Adobe「后疫情时代」观察 资讯长展现领导力有这4大关键
▲现在已进入「后疫情时代」，Adobe建议，CIO应该要具备4大大关键来展现领导力。（图／pixabay）
随着时间进入「后疫情时代」，每个组织都在寻找新的工作方式，连如何执行日常例行事务也不例外，资讯部门承受了不小压力，而资讯长（CIO）的角色在维持业务营运上更加举足轻重。Adobe认为，四种方式有助于资讯长成为员工眼中精确敏锐的领导者，并以最优异的表现为客互与员工提供顾客体验。
加速数位转型客户寻求的是更便捷、优质的数位体验，而资讯长的责任就是满足客户需求。举例来说，资讯长可以协助公司优化在特殊时期的用户体验，从而提升品牌忠诚度。台湾高铁在疫情期间改版网站，以更符合消费者使用行动装置的介面，大量图像与符号式浏览引导，再加上右侧固定浮标式「热门服务」快捷使用，提供更便捷的支援和更好的使用体验。
另外，台湾知名购物网站也透过一键登入功能、介面服务图像化，及利用数据洞悉消费者需求，优化其客户旅程，带给消费者更便利的使用体验，增强顾客对品牌的好感。
此外，特定的资讯比一般行销内容更胜一筹，这需要资讯长从顾客体验的观点来监控自助服务的管道（如常见问题和论坛）来做出判断。此种做法不但有助于提升客户的体验和满意度，也能帮助资讯长及团队更好地专注于其他关键性任务（mission-critical）。
协助其他高阶主管在远距的工作情况下，需要宣导公司应用的各种平台、推广最高效的使用方式等等。资讯长可以借此机会与人资长和行销长合作，帮助他们与员工、客户、合作伙伴、厂商和供应商进行有效的沟通。与行销长合作顾客体验层面的范例，包括寻找正确管道，强化公司讯息。
Adobe认为，对的时间点、选择对的管道来传达对的讯息，同时协助行销长并提供更新的资料与洞察；其次，做行销长的耳朵。进行测试、从中学习、汇整报告，然后重复此过程。
▼Adobe建议，推动跨部门团队内训，让需要数据的用户学会如何自行找到所需数据，因而节约你的资源。（图／取自免费图库Pixabay）
重新评估数据策略在瞬息万变的当下，或许以周为单位进行比较分析已不能满足业务的需求，因此要调整报告与分析的时间周期。同时，你得将精力从关注一般指标，转向决定业务和客户相关的优先事项。例如，减少关注流量和「计数」指标、注重相对与复合指标；开始注意各主力产品与TA的互动（engagement），而非只专注于每日流量。
内部培训亦是当前的首要之务。你的团队或许已疲于应付各种新资料组的需求与准备。因此，不妨推动跨部门团队内训，让需要数据的用户学会如何自行找到所需数据，因而节约你的资源。
以身作则 并寻求认可和投资资讯长的职责绝对不仅止于技术施行的层面而已。资讯长必须竭力协助组织与客户获得成功。因此，与其他业务单位合作是重要关键，确保其他单位拥有所需支援，以提升顾客及员工的满意度和信任。
在危机之中，为居家办公的员工提供支援意味更灵活有弹性，但这项任务可能会压垮小小的资讯支援部门。所以需要研拟策略来管理此项任务，培养志愿者以扩大支援的能力。一旦你证明了本身职责角色的价值之后，可寻求董事会的认可，并提出资金需求，要求进行采购，让你的团队能够满足新的需求与简化流程。