商业周刊／Uniqlo最年轻店长！23岁台湾女生管3亿大店
文／郭子苓
台湾优衣库（Uniqlo）美丽华店店长林孟柔，23岁就成为75名员工的主管，掌管450坪大、年营收达3亿元的店面。她也是全球1462家店中，最年轻的店长之一。
Zara、Gap在台店长皆在30岁以上；优衣库店长平均年龄较轻，但也有28岁，且从入社到成为店长，平均需要一年半时间，但她只花上半年。
现在的林孟柔，年薪百万，其实，她不过是个大学刚毕业、出社会不到一年的小女生。出身宜兰龙潭村的农乡、父亲是水电师傅，149公分高的她，个子很迷你，最习惯的装扮是双肩后背包和帆布鞋，头上还顶了蘑菇头。
去年5月，林孟柔从1万人的履历中脱颖而出，成为优衣库录取的48位储备干部之一。拥有清华大学经济系、计量财务金融学系双学位，「爸妈一开始很反对，觉得清大毕业，为什么要去打扫、折衣服？」林孟柔说。但她没料到，就连这些看似「低就」的工作，都让她吃尽苦头。
因参加海外志工服务，她比同期干部晚一个月才入社，错过了集训、便直接分发到微风广场店工作，「一开始，我连折衣服都不会！连合格的店员都称不上。」当时总部为了加强储备干部间的竞争意识，每周会以E-mail公布48位干部的积分排名。第一个月，她都是「4字头」的倒数名次。
优衣库管理与创意中心、负责培训储备干部的陈冠妤分析，许多人撑不下去，都是败在「借口」：店长是日本人、不懂中文，所以不敢问；光处理店里的事就够忙了，没时间学新东西……。
但是，林孟柔要求自己每天一定要问每个资深员工一个问题；回家后要再折完50次衣服才能入睡；她不把较晚入社的劣势当理由，不懂日文，就用中文加英文、比手画脚；落后一个月，就留下来加班补强。她甚至主动提出店铺营运改善计划，让微风广场店的顾客满意度提升了近20倍。
随着半年的店铺训练日渐严苛，有近10人退出储备干部之列时，她的排名却逐周攀升，到了去年12月，她已经挤进前3名。今年2月，她正式考取店长资格，为48人中最快的三位之一。
后半年团体战员工年纪比自己大怎么办？
三月，她以最年轻店长之姿，分发到美丽华店时，却有更多课题等着。23岁的她，如何管理75名、平均26岁、经验比她丰富的店员？优衣库店长最重要的职责有四：营业额、顾客满意度、人员流动率、部下育成（升迁率）。对她来说，最难的始终是最后两项。
「我知道自己年纪小，所以一开始想让自己有主管样，说话比较不客气。」武装自己、风行草偃的高压管理，终究引发冲突。
5月，由她推荐参加升迁考试的4名店员，有3位在总部被刷下来；6月一共30天，美丽华店就有13天出现收银差异（指收银台的现金金额与电脑纪录不吻合），不仅被公布在全社信件中，当月业绩目标达成率也只有80％，「那是我最挫折的两个月，要当好店长，比当上店长难太多。」
于是，她开始学着从部属的角度想事情。7月，随着士气提升、她与部属的互动好转，收银差异已大幅降至2天，业绩达成率也回复到140％左右的高水准。
林孟柔从社会新鲜人，成为一个媲美中小企业规模的店铺管理者，还会碰到什么事，很难想像。但如她最喜欢的网球选手阿格西所说：「真正让你勇敢的，从来就不是你的感觉，而是你的行动。」路途或有挫折，唯有走出第一步，才有开始。
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