银发产品更要深植人性
最近作家琼瑶因为先生平鑫涛的医疗照护问题，和平家子女意见相左，引起社会对高龄者照护问题的关注。在我近20年的老人服务经验中，多次接触高龄照护的研究团队及新创公司，但至今尚未有团队发展出畅销的远距照护智慧系统或工具。
究其关键，高龄产品或服务若只「贴近」需求，其实很难成功，要成功，必须「深植」需求。我的建议如下：
一、发展好用且受欢迎的科技：中高龄者运用科技时，首要有简便的操作模式，紧急救护系统常以手表或项链为介面，但产品稳定性不高，时而当机，即使系统已成熟稳定，但因太大型不易携带，或觉得不够美化，戴上有失能标签感，致使用意愿不高。
若改采按钮式，亦可能发生装在卧室，客厅、厨房接收不到的窘境。若装设监视器，虽满足子女对长辈安全的需求，却违反长辈的人权自由，终究无法获得青睐。目前已有愈来愈多高龄者熟用FB及line，系统简便好用是关键，跳脱控制性的工具属性，其系统设计值得参考。
二、生活及照顾服务网的串接：高龄科技的研发往往轻忽服务系统的培育与串接，常是系统完成后、上市后才进行服务网串接，光有光鲜亮丽的产品，终会败在虚无的服务网之中。
如健康云的管理系统，有各项检测数值纪录，可即时异常提醒，但无温馨的关怀网，反是子女打来急切的担心，突增长辈压力。系统无周延服务的串接，若只是单纯紧急救援的功能，长辈往往抗拒，看到系统似乎就是证明自己的衰老，若能将紧急救援系统结合日常生活所需功能，成功机会应会提升许多。但目前长辈生活服务网都相当零碎，若是科技系统做好，才寻找服务网，往往系统的营运等不到服务网的成熟就先阵亡。
三、平价与多元付费模式：高龄服务的消费型态，即使是中产阶级的经济水准，对高龄消费亦趋于保守，因已不是生产人口，不知未来的生命年限，担心医疗及照顾费用的可能支出，所以发展平价产品及服务方能吸引高龄消费者。
另外，付费者亦应多元开发，如子女付费模式及第三方付费模式（如结合政府补助、企业员工福利、业者广告付费等），较能创造出成功的营运模式。
台中这2年推动托老一条龙，以「社会投资」模式发展服务，政府政策资源不再是社福残补式的思维，而是催生各界专才投入创造高龄服务及产品的肥沃土壤，进而介接政府资源，开创蓬勃发展的高龄产业及就业，相信这会是台湾高龄社会的新契机。