圆山饭店董事长林育生率饭店转型 从听员工心声开始
为力拚饭店今（2021)年损益两平并重返成长轨道，圆山饭店董事长林育生持续推动「文化观光行销」，并力行公司治理。图／姚舜
为活化历史文化资产并抢攻国旅商机，台北圆山饭店3月25日开放「东密道」与「孔二小姐故居」，同时顺势推出「东密道国宴 文化飨宴」与「东密道解密．文化探索轻旅行」住房专案，董事长林育生期能全面整合历史文物、建物与美食、住房和购物资源推动饭店转型，力拚今年损益两平。
2019年9月中国祭出限台令，客源有42％为陆客的圆山饭店住房率急降、营收重创，当年出任圆山董座的林育生首度开放「西密道」推出「探索圆山文化之旅」，三个月就吸引5万人次参观，此企划也让连续亏损24年的圆山饭店2019年营收来到18亿、年增5％，并首度转亏为盈。
进入2021年，圆山再度开放「东密道」与「孔二小姐故居」，林育生将以「文化观光行销」开源，以「公司治理」节流，继续推动圆山饭店转型并重回成长轨道。
为了推动转型，林育生2020年7月起在圆山饭店建立一套严格的内控内稽制度，按内控九大循环执行稽核，精准地掌握营运程序，降低营运管理风险，并起提升作业行政效率。
「管理者不能只站在自己立场看问题」，林育生认为，管理者要从员工的角度看待问题，并设身处地、将心比心地找出症结点，然后协助员工解决问题。
林育生并从「人性本善」角度指出，没有人是生下来就要跟公司作对的，「我相信没有不好的员工」，林育生说，在他心中，圆山饭店的每一位员工皆是「可用之人」，「每一位都从80分起跳」，重点是有没有给他对的工作，让他们觉得「愿意做、值得做」。
过去，圆山饭店的员工习惯「听命行事」，主管干部怎么说，自己就怎么做，「少做少错，不做不错」。
林育生到了圆山饭店后，则会跟不同基层员工话家常、试着了解他们对工作与饭店的想法，以及他们遇到的困难，非常有耐心的与同仁沟通。同时，他也改变了「由上到下」的决策模式。
圆山中阶主管透露，林育生不是一个「专断独行」的老板，遇某些重要决策时，他会倾听不同声音与意见，更听到「打从心底真正的声音」，林育生会召开会议并采「不计名秘密投票」作为决策参考。事实上，这也是一种「民主机制」。
他接圆山饭店董座，没有带「自己人」进饭店，他说，「带一个人就卡一个位子」、「带二个人就卡二个」，如此就会「塞车」，没有办法新陈代谢，而且日后离开饭店，跟着自己进来的人反而为组织带来问题。
林育生是圆山饭店历任董事长中「最爱换秘书」的一位，他的秘书每三、四个月就换手，外界或以为他「难跟」、不好相处，殊不知，这是林育生为圆山培养种籽干部的用人策略。
林育生说，董事长秘书要作的杂事很多，对外要跟政府部门或旅行社主管联络，对内则要了解饭店各部门组织运作，并了解董事长和总经理欲达成的目标去与各部门协调、沟通，所以是「最佳的在职训练」。
林育生并说，理论上，董事长秘书知道最多董事长的秘密，常常换并不好。但是，他要在圆山建立正直、干净的文化，并为饭店培养更多新血。