职场达人－屈臣氏新任总经理 弋顺兰基层做起 靠团队打天下

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今年屈臣氏来台迈向30年，预计将投资逾3亿元开出全台最大店高达300坪卖场，且计划六都各有一家大型店以凸显领导品牌形象。提出此提案的就是新任总经理弋顺兰，她不仅是首位从基层做起一路历练助理行销、商品开发到首席营运长，且是首位女性、台籍总经理。唯弋顺兰认为，如果没有坚强与创新团队，2016年绝对无法造就出近5年成长率最高成绩单，接下来2017年的挑战才是关键一役。

外商强调团队精神，但屈臣氏的台湾企业文化里还加上不少家人伙伴的元素，弋顺兰说，否则自己也不会一直待了24年，因为是家人、是伙伴，所以在打团体战时无庸置疑「力量最强大」！

药妆龙头屈臣氏去年在创新行销上，首度与麦当劳等异业结盟，推出互蒙其利的买一送一券促销。弋顺兰说，也就是到屈臣氏买东西送麦当劳优惠券、到麦当劳用餐也送屈臣氏抵用券等，虽然仅仅不到半个月时间，但却因此刺激出意外成长，接续第4季也运用此促销模式。弋顺兰说，不景气愈要办活动，且不仅限单一行销部门，必须跨部门协同合作才能创造出异业结盟的活动成果，否则怎称「团队」。

愈不景气 愈要办活动

创新手法并不仅限于行销，包括店舖运营模式也在积极做创新转变。她说，现今全球分众市场趋势运用在台湾全台520多个据点里，就包括「游客店」、「社区店」、「本地店」等，因地制宜满足不同客群需求。

像是「游客店」涵盖夜市、观光景点、观光客密度高的百货商圈等，前期的游客店多数集中在陆客、日客与韩客，后期开的游客店则为日、韩各占一半，港澳与星马泰也成长不少，而社区店则一直以满足生活用品需求来冲刺业绩正向成长，像是去年销售冠军的日系妆前乳，社区店创造不少业绩，主要是社区家庭主妇与学生贡献不少。

弋顺兰出身行销，后来当商品管销部的日用品负责人、韩系彩妆等商品开发处长，她看过太多市调与大数据，脑袋就像大数据，所以对于据点、市场面与消费客群、不同消费需求有太多经验，也使得总部对台湾2017年的展现相当期待。弋顺兰指出，如果按去年成长力道，今年新开大店与改装店综效，有机会上看10％成长。

行销出身 注重商品独家性

因为做过商品开发好几年，弋顺兰认为，除了大型店凸显市场领导形象，在商品的独家性亦彰显市场领头羊地位。像是屈臣氏电商网购业绩去年倍数成长，关键在于实体店仅能放下一万个品项，但在电商却能无限扩大，目前已有2万项商品。其中例如健康运动器材等，平常在实体店很难陈列，皆率先于电商展售，动辙2,000元以上单价，顺势拉高电商客单亦打出知名度。弋顺兰认为，屈臣氏今年要展至550家店，满足在地需求就有必要将健身器材如脚踏车、露营用品等也在特定店舖货，这也是分众市场与独家市场的一环。

而台湾近年生技产业发展快速，弋顺兰说，面膜、化妆产品，或是韩客最爱的牙膏、熊宝贝等旅行用清洁用品等，透过电商或直接进军东南亚药妆通路，有相对的优势，很多游客来台都是指名台湾制的美妆商品，未来屈臣氏会与台湾厂商合作，加强自有品牌的护肤与健康项目，持续开发有潜力的独家品牌。