台新银创新洞察需求 获「LINE Family Club - The Best Brand」肯定

（台新银行获LINE Family Club - The Best Brand。图左为LINE台湾企业解决方案事业部副总经理王俞蓉（左），右为台新银行数位金融处资深副总经理包国仪。图／台新银行提供）

通讯软体LINE日前公布2020 LINE Family Club成员名单，台新银行以「台新银行」与「Richart年轻人的银行」两个Line官方帐号的杰出表现与经营创意，在金融业四十多个官方帐号中脱颖而出，唯一获颁首届「LINE Family Club -The Best Brand」大奖。

台新银行数位金融处资深副总经理包国仪表示，为欢庆荣获「LINE Family Club -The Best Brand」殊荣，特别推出《集合啦！台新好友会》，即日起至5月底前，首次在台新银行LINE官方帐号完成个人化服务绑定，前1万名可获10点LINE POINTS，前3万名体验指定个人化服务，再加码2点LINE POINTS，并可体验LINE POINTS直接发送到LINE钱包的便利。

包国仪指出，「台新银行」Line官方帐号善于透过问卷、用户访谈及封测模式持续搜集使用者声音，从民众需求出发，打造出多元、创新且受欢迎的个人化服务，成为民众24小时的金融小秘书，深受民众喜爱。例如有外币需求的上班族，最常使用「外币到价通知功能」，只要设定好货币币别及汇率，当汇率波动达到目标价位时会透过LINE立即提醒，不用担心错过最佳的购买时机点。

「Richart年轻人的银行」官方帐号，灵活结合时事脉动，运用轻松活泼方式提供金融产品服务介绍，成功与年轻世代对话，便利的智能客服「Richart小帮手」，即时解答民众提问，省去拨打客服电话的时间，体现Richart「简单、方便、透明、懂你」的核心价值。包国仪强调，Richart可爱的小白狗形象更是深受民众喜爱，可爱又结合乡民时事梗的LINE贴图，自2016年起迄今已累积1.2亿多的使用次数，成功陪伴民众生活的每一刻。

台新银行能获得这份肯定，源自于每位行员都已将「创新」与「洞察使用者需求」的观念深内化成为基因。包国仪说，行员观察到民众收到活动回馈的LINE POINTS，还须自行输入序号储值很不方便后，团队立即着手修正改善，透过API串连方式，将LINE POINTS直接发送，让回馈更直接。另台新银行首创的信用卡红利点数兑换LINE POINTS功能，民众只需在台新银行LINE官方帐号操作，就可轻松将刷卡消费累积的红利点数换成LINE POINTS购买贴图、折抵消费，也能透过此项功能连结台新银行与LINE的点数生态圈，让点数发挥一加一大于二的综效。