微信营销比酒店APP更胜一筹

截止目前为止，微信用户突破5亿，其用户量已经超过新浪微博。微信正在逐渐替代电话和短信，成为消费者与企业之间的出入口。新媒体不断崛起，营销手段推陈出新，酒店如何充分利用微信做好酒店的品牌宣传和在线服务?

酒店业是最早使用微信营销的行业，仅速8酒店的微信会员就已突破100万，日订单数超过4000单。微信对于酒店而言，不仅是扫描一个二维码，推送一些优惠信息，还可以对酒店全链条环节的包围，降低信息送达客户的成本，进一步提升酒店对客户的服务质量，极大地推动客户通过微信订酒店的习惯，并直接产生经济效益。

酒店APP的运用也很流行，它有着高昂的开发成本，庞大的宣传成本，对于客户而言APP难被下，却易被删。品牌知名度高的酒店可以凭借已有的庞大会员系统，如“导入数据”般将用户转移到移动端。然而对于知名度不高的单体酒店来说，大多结局是，默数成本与后期的客户转化率存在的巨大落差。

与APP不同的是，微信营销则有几大优点：微信公众号户进入的门槛低、应用体验也很方便、避免如App升级的糟糕体验、有庞大的用户量企业搭车微信做免费社交、微信内的各个公众账号能够实现打通等。服务号的自定义菜单、移动支付等都给酒店营销带来无限方便。不少酒店通过自定义菜单，只要加上简单的设计和开发即可完成酒店预订功能。

不过很多酒店目前对于移动互联网营销的概念都仅停留在“利用微博、微信推广”上，能够通过微信预订的酒店更是认为自己已经走在移动互联网前沿了，没有很好很全面利用微信营销。

其实对于酒店而言，微信的优势不仅于此。之前酒店与团购网站、旅游网站合作营销，许多数据都来自于第三方，无法掌握第一手资料，下订单的客户就像流水的兵，住宿完了以后就离开了。微信营销能把下单后的客户抓在自己手里，点对点发送折扣、优惠信息，还能从后台了解客户的喜好、消费能力。同时，酒店也可以根据后台数据，进行客群分类和消费行为分析。

结合客户细分和客户接触点进行更全面的设计，从而为消费者带来更优质的客户体验，而这个可能贯穿整个消费者的生命周期，需要企业进行详细的规划和再造，才可以构建起基于微信的卓越体验体系。真正利用微信做好营销，为酒店来更多客户。

从最初的酒店销售业务人员电话、上门拜访做营销，到互联网出现后以携程、艺龙等为代表的酒店第三方在线旅行服务代理商网络营销模式，到现在移动互联网时代的微信营销，每一次技术进步都会给酒店业带来全新的营销模式，谁能把握住先机，谁就能先声夺人。