商业周刊／Uniqlo柳井正忏悔：错把店员当零件
「到目前为止，我经历了许多失败。」总是自信满满的服饰业巨人，一改趾高气扬的领袖风范，从他口中吐露出的竟是「忏悔」的感言。
3月11日，在迅销集团（Fast Retailing）每半年举行一次的社员大会上，一手开创品牌Uniqlo的会长兼社长柳井正说：「其中最大的失败，就是我把公司定位成一间以『店长』为主角的企业。」「错把部下当作零件。」
柳井正亲自否定了自己过去30年的经营策略，「从今以后，我要让每间店铺的每一位『店员』成为主角。将计时或兼职人员全部转为正式员工，培育他们成为储备店长。」
3月24日出刊的《日经Business》杂志专访柳井正，探究是什么原因，让他做出这样的决断。
2010年Uniqlo遭周刊揭露，员工1个月工作逾300小时，新进员工离职率3年内5成、5年内8成，被批评「人才用过就丢」。Uniqlo对周刊提告，2013年10月一审判决败诉，法官认定「重要的事实没有错误」，等于间接证实过劳的工作状态。
专访中柳井正表示，将把严格的条件设为前提，然后光明正大的征人。对于已经在公司服务三年到五年以上的员工，为了要留住他们长久为公司打拚，对于现行制度上过于严格的部分，会稍微做修改。希望他们继续留在公司，领取应有的薪资水准，过着相对宽裕的生活。
突如其来的人事政策大转弯，表面的理由，是为了回应其被点名「黑名单企业」，但实际上这个决定，更可能是大幅转变Uniqlo经营的契机。
Uniqlo不缺资金、不缺商品，但最缺乏的却是人。过去，总部中央集权的做法已走到尽头，如今面对展店饱和的考验，「以店员为本」的策略正式上阵。
扣除短期工读生，约有1.6万名的兼职人员将受雇为正式员工，他们将可享受各种社会福利、领取稳定的薪资，并持续受聘。如此庞大的人数，对于日本流通业的雇用政策而言，无疑将成为史上重大的转折点。
过去，柳井正总是反复强调「全体员工都必须成为国际化人才」、「营运的主角是店长」等主张。现在，柳井正不再针对店长，而是将焦点放在「店员」的身上。
「店长的一半时间都要花在与店员沟通，一边做其他的事情也没有关系，」柳井正知道，要激发每一个店员的潜力，唯有先改变第一线店长的意识不可。为了传达这个理念，他从一月开始便亲自召开「店长面谈会」，一次集合30位店长，预计一年内举办30次，与日本全国900位Uniqlo店长直接对话。
在人事变革前，有一成到两成的分店离职率居高不下，每一、两年兼职员工便面临全部更替，店长不停为招募、训练新血而疲于奔命。未来雇用区域员工可望降低离职率，累积的know-how将提升人力效率，进而拉高各店营收。
其中由计时、兼职员工转任为正职的「区域员工」，未来除了有机会取得代理店长的资格，甚至成为店长，根据能力及绩效也有考绩评比，借此能够升等调薪。
未来Uniqlo总部的角色不再是发号施令，而是配合各店铺的要求而存在。如此一来，每个分店必须自立自强，精确掌握各自的需求铺货才行。Uniqlo独树一格，最终选择这条「以店员为本」的道路，在平价服饰的世界擂台上将会是精彩可期的一战。
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