商业周刊／苏富比到故宫都指名它 艺品神秘保镳曝光！
▲翔辉运通 董事总经理：黄泽民（右1）。（图／商业周刊／摄影骆裕隆）
5月17日清晨7点，11位穿着黑色Polo衫的师傅，正忙着从南山广场卸货区，把一件件的画作，搬到3楼展览厅。师傅们戴上白手套，小心翼翼从箱子里拿出画作，2人从两旁抬起画，一人爬上楼梯、吊挂钩，还有一人，站在2、3公尺远的雷射水平仪旁指挥：「右钩往上移2公分，左钩往外移0.5公分⋯⋯。」
这张画，是艺术大师赵无极的油画《他方》，价值约2亿元，挂好之后，师傅们开始打灯，特意用黄光让画面观赏起来的感觉更舒服。这是全球第三大的国际拍卖行富艺斯（Phillips）的拍卖前展览，同场展出的，还包括奈良美智、安迪．沃荷等人作品，总市值超过9亿元。
这群黑衣人，是翔辉运通的员工，近来台湾各式艺术展览背后，最常见的神秘团队。他们一手包办艺术品的报关、运输、布展与卸展，是这些艺术品的最佳「保镳」。
「我们每年运送的艺术品，大约有3到5万件，市值超过5百亿！」翔辉运通董事总经理黄泽民说，翔辉去年营收逾2亿元，是台湾专做艺术品物流中，规模最大的，包括苏富比、佳士得、故宫博物院、台北市立美术馆等单位，甚至元大文教基金会董事马维建等搜藏家，都是翔辉的客户。
中华民国物流协会理事长王清风说，台湾物流公司有数千家，专门的艺术物流公司，却只有十几家，主因艺术品的总货量不多，又常牵涉到包装、报关等特殊环节，专业门槛较高，当然，艺术品价值高、运送风险大，相较起一般物流，它的获利空间也较好。
黄泽民原本在外商物流公司工作，2005年加入翔辉，决定将业务聚焦在艺术物流，「我们一开始先锁定公部门标案，在2007年，就拿下7成的公部门标案。」打出名声后，再开始顺势抢入拍卖行、画廊、博览会、搜藏家等市场。目前在台湾约有45个员工、香港则有15人。
翔辉能崛起，靠的是把「劳务」生意变「服务」，比如，它能处理大规模跨国运送艺术品。「我们在全球有近300个合作的物流agent（代理商），公司有5个人分时区在维持跟agent的关系，」黄泽民说，而且在台湾、香港都有自己的仓库。熟悉跨国展览的独立策展人胡永芬说，在跟国外馆方合作时，通常对方会有指定的物流公司，几乎所有公司，翔辉都有跟他们合作，这让展览主办者省下不少麻烦。
在整个运送过程中，处处都是眉角，都需要细工。
翔辉曾运过米勒的《拾穗》跟《晚祷》两件名画，「这类作品会订制3层木箱，里面还有缓冲材、发泡绵软垫、海绵衬垫等等；画包好了，还会用吸水纸、塑胶布、网袋，固定起来在飞机的行李盘，进飞机之后，再用扣环固定起来，这叫做『打盘』。」黄泽民说，打盘若没做好，可能会因为飞行期间的震动，造成画作上面颜料的损害。
为了分散风险，画作要搭不同航班来台，落地后，翔辉再出动有温控气垫的卡车接画，车内温度保持在18到22度，避免太冷、太热或大力震动，造成油画上的颜料损伤。还得协调航空警察队、国道警察局、台北市警察局等三方来押运。抵达展览现场后，静置24小时再拆箱，避免名画因为压力跟温度的变动而表面龟裂。
拆开作品包装之后，是另一个工的开始。
翔辉要挂画，并负责打灯，翔辉最资深的员工陈益单，师承灯光大师何仲昌，他说明，打灯首先要看场地的墙面颜色，白墙不打白灯，以免刺眼，再是看作品颜色，通常深色作品打白灯、淡色作品打黄灯，如果是很大幅的画，则用左灯打右边、右灯打左边，交叉呈现，让观赏起来的感觉更舒服。
富艺斯总监李美玲说，布展分秒必争，因为展场的租金很贵，物流公司提供的布展服务与速度，会变得很重要。
他们还有到搜藏家家里去运画、挂画的服务。陈益单说，有不少搜藏家会每个月或每季更换展示在客厅的艺术品，事前，他们就得先跟管家确认所有细节。
在现场也有注意事项，「搜藏家非常注重隐私，最好派熟面孔去，脱了鞋子也要戴脚套；夏天难免会流汗，毛巾要随身，汗千万不能滴下来！」陈益单说。
有时运骨董时，客户会要求要先拜拜，这时就得朝展场外或家门口拜拜、烧银纸。陈益单说，他也曾搬过被称为台湾国宝的「柯象木乃伊」（编按：晚清人物，至今肉身不腐），像这种就要先掷筊，而且要戴医疗用乳胶手套，才能完全隔绝搬运者跟木乃伊，保护双方，「所有的艺术品，都要当作自己的东西看待，有这个心态，才会做好。」
黄泽民细算，从接单到案子结束，总共有一千多个工作细节，「我们就把工作拆解做SOP（标准作业流程），把KPI（关键绩效指标）订出来，还转化成教育训练的内容。」
6年前开始，翔辉开始做「饭店服务」，包括寒舍艾美、寒舍艾丽、文华东方等等，都是它的客户，这些饭店会定时更换展示的艺术品，翔辉就负责存仓、上架、清洁与维修等等，「如果（要挂的）比较高，就要出动高空作业车，整个外包给我们，饭店也比较方便。」黄泽民说，如今台湾饭店结合艺术的比例越来越高，这是成长中的市场。
每年加薪、分利固守艺术物流根本：人
细腻的操作，需要高品质人力，黄泽民的做法是，分利。「我告诉大家，事情做好一点，从『劳务』进化到『服务』，大家的待遇，就能比同业高，每年都调薪，也有人年薪破百（万元）！公司同仁的平均年资在8年到10年之间，流动率低于10％。」
为了深耕艺术圈，黄泽民不但自己持续搜藏、在拍卖会中买画，也将内湖的仓库拨出空间来展示画作，甚至在今年年初的台北当代艺术博览会中，举办VIP之夜，邀请熟识的搜藏家与艺术机构参与，展现人脉力。
当然，翔辉成在专业力，挑战也在于专业师傅的断层，黄泽民坦言，翔辉这几年来已经陆续有3个人自己出去创业。为求因应，他一方面持续招募新生代培养；另一方面，也寻找新的获利可能，例如把工作流程的内容更具体的输出、商品化，这份工作流程教学，前阵子以人民币1百万元的价格，卖给中国的同业。
在翔辉的崛起过程中，看着同业开始做其他品项的物流、或者做起搬家业务，黄泽民却没有动摇过。对他而言，把别人不专注的小事，努力升级，就是机会；而把别人做不到的的事情，专心做好，则是利基，这是最宝贵的竞争力。
※本文刊登于《商业周刊》1651期，由商业周刊授权刊载，未经同意禁止转载。
【延伸阅读】
会影响升迁的4件事》老板在意，但不会告诉你：穿衣不得体、常常摆委屈表情没安亲班、没长辈支援，澳洲双薪家庭如何度过孩子暑假？一个旅澳教育者分享生一个孙子就赏媳妇2千万，中国大妈去旅游却只肯花300元买茶...为什么越有钱的人越吝啬？只有老人最懂老人！日本药妆超市聘用70岁店员，业绩逆势成长40亿日圆「有什么方法不让她继承遗产？」栽培女儿到美国工作...一位70岁母亲的心痛