深耕台湾20年 海福乐的在地经营哲学
文／时尚家居
超过90年历史的德国海福乐Häfele，从建筑装潢五金、门禁系统到家具厨具五金配件，都在国际上享有一席之地，看好台湾的在地需求，20年前即在台湾成立子公司，不仅设有大型仓储，更于新庄总部打造大型实品展示中心，邀请客户亲自感受德国精湛的工艺品质。
没有德国人冰冷严肃的刻板印象，初见台湾海福乐的德籍总裁卢亨通（Anton Lovrec），自然散发出朋友般的温暖热情，过去十多年因工作关系多次造访台湾，第一次踏上台湾的那一刻起就深深爱上。而后争取到台湾海福乐总裁一职，并把家人一起带来台湾，做好长期耕耘台湾市场的准备。
德国品牌接地气 深耕市场建立长期关系
成立海外子公司通常是一笔不小的投资，但更能展现国际品牌对该市场的重视。2000年海福乐在台湾成立子公司，在地化策略源于海福乐的经营哲学：「唯有真正了解在地市场，才能了解当地市场的需求。」总裁Anton Lovrec表示，市场不同，产品、服务客户的方式也大不同。Lovrec观察，台湾客户对于品质要求高，产品设计新颖大胆，且都紧跟着国外商展最新的潮流趋势，海福乐身为五金领导品牌，也必须跟着趋势与时俱进，虽然这样工作内容充满挑战，但也充满新奇不枯燥。不过，他也发现台湾客户采购时的坏习惯，面对新品首先讨论的不是产品功能、品质，通常先抛出「多少钱？」的问题。Lovrec相信，低价的甜头绝对无法遮掩任何商品的瑕疵，因此时常远离追求低价的削价竞争，当然更不会因此而牺牲商品的品质，「海福乐提供合理的售价与优良的品质，这是德国品牌与德国商品的承诺。」
面对价格挑战，Lovrec强调：「价格只是销售中的一环而已。」海福乐售出的商品，除了拥有德国精湛的工艺品质，服务也是其团队强项之一。提供多元的产品，满足一站式购物需求；客制化服务，量身打造独特设计风格；专业的技术团队，提供即时咨询服务；自有仓库确保商品不缺货；直接与德国总部对接，缩短层层上报的冗长时程；国际连锁集团的合作经验，提供更广的想像格局。Lovrec说，或许每一个单一商品都能在网路上找到更便宜的替代品，但对客户来说，这是正确的选择吗？谁来帮你售后？以及谁来帮你进口？这就是台湾海福乐存在的价值。
举例来说，饭店设计时，通常要有连贯的设计风格，如果设计师把整个饭店的设计语汇定义为「方形」，可能从房门把手、衣柜门、淋浴间的把手、抽屉把手、杯架、毛巾架等，都要把「方形」元素带入，除了形状的统一，色调也要一致，才能将所有的设计细节融合一起，而不是东拼西凑而来，这些客制化五金的特殊需求，也是海福乐服务项目之一。此外，台湾特殊的地理环境，常常遭受台风、地震的威胁，海福乐的商品中的防火门，更是经过高规格的反复测试，确保饭店的房客遇到危急时更有保障。
不过Lovrec也认为，像饭店这样的大型专案，面对的客户通常不只一人，可能要与投资者、设计师、建筑师、承包商等协商，每个单位对于专案都有各自的想像与看法，如何在多方意见中，在商品品质与客户预算中维持平衡，本身就是很大的挑战。此外，台湾承包商找来的施工工人，因师徒制导致技师施工技术有高有低，有的承包商找来的技师没有事先与海福乐确定安装的方式，导致安装错误。为了避免这样的缺失，除了事前必须充分与承包商、设计师等进行沟通，也派出专业技术团队指导，确保错误不再发生。Lovrec强调，海福乐不是只会卖出商品，也会在施工过程中给予专业协助。
面对近期疫情的冲击，Lovrec表示，因专案都是延续3～5年的长期合约，并不会因为疫情爆发而立即中止，虽然旅宿业受到不小的冲击，但不少饭店也趁机升级翻新设备，反而增加可能的合作契机。至于全球航运大乱对商品存货的影响，Lovrec说，海福乐总公司早在一月时就已经提醒各分处关注疫情发展，并且事先囤货以免运输中断导致商品短缺。台湾海福乐也在六月初完成仓库的扩建，确保台湾客户不会有商品短缺问题。如果遇到特殊商品因疫情无法从总部输入时，台湾海福乐每周都与邻近子公司进行电话会议，紧急时能从泰国、越南等地提供立即的协助。
家族企业的海福乐集团，经营上也延续着家人般的互助与支援，没有制式的主管轮调文化，由热爱且熟悉市场的主管领航，不仅能确保政策的延续更能与在地市场维持紧密的良好关系。海福乐的接地气，可不是喊喊口号而已。
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