天下／心疼员工 这家公司全力挺家庭照护者
每年有超过13万人，为了照顾家中老小而离职，其中超过四成担任主管职。协助员工托老，成为企业迫切的课题。合库人寿怎么做？
有许多公司附设托儿所，让员工无后顾之忧，但你知道吗？也有企业开始帮助员工一起照顾家中父母。合库人寿与家庭照顾者关怀总会（简称家总）合作，以企业力量支持在职家庭照顾者。
家总统计，全台76万失能者有近半是由家人独力照顾，平均要照顾十年，压力不是常人所能想像，尤其在职照顾者既要负担家计、又要扛起照顾责任。据劳动部数字推估，每五位劳动者就有一人受家庭照顾责任影响。
随着台湾迈入超高龄社会，家庭照顾的议题浮上台面，每年有超过13万人因照顾而离职。
「大部份慈善基金会是关心特殊境遇的人，却忽略周边的人也受很大影响，」合库人寿总经理张志杰发现，照顾悲剧日益频繁，有感于照顾者长期被忽略，三年前与家总合作关怀家庭照顾者。「家总跟保险的理念很像，都是要保全一个家，」他说。
合库人寿的第一步，是去年跟家总设计台湾首个企业内的长照预习课。由家总社工授课，三小时课程包括认识长照2.0、拟定家庭照顾协议、如何订定长照准备清单，让员工更认识照顾议题。
第二步，则是盘点公司内的家庭照顾者。张志杰说，做了匿名问卷后，人资部门吓一跳。合库人寿215位员工，有效问卷127份当中，有八位家庭照顾者。张志杰为这些默默辛苦的同仁心疼，「我不想知道他们是谁，只希望在需要帮助时告诉我们。」
第三步，合库人寿在人资部门建立咨询窗口，将需要协助的同仁转介给家总，媒合外部资源，尤其是新手照顾者，通常要半年才能上手。
合库人寿一位员工小瓶子（化名）身为长姊，照顾失智母亲的重担落在她肩上。但白天要上班的她，下班又要照顾母亲，让她身心俱疲。家总副主任张筱婵从去年下半年，密集与她接触，透过家总转介，小瓶子参加了联合劝募支持的计划，试用两百小时夜间喘息照顾服务。
家总秘书长陈景宁说，原本提供晚间十点到隔天八点的就寝服务，但小瓶子反映，傍晚五点到晚上十点的这段时间，才是最需要帮助的时段。「透过家总协助，使用弹性喘息服务，现在不用赶下班，重担减轻不少，工作也更安心，」这是小瓶子的心声。
第四步，合库人寿希望更多同事体会公司的关怀。「人才如果因为照顾家人而遭受异样眼光甚至离职，再回来很不容易，」张志杰强调，合库人寿与家总合作的目的，就是尽可能留住同仁。
目前合库人寿正研拟新手照顾者配套协助办法，例如心理咨商窗口、急难救助金，减轻新手照顾者负担，或拟定弹性上班办法，让照顾者兼顾工作与责任。
家总肯定合库人寿用心。照顾者离职可能变成中年贫穷，也是国家与社会的损失。
劳动人口逐年下滑，企业如果对在职照顾者的困境视而不见，将来会遭遇愈来愈多员工照顾者离职。家总与104人力银行问卷调查，发现在职照顾者中有四四％任主管职。陈景宁强调，照顾者离职让企业对人才的培养付诸流水，还得头痛如何找到补充人力。
支持家庭照顾者，只靠一家企业不够。家总希望合库人寿的模式推广到更多企业。企业与主管心态也需改变，在职照顾者往往担心会被贴标签、长官认为无法专注工作、无法配合加班等等。
企业投资在职照顾者的身心健康，就是为自己买保险。…（完整报导，请见《天下杂志》第619期）
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