32年旺旺友联人 刘自明用心创造无限可能
旺旺友联产险总经理刘自明，半年前以32年的年资升任总座后，积极推动网路投保，并与东森保代策略联盟，同时成立脸书粉丝团，透过引进新科技，让旺旺友联产生蜕变，未来还要把每个旺旺友联人都练成「风险管理顾问」，用心创造无限可能。
民国75年刘自明就进入友联产物，原本只是跟一般年轻人一样，当做找一份工作求一份温饱，甚至刚开始连产物保险是怎样的工作内容都还一片模糊，却在这个产业、这家公司一做就是32年。
是什么动机可以如此坚持这个工作岗位？刘自明以19世纪法国名作家巴尔札克写过的一句话表示，「机会来的时候，像闪电一般短促，如果你在之前没有做好准备，根本来不及抓住它」。
他说，或许机会不一定会来临，可是还是要做好准备，练好基本功，因为只有在准备充分的情况下，才能迎接稍纵即逝的机会。这些话听了让人震撼，因为短短几个字，就将刘自明多年战备上场的心情，描述地传神到位。
刘自明表示，这么多年来，从台中、南投、彰化、台南及高雄，一路到现在，历练过基层理赔员到营业处各个阶段不同的工作。期间也经历921大地震、八八水灾、高雄气爆，到近两年的台南地震、花莲地震等事件，逐渐了解自己所做的工作，不单单只是赚钱，而是一份可以协助他人管理风险、分散风险的职志。
换言之，刘自明知道自己不仅是保户的朋友，也是个风险管理顾问。当人生中遇到一些难以承受事件时，能够从旁协助解决问题，重新掌握住人生的这一艘命运船，继续不畏风浪地往前行驶。
刘自明强调，马斯娄（Maslow）的人类需求五层次理论，也是检视身为保险人的职志。以这个理论来看，最基本的生理需求之外，还有安全需求、社会需求、尊重需求和自我需求。保险领域所做的工作与服务，几乎可以达到这些人类需求理论，让自己更看重工作，也成了终生的志业。
另外，刘自明也说，保险与生活息息相关，在旺旺友联服务期间，走过半个台湾，一路走来多了其他人少有的轮调，却也多了他人少有的经验，这都是旺旺友联提供每个人可以追求卓越自己的机会，让他对公司给予的栽培，常保感恩之心。
说起旺旺友联的发展史，刘自明表示，旺旺友联是民国52年2月时，由海外华侨及国内企业人士集资创立，随后在民国81年5月5日申请股票上市成功，成为台湾产险业第一家上市公司。民国96年6月旺旺集团入主，更名为「旺旺友联产物保险」，实收资本额21.29亿元。
以整个市场来比较，去年（2017年）旺旺友联的签单保费为90.87亿元，市占率5.8%，在17家产险公司中排名第6，资本适足率达464.4%，远远超出法定资本适足率200%的2.3倍，在17家产险公司中排名第6，符合第一级保险公司的要求，公司治理经营也稳健发展。
刘自明说，旺旺友联产险是以「业务好，好业务」的基本概念，给予股东投资获利，最重要的是使公司成为「客户最值得信赖的保险公司」，做为保户最强的后盾。其中，人才是公司重要的资产之一，也是决定公司竞争优劣的关键因素。
刘自明表示，旺旺友联透过五个教育训练体系系统，造就每个旺旺友联的DNA。除了新进人员通识与专业课程之外，还有职能别教育训练、阶层别教育训练、专案识教育训练与知识分享型的自我启发教育训练，让新人可以尽快熟悉工作内容，熟识公司文化，以凝聚向心力，还要充实专业上必备的知识，传承实务经验，培养工作智能，提高自发性工作意愿，建立正确的工作观念，学习积极的工作态度，并与同事保持良好互动关系。
在资深员工方面，更着墨深耕培养专业知识，鼓励员工多多学习成长，增加自我多元的能力。在基本的教育训练之外，也借由各种实务经验，强化个人沟通管理技巧与解决问题的能力，并透过各部门工作轮调、建立代理人制度，深化保险专业素养，提升人力资源品质，衔接公司的世代交替。
相较于寿险公司，传统的产险公司的相关商品并无太大差异化。对此，旺旺友联也积极创新商品，推出产险市场第一张机车超额责任保单，并锁定「人无我有」的策略目标，扩大商品差异化以取得竞争优势。
虽然旺旺友联过去并未着重媒体宣传，多是以服务口碑取胜，知名度相对较低，保户群也相对属于较为保守的族群。不过，在生活习性、消费方式急速改变，以及网路高度发展下，旺旺友联也已经有了不同以往的做为。
例如，最近便推出网路投保的【易旺保】网站，并与东森保代策略联盟推出网路投保的【友购旺专案】，有车险、旅游平安险、伤害险、住宅火险等个人性商品的线上投保，同时还成立脸书粉丝团，提供产险专业及日常生活相关资讯分享。
此外，旺旺友联也持续响应金管会照顾弱势族群，强化微型保险保单，产险市场第一张机车超额责任保单，就是旺旺友联率先推出，目的就是要让一般机车小资族可以透过这张保单商品转嫁风险。
刘自明也说，接掌总座以来，除了延续去年做法，目前也在推动农业保险，以分散农民农业的经营风险。尤其是配合网路发展，研发简单、易懂、便宜、好卖的个人性保险商品，加强扩大网路通路的销售成绩，并就特定需求开发客制化商品，达到「人无我有」的策略目标。
刘自明强调，未来将带领旺旺友联走向新风貌，注入产险圈更多的活力与热情，让每个旺旺友联人成为「风险管理顾问」，集专才与通才于一身，助人又利己。
其中，重点不只是要把工作做完而已，而是把工作做好，因为只要有心、用心，都可有无限的可能。