善耕365／突破缺乏志工的困境 成为人人喜爱的社福
图、文／善耕365
想当志工真的那么难？！「找单位做服务，没想到困难重重」，这是多数企业窗口的心声。与企业窗口访谈中就有三家表示：「时常投信询问社福都没有下文，感觉社福是比较被动的状态；不然就是给了回信说会内部讨论看看，但之后也就没有结果。」我们从访谈的过程中，都发现有着一个共通点，那就是与「社福接洽并不顺利」，企业窗口总是收不到社福单位的回复，也让企业方纷纷表示：「为什么贡献社会这么难，想做志工却找不到可行之处？」然而，听到企业某窗口说了这一席话，顿时打破沉默：「有时社福会先入为主认为企业并非真心做志工，感觉只是过过场而已。」或许是源自于这个刻板印象。
打破刻板印象 企业做志工并非作秀
少数社福对于企业做志工服务，时常感到有所疑虑，这部分的疑虑是来自于企业只想要单次服务，或是做做场面，活动结束后就拍拍屁股走人，这都是降低社福媒合意愿的原因。然而事实上，大多数的企业针对社会责任都还是正面看待，抱持着热忱，都期盼能长期规划，发展成有系统性的志工服务，并非每间企业都是单次服务做做表面，或配合政府政策而执行。与其广泛毫无目标的去做志工，多数企业更倾向是能针对少数几间单位，甚至是结合本身专业以及企业年度宣导主题，找到适合的机构，发展长期且深入的服务，以达到「取之社会，用之社会」。
企业的期待与考量 社福不能不知道
善耕365致力于公益领域，身为企业与社福之间的桥梁，我们积极地创造能使两端媒合时的最大效益，同时达成彼此的核心目标与期待。基于这个初衷，善耕找寻过去透过我们媒合的企业以及志工，针对企业在媒合过程做一个初步的探讨与访谈，从中整理出四项企业在寻找志工服务时特别重视的要素与期待，提供社福在媒合企业志工时可以参考的重点。
第一项 好的时间规划
活动时间的长短是企业在找寻志工服务时，满重要的考量之一，所谓「好的时间规划」是指紧凑的安排服务活动，充实、密集的半天服务接受度高于整天服务，根据善耕365成功媒合数据显示，半日型活动媒合成功率高达九成。另外，日期也是一大重要因素，许多企业透过善耕媒合时会指定补班课的日期，企业端偏好补班日安排员工做服务，主要是一来能将补班日发挥最大的公益价值，二来能减缓员工对于补班日的疲乏感以及公司营运状况的影响。
第二项 事前的沟通与相关资讯提供
企业前往陌生的场地做志工服务，充分的事前规划与协调就非常重要，对企业窗口而言，社福单位如果能提供场地照片、服务流程规划、服务对象状况等相关资讯，在对内部员工或公司主管报告时，也能明确告知当天服务的服务事项，让员工明白服务的内容，同时，在向上级主管汇报时能清楚交代流程安排与场地资讯，相对也会比较方便与顺利。
第三项 期待社福提供「有温度」的宣导与介绍
何谓「有温度」呢？不管是以何种方式呈现，只要能唤起人与人之间的情感连结，就能让服务多一份感动。在这个部分，志工或窗口都有表示，如果社福能提供介绍或说明，不仅能让志工多认识社福实际服务的对象与性质，在服务的过程中也比较有共鸣与收获。
第四项 合适的服务内容与类型
合适的服务内容与类型最主要是表达企业在媒合志工服务时，也是会考量员工的特性与能力，评估服务内容与类型适不适合，不让回馈社会造成员工和社福的负担与困扰，与其勉强员工做志工，不如找到合适的服务，既能享受其中，也能留下好印象，以长远的目标来看，更能提升志工长期投入服务行列的意愿。
此外，合适的服务内容与类型也包含，如果能结合企业本身的专业来提供服务，不仅发挥企业本身的专长，同时也开拓服务的种类，较不会被局限，借由双方相互协助，设计出最适合的活动方案，让服务不仅限於单向，而是能创造更多种可能。
知己知彼 百战百胜所谓知己知彼，百战百胜，媒合企业或许也是如此，社福具备完善的事前准备与接洽态度，理解企业端的需求，在能力所及的范围内尽量提供协助，借此提高企业媒合意愿。而台北市兴隆照顾中心的李主任给了我们一个最好的范例，面对志工的到来，他总是亲力亲为地带领著志工们参观中心的环境，透过服务的过程积极推广中心理念，让志工清楚知道自己是为了什么而付出。
「因为每一份付出都是珍贵的，我们一定要认真对待」李主任说道。