善耕365／疫情里的云端对话：「虚拟志工」兴起中
图、文／善耕365
在疫情下，你看见人心惶惶的物资疯抢，你看见义大利人在自家阳台演奏音乐，你看见NETFLIX订阅数暴增，你看见无数个繁华的地标化为空城，不过，你可能没看见的是，在世界各地陆续实施居家令时，有一群人，他们在客厅中、在沙发上、在电脑前，敲敲打打着，在数位网络里齐心抗疫！
在3月26日，全球最大的志工参与网路平台 VolunteerMatch 为疫情启动了一个媒合虚拟志工的媒合网页 「Help with COVID-19」，专门与全国各地的非营利组织进行虚拟志工的参与。这些虚拟志工活动通常可以透过电脑、网路或电话远端来服务，具该平台上统计目前需要超过44,000名虚拟志工的帮助(注1)，此需求也持续上升中。虽然台湾目前相对安全，但疫情的走向仍充满变数，若之后实施居家令等相关禁足措施，你可想过你要在家做什么呢，除了珍惜与所爱的人相处，可以怎么让坐在沙发上变得有意义?
看见「看不见的志工」
疫情急遽地蔓延，从地面的小镇到海上的航空母舰，从单一城市到整个国家，深深影响了世界各地，然而，台湾虽然疫情获得有效的控制，但也确实造成实体志工的减少，在国外，意外发展出虚拟志工的各种模式。
由哈佛大学、波士顿儿童医院的流行病学家和一群科技业的志工创建的「covid near you」，这些志愿者来自Amazon, Alphabet, Apple …等各大科技公司的30位科技工程师，他们透过网路的号召，在六天之内隔空创建了此网站，参与这项计划的工程师说，他们同时也忙于自己日常的工作，很多人利用下班后的下午3点到晚上9点之间来进行此计划，将疫情各地的数据共用及分析，希望能更有效地了解病毒的发展以及缓解当前的疫情(注2)。
数说焦虑： 线上为隔离者纾压的志工
在疫情垄罩下，也为不少人带来了心理压力，在台湾被隔离的个案中，有将近百分之十的被隔离者出现焦虑和忧郁的情绪，成为疫情之外少数被关心的隐忧，这样的情形同样发生在美国，有位美国民众Donna Borak，她志愿性地透过线上zoom视讯软体，隔空指导小组聚会，与线上参与者进行冥想和深呼吸的纾压治疗，帮助陌生人缓解疫情带来的压力。(注3)
在台湾，也有类似此虚拟志工的案例出现；在台北，有位映竹老师，他利用自主开发的平台程式，在因疫情延长的寒假中，透过网路远距离帮助孩子学习，他将教材，放置到平台上，并设计任务让孩子们进行挑战，也结合奖励机制。透过网路，让孩子们远端回传任务、进行并批改回馈。老师说：「我认为防疫期间，即使不是第一线医护人员，各行各业的人其实都还是能够各司其职，为疫情带来的影响，多做一些努力。」
其他学生家长得知这项数位资源时，都纷纷转发到各班级家长的LINE群组里；在这延长的寒假里，家长们也因为此平台程式上的学习任务，在协助孩子时，让亲子间有了共处的机会，也增加了彼此更多的话题。老师进一步表示：「网路虽然很容易让人忽略了原本应有的情谊，孩子常为了争取手机与网路导致与父母关系紧绷，但我一直认为网路科技应该是拉近人与人的距离，而非疏远人与人的心。」
开学以后，政府就不断要求学校要超前部署，除了教会孩子使用停课自学的平台，也要能够进行直播教学。然而，其实映竹老师早在延长寒假期间，就已经实现了这些事情，这或许算是一种「超超前部署」吧。
台湾的艺文产业在这次疫情里，也是重灾户，许多艺术家暂停了工作、教学，画廊的合作也因此终止，有志愿者就打造出艺术互助平台「艺起加油作品展览平台」(注5)，透过互助购买的方式(每售出五件的作品就要收藏另一位艺术家的作品)，尝试减缓疫情带来的产业困境，据该平台统计，从3/30开展到现在，目前已售出了2569件作品(该数值统计于4/20号)，整个平台是由发起人王建扬与他的朋友无酬地在管理每天近700~1000则作品贴文的流通，该平台人数目前已将近4万人，也有不少知名艺术家响应。
回到善耕365关注的台湾社福团体、志工领域，他们多数都是站上第一线的实体服务，是否有机会可以透过数位网路的力量，来获得更多资源及解决疫情带来的问题。若疫情走向严重的那一天到来，不经让人烦恼那些在特定机构里需要被照顾的个案以及弱势团体的处境；我们可以宅在家，而他们怎么办？我们是否也有可能善用数位科技，帮助到这些人? 让他们不被排除在外，有待更多人看见他们，并给予支援。
疫情下，你可以做得其实还很多！
「COVID-19是在考验困境中人性的善良与慷慨，选择先利人还是先利己，在这个不尽人意且混乱的时候，请展现出我们最佳的品格和体面的行为，愿大道至简而折冲万里。」-哈佛校长公开信。(注6)
先前，英国公开呼吁招募25万志工，结果有50万名志工加入防疫及帮助弱势的工作(注5)，也有许多退休医护人员志愿回到医疗前线，即便意味着可能使自己处于危险之中。我们看见属于这场战「疫」里，关于人性的考验；也让我们看见，许多台湾的社福单位，在科技技术及远端数位的资源，可能并不足够。看了这么多，其实虚拟志工就是—不论你是具有技术的科技人才，或是有着其他擅长的专业知识，甚至只要你有个服务他人的心，任何人都可以成为虚拟志工，为疫情中需要帮助的人尽一份心力。