职场达人－中国人寿保富通讯处处经理 吕敏忠十年磨一剑 带组织重返荣耀
达人小档案
保富通讯处启动第三次转型，让保富通讯处重返荣耀。图／中国人寿提供
踏入保险组织管理长达20年的中国人寿保富通讯处处经理吕敏忠，借由中国人寿2018年启动业务通路组织发展及数位转型，推动「i-Agent」系统导入行动化数位工具，吕敏忠决定跟随公司步伐，启动保富通讯处第三次转型，让保富通讯处重返荣耀，今年荣获中国人寿109年度高峰表扬会通讯处经理组小联盟第一名。
十年前，吕敏忠处经理总是中国人寿年度高峰表扬会的常胜军，然而，2008年一场金融海啸，让吕敏忠与保富通讯处迎来最难跨越的关卡，一度兴起离开保险事业的想法。
吕敏忠说：「十年前的中国人寿高峰表扬会，我几乎都坐在会场的最前排，但近几年单位表现没这么理想，我都坐在最后一排，看着大家上台开心领奖，我告诉自己，一定要重回最前面的宝座！」
第一次转型：强化基本功
2008年金融海啸后，保富通讯处伙伴们面临市场突然变化，人力从原先的17组一路跌到只剩九组。身为组织掌舵者，吕敏忠面临人力、人才不足问题，若要将精力集中增员、培育，就腾不出时间做业绩，让他每天一睁开眼就烦心。
吕敏忠一度很想放弃，随即转换念头，看到总公司与地区主管持续力挺保富，吕敏忠重拾信念，强化基本功继续打拚。转念后，吕敏忠要求同仁从「基本功」做起，他跟在同单位的太太，两人以身作则，出席全勤、强调纪律、达成初年度保费收入年年破百万、更是MDRT与IDA国际龙奖的常胜军，并透过晨会与经委会教育、训练、组织、业绩四大体系，按部就班扎根同仁专业。
除了公司与区部原有的课程，单位更加开为期一个月的衔接训练，强化新人对公司、对商品的认识，学习转介绍与实地演练，提升新人的基本能力。保富通讯处人力渐稳，业绩更慢慢达标。
组织稳定后，吕敏忠又遇到环境变化，因制度关系，保富通讯处需合并另一个子处，但文化、习性不同的两个单位，在观念与经营上偶有冲突。 2018年适逢中国人寿全面启动业务通路组织发展及数位转型，推动「i-Agent」系统导入行动化数位工具。吕敏忠借机，呼吁原本不同系统的同仁齐心跟上公司改变脚步，也顺势解决分治纷扰，让保富通讯处经营回归正途。
为了让公司i-Agent系统顺利导入，吕敏忠再次启动转型，这也是保富通讯处成立以来的第三次转型。他相信公司投入这么多资源开发「i-Agent系统」，其目标就是在协助单位与同仁成长，有了这份全然的相信公司，让保富通讯处踏上数位转型的浪潮，已有九成同仁是「i-Agent」系统的重度使用者。
吕敏忠如何排除数位转型困难？他说：「转型对资深同仁一定最不适应，但最资深的人是谁？就是我啊，如果我这个处经理都开始转型，伙伴的抗拒心理自然就少了。」
所以，吕敏忠再次以身作则，把过去重达10公斤的公事包，逐渐化为手上的iPad，同时跟催伙伴的使用进度与问题反应，现在保富通讯处人人都习惯用数位工作管理行程、记录拜访量、填写要保书，「那天助理还告诉我，现在用纸本好不方便哦！」就代表习惯已被改变了。历经了三次转型，保富通讯处再次重返荣耀，高峰表扬会座位重回最前端。
达人小档案
入行资历：21年
单位人力：93人
个人与单位得奖纪录：
1.中国人寿109年度高峰表扬会 通讯处经理组小联盟第一名
2.中国人寿108年度极峰表扬会 通讯处经理A组第十名
3.中国人寿108年度高峰表扬会 组织培育通讯处经理组第11名
达人座右铭
随时保持
积极的正面态度