职场达人－天玉集团龙腾建设执行长 黄文柔善用新媒体 行销更贴近客群

达人小档案

天玉集团龙腾建设执行长黄文柔，曾经向往翱翔天空的日子，淡江大学法文系毕业之前，就考上全球知名航空公司的空姐职务，不过，因为家族事业的召唤，放弃许多女姓羡慕的空姐行业，如今，在七年的房产销售历练之后，31岁就接任龙腾建设执行长职位，掌管天玉集团的房屋销售重责大任，要带领天玉集团保持全国推案前十大建商宝座。

黄文柔虽然贵为龙腾建设董事长黄学藤的掌上明珠，对于行销企划也有浓厚兴趣，但为了彻底学习完全陌生的房产销售实务，2013年进入龙腾建设后，担任的第一个工作就是「业务行政」，从房产销售服务链的基层做起。

「接到客户来电，一开头就劈哩叭啦，甚至三字经都出来了。」黄文柔忆起刚入行的客服工作，就觉得客户真的什么人都有，问题也是五花八门，对于一个刚毕业的职场新鲜人来说，真的让她大开眼界。

但也因为从基层做起，让她更贴近客户，例如房屋买卖签约，不只是做查核的动作，也要去接触客户、了解客户，让客户有个好印象，知己知彼才能百战百胜。

黄文柔指出，客户抱怨问题，感觉就像是遭遇到一场战争，想着要怎么解决对方的疑虑与困扰，但「公司有公司的立场，客户有客户的坚持」，不可能完全顺应客户要求，因此，如何把话说的委婉、又不伤人，就是门很大的学问，「有所为，有所不为」。

问题解决当然好，心里也会畅快，而且很有成就感，但相对的，也会遇到无法解决，就需要主管的帮忙、或参考其他同仁的经验，同时，主管也会利用其问题来共同检讨，让问题不再发生，也让我们的专业可以共同提升。

现在，房产销售的这本业务经，才刚「而立之年」的黄文柔，已经朗朗上口，并且善用新世代、新媒体的优势，引进创新的行销观念，制定年轻首购族群的行销策略，以符合天玉集团的首购产品定位。

她说，为了让大家对龙腾有更多的认识，多年来，每年的新历过年期间，天玉集团便运用计程车的车体，以生肖应景拜年，三年前的狗年，则开始利用年轻人的好朋友「万仔」，也就是法国斗牛犬「万万」，做为发想，持续到今天。

黄文柔表示，正因为代言人「万仔」短胖的身形，憨厚的脸蛋，呆痴的眼神，温暖了消费者，拉近了天玉集团与客户间的距离，更有部纷客户因「万仔」而购屋的案例。

她说，由于「万仔」的加入，让她有更多的想像与发挥空间，建案的代言、粉丝的经营、社区的营造活动、甚至公司的企业形象，都是以「万仔」为雏型，周边系列商品也陆续出笼，为的就是要让龙腾更活泼、更年轻。

黄文柔指出，龙腾从事建筑，今年迈入第24年，历年来所兴建的房屋已逾数万户，而每一栋房子，都是以自己要住的心情去规划执行，从一砖一瓦到每一个施工细节都不放过，希望创造出高品质的建筑，2019年获选全台前十大建商。

黄文柔深知，「只有禁得起市场考验，才有存在的机会」，因此，承担重责大任之后，就是要「保留优良的传统，但也要勇敢挑战、创新」，希望未来的五年，在竞争激烈的房产世界，天玉集团续保全台前十大的建商头衔。

达人小档案

现 职：天玉集团龙腾建设执行长

出　　生：1990年4月13日

星　　座：牡羊座

学　　历：淡江大学法国语文学系毕业

兴　　趣：拳击、健身、语文阅读、旅行

专　　长：室内空间规划、行销企划

达人座右铭

机会是自己创造的，不能等待别人赐予；要一直努力，因为，有一天我也将是别人的梦想