商业周刊／台积电、鸿海靠它「保命」的硬碟医生
文／康育萍
五月中，全台第一大3C商场「三创数位生活园区」开幕，在二楼索尼、华硕、宏碁等知名品牌门市区中，却有一家挂着「硬碟资料救援」招牌的公司，把半导体晶圆厂等级一样的无尘室，搬到门市展示。
它是凌威科技，全台第一家硬碟资料救援公司，当你的硬碟损坏或忘了备份，就只能找它把资料救出来。去年找上凌威救援的硬碟约7千颗，按此规模计算，也是全台前三大业者。它更是台积电、联发科、鸿海等大企业专属的「硬碟医生」。连银行、医院，甚至调查局，都是它的客户。
其他硬碟资料救援业者多是小型工作室，只要3、5坪店面，一台电脑就能做生意。凌威却斥资数千万盖无尘室。今年初还成立日本分公司，展现进军海外企图心。
「我做这个行业是把自己当成医生，救硬碟机就像救人，处理过程得跟开刀一样小心。」凌威科技总经理江智雄说。
创业前，江智雄曾参与工研院光电所计划，蹲在实验室，学习硬碟制造。最后虽然计划喊停，却让他意识到，当硬碟走向低价普及，资料储存需求将越来越大，帮人救资料，也会是一门好生意。
因此，他决定用仅有的6千元资金创业。江智雄从有能力买电脑的中小企业做起，开着一台二手发财车，全台跑客户，如果失败则不收费，慢慢建立口碑。
随着电脑普及，全台冒出上百家主打相同服务的公司，凌威虽是元老，也得差异化经营。
相较于同行只要用无尘台，用抽风机抽掉空气中的灰尘，在家就可以拆解硬碟；7年前，凌威买下内湖科学园区附近的厂办大楼办公室，打造与晶圆厂等级一致的20坪无尘室，把硬碟保存在恒温、恒湿、防震处，用动手术的态度救资料。
所以，即使坊间不少个人工作室，救资料之余还能修电脑、卖耗材，26年来，凌威却只做一件事——救资料，陆续投资近亿元盖无尘室、买检测、校正设备。同时，就像医院培训实习医生，最资深工程师年资超过十年，正式工程师至少五年以上经验，熟悉硬碟读写、检测、编码等流程，才能独自执行任务。
也因投资成本高，凌威收费比同业高出2～3成，以企业伺服器常用的「磁碟阵列」系统，若极重度坏损，一次救援费最高达15万元。
资讯经理人协会常务理事张煦祥说，当硬碟出事送到凌威，7成以上的硬碟资料都可能救回。这也是全球两大硬碟制造商之一的威腾电子，选择凌威为授权合作厂商的原因。
凌威的服务品质也是其特色。曾经有位顾客硬碟从高空掉落，泡在水中长达3天，整颗硬碟外观几乎损毁，为找出里面和家人的合照，问遍所有工程师朋友，每个都说不可能救回，最后找上凌威，经一周急救，工程师竟把近9成资料都救出来。
26年前，凌威率先投入硬碟资料救援行业，证明不被看好的生意，只要专注耕耘，也能有一片天。但如今云端技术成熟，硬碟重要性也跟着降低，未来势必影响凌威的业绩。这个台湾最老牌的硬碟医生，该如何度过下一波趋势，将是最大挑战。
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