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网路订机票遭诈37万？「陈东阳」靠虾皮Ｘ脸书骗翻南台湾！

虾皮订竟然机票没保障？消基会嘉南分会自今（107）年9月17日起陆续接获消费者网购机票遭诈骗的申诉案，化名「陈东阳」者在脸书社团「便宜机票特卖会」主动表示可代购机票，接着在虾皮购物网站上开立卖场，而民众在付款后陆续发现机票订位被取消、至航空公司网站查无机票等状况，目前已有19人受骗上当，损失金额高达376,100元，在联系航空业者后仍旧是场罗生门，目前转由刑事警察局侦九队着手侦办。

消基会指出，今年9月中陆续接获8件消费者网购机票遭诈骗的申诉案，受骗人数高达19人、376,100元，发现8件申诉案的受骗经过都一样共同点，皆是透过脸书社团「便宜机票特卖会」社团发文询问特价机票，化名「陈东阳」的人即主动联络表示可以代购机票，而「陈东阳」使用「先处理票务后付款」的模式，取得消费者信赖。他先向消费者要求提供护照资讯代为订票，订好机票后出示代订票号码及机票号码给消费者；「陈东阳」再在虾皮购物网站上开立卖场，消费者经由航空公司官网查询机票订购无误后，透过虾皮购物付款。

在付款后，消费者陆续从9月10日发现机票订位被取消，至航空公司网站查无机票，且「陈东阳」的LINE及虾皮帐号又均已删除，消费者始警觉有异，陆续向警察机关报案。据消基会调查，发现「陈东阳」十分熟悉国内的机票票务作业，因此，透过国外购票平台向雄狮或东南旅行社订购机票，所以，消费者追踪机票被取消订位的过程，又发现了「陈东阳」借由国外订票平台（如中国真旅网、深圳航路B2B售票平台、泰国FLYNOW售票平台……等），逃避追踪。

据消费者表示，当自己和关键交易卖场「虾皮购物」投诉时，虾皮客服人员却要求消费者自行与卖家商量，但此时卖家已删除虾皮购物帐号，根本无从追究起。转而询问航空公司，也仅表示订票是由雄狮旅行社或某订票平台订购，若要深入了解相关资讯时，以事涉「个人资料保护法」规定，无法提供详细资讯。

对此，消基会提醒，虾皮购物的履约保证并未真正落实保障。交易过程中，当消费者按下「订单完成」按键后，24小时便会将款项汇入卖家的虾皮钱包（帐户）；据虾皮购物网站表示，若在24小时后，消费者想要退货或是有购买纠纷时，只能请买家和卖家自行沟通。

消基会痛批各家航空公司对于这种诈骗手法反应迟缓，无法保障消费者权利，当消费者出示报案三联单向航空公司要求开立机票或主张不能被取消订票时，多数航空公司都表示无此规定，仅有中华航空公司协助锁定了一张机票，长荣航空则表示消费者所持有的机票系由雄狮旅行社开立，相关票务处理情形请迳洽雄狮旅行社，至于国泰航空公司回复，接到多起类似事件，已由营业部门跟雄狮旅行社沟通。

最后，消基会提醒民众，日后在订机票时务必再三确认，尤其国际航空机票属于通讯交易解除权合理例外情事之一，不适用7天犹豫期的规定，消费者无法享有无条件解约退款权益，应更慎重。

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