职场达人－中国人寿立富通讯处资深业务经理 谢欣妤化危机为转机 从挫折中累积经验
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「我们随时扮演两种角色，一个是需要，另一个是被需要。」中国人寿立富通讯处资深业务经理谢欣妤贴切说出人与人之间互动过程中的关系。2008年金融海啸后，让谢欣妤反思她可以为保户做什么，成为一位被需要者，于是，她以「利他」为原则，提供保户「想要且需要」的资讯。也因此，谢欣妤成功拓展高资产客群，不仅协助他们财务规划，并获得医师群的信任，还聘请她担任顾问。在很多人眼中，谢欣妤是业务高手、常胜女王，曾三次荣登中国人寿三次极峰会、两次高峰会会长宝座，主要客群以医生为主，身兼台南市西医、中医、牙医三家公会的顾问，服务数百位的保户，谢欣妤回想2008年前，那时的她并不是这样。
「那时我跟许多保险业务员一样，以传统缘故保户、转介绍市场为主，销售寿险与健康险等保单，但一场金融海啸，打乱了我原有的步调。」谢欣妤说，2008年受雷曼兄弟破产影响，全世界陷入前所未有的系统性风险，大约有半年的时间拜访客户时都无法说明新的商品，都在努力安抚客户想解约的情绪。
这段期间，谢欣妤安抚客户同时，内心冲击让她开始省思自己的角色。「我一直想，业务员的角色只能这样吗？要如何凸显、提升自己的价值？如何找到一个能稳定经营的客群？」她决定调整自己发展策略，改锁定医生族群，希望借由分析风险与财务规划协助高资产族群，减少外来风浪产生的影响。
为医师量身订做 提供资讯
不过，虽然心理这么想，但做起来并不容易。谢欣妤说自己那时也挺异想天开的，以为医生市场单纯好切入，但实际接触才发现不是这么回事。「医生忙着看病人、作息时间不固定，如果我直接去诊间或诊所拜访、递资料，不是见不着对方，就是会被门外的护理人员挡下，根本没有见面的机会；即使好不容易约定时间碰面，临时取消或延后更是家常便饭。」经营医师客群前两年，她根本没机会与医生谈到话。
谢欣妤认为「没有失败的挫折感、只有经验的垫脚石」，她从拒绝与取消中慢慢的累积经验。就在历经20多次的拜访碰壁后的医师对她说：「我给妳两个小时，看妳能给我什么资讯。」才终于成功的打开新市场。进入医师族群市场后，谢欣妤懂得为各阶段医师「量身订做」符合他们的保险商品，同时提供有用的资讯，例如开业医生，因面临风险相对较多，就需经营管理、劳动法规等资讯。谢欣妤在服务过程中不断累积专业知识，成功取得医师们信任，成为公会顾问。
i-Agent系统 使表现更专业
近二年中国人寿启动数位转型，推出「i-Agent」系统，这套系统成为她的好帮手，系统让她能快速查询客户已投保的保单，当客户对某个法令或保单资料不甚理解时，她也能打开「i-Agent」系统资讯向客户说明，让她出门不再大包小包背着厚重的资料，还能即时提供资讯和当下完成调整与处理，省时又省力。
谢欣妤说，「专业服务突显我们的价值，金融科技则能成为我们专业的助力。」展望未来，她想向有相同理念的年轻人，分享自己的专业知识与市场，培育下一代，让保险专业与正确观念透过更多优质年轻人向外传递，真正落实保险的大爱精神。
达人小档案
入行资历：24年
个人得奖纪录：
1.109年度高峰表扬会 会长
2.108年度极峰表扬会 会长
3.108年度高峰表扬会 副会长
4.107年度极峰表扬会 会长
5.107年度高峰表扬会 会长
达人座右铭
没有失败的挫折感，只有经验的垫脚石