商业周刊／刺杀小米 华硕、鸿海为何满头包？
文／林俊劭
▲华硕定价策略失误，500 元微小价差犯了消费者情感大忌，棋差一着让施崇棠（图）受挫。 (摄影者．张家毓)
要当「小米杀手」，这一场仗有多难打？看看华硕就知道！
4月8日，华硕罕见大手笔的包下了台大体育馆，推出价格不到5千元的新手机ZenFone。与小米同样，打着高规低价的诉求。
华硕执行长沈振来直接挑明要对干小米，向来冷静理性的董事长施崇棠更意有所指的说，「华硕不会采用饥饿行销的方式，因为现在消费者越来越聪明」、「诚实还是最好」。
当天，华硕手机预购量超过三万台。然而不到72小时，却爆发了另一场行销危机。
网友发现，同样的规格，ZenFone在中国的售价竟然还低了新台币500元，这让台湾消费者有被欺骗的感觉，纷纷上网大表不满。尽管华硕官方立即回应，欲以免费升级并加赠价值699元皮套的方式弥补，但好不容易创造出来的气势已大受打击。
不只华硕，鸿海也在「小米杀手」的战场上吃瘪。与美国投影机品牌InFocus共同推出的M320，号称第一支八核心晶片手机，售价仅新台币5888元，规格与价格都超越了小米，在网路上询问度破表，然而怒气也爆表。
不少网友反映，鸿海出货日期一改再改，下订一个月还拿不到货，电话客服也找不到人，「简直是诈骗集团！」一度引爆退订潮。
郭台铭、施崇棠接连出招，抢着当小米杀手，却各自遭遇不同挑战，这背后是一堂什么样的课？
同样是4月8日，一场「米粉节」特卖会，一天就卖掉130万支手机，几乎是华硕去年一整年的手机销售量。这家成立四年的公司，去年出货量近2千万支，创办人雷军今年更喊出4千万支的出货量。短时间内迅速崛起，让向来擅长打成本战的台湾业者眼红，纷纷抢着投入中低阶手机的新市场。
「很多人都以为小米就只是在打一场『高规低价』的硬体战，把东西放在网路上卖，这是很大的误解，」小米总裁林斌说。这背后包含了细腻的社群经营与精准绵密的网路销售服务。
「电子商务不是把东西放在网路上卖就好，而是必须要随时注意网友的反应，给予即时的回馈与互动，将所有的意见转化成产品与流程改善的养分，」林斌说。
以小米为例，公司上下不分阶层，每天都得要上网关注网友的留言，就连林斌自己，一天也会花上三小时与网友互动。出货即使有拖延，讯息也会即时公布。若有人对产品品质不满，维修与客服部门会立即处理，就连软体瑕疵也能在一周内修复更新。
「小米不是不会犯错，但他们会让你觉得意见被重视，不满的情绪就会大幅降低，」一位美系外资分析师说。
以鸿海的案例来看，操盘者显然没有意识到客服的重要，人员配置不足，也没有调配好供应链出货时间，造成前后端讯息不同步。只诉求到「高规低价」，却忽略到网路上消费者的感受。
华硕则是很可惜。该位美系外资分析师观察，ZenFone不管是在供应链管理、品质、规格，以及价格上都非常到位，找来前PCHome营运长谢振豊打造自家的电子商务系统，也是正确的策略，却在情感面上犯了台湾消费者的大忌。
看来，想要当小米杀手，台湾的品牌业者还有一场很硬的仗要打。
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