业、最贴心的服务。每每为顾客服务完成后，许多顾客回馈的是，你们东森的服务真的很好，像我们这些年纪大许多不懂地方，都很有耐心不厌其烦的一一讲解，不会因为不懂就不耐烦；还记得~曾经服务过一位首次订购商品的新会员，当时他十分担心个资泄漏，一再地询问有关提供个人资料是否会发生其他不好麻烦的事情，经过我耐心且设身处地的站在顾客立场为客讲解，这个先生他回应我说，「原本不敢买，因为有你详细讲解让我非常放心，真的非常谢谢你，也很高兴有你的服务」，听到顾客讲述着这些肯定，更能确信身为客服人员的我所存在价值，这也是我们与其他购物平台不一样的地方。随时保持六心(爱心、专心、用心、贴心、热心、耐心)，在这服务业的领域当中，会遇到各式各样以及不同个性的人，但是我们的存在，就是为了要解决客户的问题及心情，所以不仅是客服业，其实只要跟人有关系的，都要将心比心去对待，设身处地，把每一个会员都当成是家人、朋友般的服务他，这就是最棒的客服服务。东森购物客体中心　2019年12月客服之星，谦冲自牧、和蔼可亲 - 营销三处何孟凌《在长官/同侪眼中的孟凌》孟凌，她很热忱、个性活泼外向、很体贴，时刻都保持着愉悦的心情服务着每一位客户透过电话声音的传递，你绝对意想不到这是出自一位新人的服务，她的笑容带有强大的渲染力，亲切甜美的声音笑声，总是让客户跟着一起开心起来，有如邻家女孩般亲切、笑容可掬。她是何孟凌，是个对这份工作抱持着很高度热情、谦虚、正向思考、总是笑容满面的同仁，所散发出来的能量，影响着身旁的每一位，喜欢跟她互动，灵活运用六心(开心、专心、用心、贴心、热心、耐心)原则服务客户，所以每每听到客户对她的服务赞美、褒奖她的同理心与设身处地为客户着想，感到与有荣焉。《孟凌的待客之道》服务是超越客户的期待，服务是以开心的心去经营，服务是把客户当家人！永远不要认为客户懂你所说的，一定要设身处地的站在顾客立场及角度去说明，耐心、专业是基本的，热心、贴心是必备，用心才能让客户开心及放心，最终一定能够获得客户的回馈，把回馈及赞美放在自己中心，这样就会有源源不绝服务的动力，即使一天只接到一通客户赞美的电话，也能够让孟凌整天充满动力。