职场达人－中国人寿应许通讯处高级处经理 徐苓芸持续做对的事 造就标竿团队
中国人寿应许通讯处处经理徐苓芸自许是神的职人，带领团队一路成长，让伙伴在团队找到定位。图／中国人寿提供
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对中国人寿应许通讯处处经理徐苓芸来说，2020年跟随公司转型工程前进，1～6月业绩较去年同期成长54％、人力翻长一倍，此逆势成长，要感谢中国人寿全面导入转型工程，透过大数据选才、育才更为系统化。
受COVID-19疫情影响，保险销售今年都面临不小挑战，徐苓芸所领导的应许通讯处却能逆势成长，徐苓芸说，要感谢公司启动转型工程，借由中寿独家开发「i-Agent」系统，让伙伴可以参考大数据分析结果，在拜访客户接触之初更能快速拉近距离、创造话题；也能让伙伴更了解准增员对象的优点与盲点。新人加入单位后也能透过「i-Agent」系统因材施教，帮助他们融入业务工作，建立自信，强化定着率。
徐苓芸更是身先士卒带单位同仁朝同一个正确的方向前进，他更由衷感念全体应许伙伴都愿意相信，「相信持续做对的事，好事自然会发生」。
结合i-Agent 增员更上手
徐苓芸说，保险业务是人的工作，增员稳定自然能累积业绩。应许的增员策略是「全体总动员」，透过简易的步骤搭配公司「i-Agent」系统，让新人成功加入。她指出，应许通讯处将增员分为三大步骤：首先让伙伴提供适性测验给准增员对象，透过iAgent系统设计一连串的增员流程，鼓励准增员对象参与单位举办的活动或课程。
为强化准增员对象考取证照的合格率，徐苓芸更安排考照夜训班，她不仅全程参与，更提供晚餐、饮料甚至全勤车马费，让准增员对象安心念书考试，光是2020年至今就结训了100人，及格率从30％提升到近100％，大大增加单位的增员动能。
销售团队新人流动率高一直是保险业特性，徐苓芸最大挑战也是提升人才定着率，因此，徐苓芸善用公司数位资源与单位文化，帮助新人在保险业站稳脚步。徐苓芸举例，有了「i-Agent」系统后，她可以让新鲜人循序渐进有效成为全方位业务菁英，提升客户管理及有效增员。其次，公司数位化后有独特的e-learning系统，打造多场域的学习环境，让业务同仁学习不受时间空间限制，随时随地自我充实，强化自己的专业能力。
徐苓芸也懂得建立团队文化，让新人加快融入速度，提出「手心向下」概念，她说「手心向下」分为三个层次，第一个层次是要求新人付出自己的本职，每天正常出勤、百分之百参与单位的会议与课程，这是新人自控纪律的第一步。
在新人成为主管后，就来到「手心向下」的第二层：给予别人希望，分享自己克服业务工作瓶颈与障碍的经验，告诉新人如何创造好的绩效与表现。第三个层次则是无私的给予希望与蓝图，让新人知道眼前的主管是自己未来的样貌，向成功者学习。
信仰让徐苓芸自许是神的职人，带领团队一路成长。她也很感谢团队成员的付出，「单位很多伙伴从20年前跟随着我一起打拚，彼此间就像兄弟姐妹一样，让单位犹如家庭一样温馨、互相扶持，有他们，才有现在的应许通讯处。」
应许通讯处成立以来都会在每年第四季检视今年目标、做最后冲刺，然后设定明年目标，徐苓芸说今年应许通讯处有63组成员，明年的目标就是100组，让更多人进入应许、圆梦成长。
达人小档案
入行资历：22年
单位人力：178人
个人与单位得奖纪录：
2.中国人寿108年度极峰表扬会_通讯处经理A+组第12名
3.中国人寿108年度高峰扬会_组织培育通讯处经理组第四名
4.中国人寿107年度极峰表扬会_通讯处经理A组第四名
5.中国人寿107年度高峰表扬会_通讯处经理A组第九名
达人座右铭
忘记背后，努力面前，向着标竿直跑！