熬14年从基层到副总 台湾三星李元荣：以诚待人是根本
今年 11 月 28 日，三星电子宣布台湾三星行动与资讯事业部资深协理李元荣(Randy Lee)荣升副总经理，领导该事业部手机、平板与穿戴式装置等业务。许多资深员工纷纷以「实至名归」来形容这次的人事异动；在接受《ETtoday东森新闻云》访问时，李元荣回顾这 14 年一路走来的点滴，向读者分享其正面思考、以诚待人的职场哲学。
▲台湾三星行动与资讯事业部资深新科副总李元荣(Randy Lee)。（图／记者洪圣壹摄）
究竟李元荣是哪一号人物？跟他共事十多年的台湾三星电子行动与资讯事业部产品行销处处长刘嘉原（Simon），在人事异动对外颁布之后，随即在个人脸书贴文，相当难得的给出高度肯定：「我与Randy一起打拼超过十年，他的工作态度，能力都是超人一等，他当之无愧，希望明年我们能一起再创高峰，加油。」
面对记者询问，Simon 说：「他以前是我们业务头，一路上三星从市占 4% 到现在将近 50%，所有物流、订单都是他的责任，今天有什么机子卖好、卖不好，Randy 他都有参与，而且是很重要的角色。我觉得他重点是负责，好比说库存太多，还是会想办法去解决，总部有一些特别的要求，他也都使命必达...这次他上任，最期待的是希望他可以带我们一起过好日子。」
▲台湾三星电子行动与资讯事业部产品行销处处长刘嘉原认为 Randy 上任实至名归，期待他可以带团队一起过好日子。（图／资料照，业者提供）
曾经离开过三星电子，现在又回锅的三星行动与资讯事业部的业务副理 许雅淇（Gloria）表示，认识 Randy 应该是在 8 年前，那时候三星新的品牌刚要起来，挑战也很多，很多人都选择离开，而 Randy 当时刚好是做通路业务的头，压力也很大。
Gloria 认为 Randy 是一名非常有热情跟理想的主管，而且坚持他想做的事情，并且相信员工。她更进一步以自己为例说：「Randy 给我很多(舞台)，我一急起来很会骂脏话，但他讲的很多东西，不是只有『讲讲』而已，是说到做到、不会过度承诺，会看到你的潜力在哪里，会看到你的空间、信任你的话，然后放手让你去做，我觉得这真的很重要。」
Gloria 进一步指出，其实对一般业务或上班族来说，生命中的贵人很难遇到，但她觉得 Randy 是好伯乐，因为 Randy 在她工作期间会相信员工、力挺到底，给她舞台发挥。即便当Gloria 被挖角，选择离开三星的时候，Randy 也不会像一般主管一样，给出过度的承诺，而是去倾听员工碰到的困难，然后站在员工角度，设想未来的职涯发展。
▲三星行动与资讯事业部的业务副理 许雅淇认为 Randy 对员工来说是贵人。（图／记者洪圣壹摄）
对此，Randy 直言：「不舍是当然，因为自己一手训练的人才流失。」但是换个角度思考：「如果她不是人才，人家怎么会挖。」这是厂商给予的肯定，相信他带出来的人是可以做事情的。Randy 的用人哲学相当简单，有缘份的就一起打拼，没有缘份的人就给予祝福，然后相信有一天需要的时候，应该有机会回来帮忙。
谈到行动业务，李元荣可以说是整个业界的元老，从民国 82 年至今，长达 24 年都在圈内，历经事务机、传真机、影印机、无线电话、有线电话、bb-cal、无线电话、固网等业务的历练，2002 年代理三星大中华区业务，到 2004 年 12 月 13 日，三星将业务收回后，正式在三星集团内工作，前后总计 14 年，可说大半人生的精华，都交给了三星。
回顾这 14 年，李元荣几乎每天都在打仗，每天都要动脑筋，然而他却坦然面对挑战。这些挑战有些来自公司内部职涯发展，有些来自台湾市场，有些来自总部资源。
面对「职涯发展」，很多一起打仗的同事都说：「Randy ，我觉得你很像是被乌云遮住的月亮。」对此，Randy 都说：「我期待我要做的是满月。」他认为面对这些人生历练，其实就是要把自己当作磁铁，努力的去吸收，过程中，若有委屈，也要了解自己委屈在哪里，若是老板眼睛不够雪亮，那么期待自己下一次要做到满分。对于公司升迁，李元荣套句台湾话：「戏棚下，站久就是你的」。
记者追问：「难道这些年，你都没想过要换工作？」Randy 说：「我个人很喜欢挑战，三星让我不断尝试新的东西，像是以前从来没想过手表除了看时间，还可以做很多事情，也没想过手机可以从黑白变彩色，从讲电话，到可以上网...，我考虑过了，业界唯一可以跟上我的需求只有三星。」
从业务角度看三星，Randy 觉得三星会用母鸡养小鸡、然后不断的创新，对业务来说，就会因此不断地成长。因此，Randy 之所以会在三星待这么长久的时间，就是因为从长远来看，三星值得投资。而事实上，回顾这些年来，他从来不觉得人生一成不变，这也是他最大的成就感。
＊面对挑战，以诚待人是根本
近年来，行动科技起飞，三星电子也从以往的显示器龙头，转而在智慧型行动市场占有数一数二的地位。然而台湾市场上，三星的跳战除了最大的对手-苹果公司之外，还有台湾人旧有的反韩情结，以及近期内发生的 Galaxy Note 7 手机自燃事件。
针对苹果公司，Randy 表示：「苹果的业务不需要打仗，只需要传教，我希望以后的三星，也只需要传教就好。」至于反韩情结，Randy 先说通路商，他认为台湾的通路也很复杂、也很可爱，其实只要一步一脚印地走，站在通路商的角度去思考，用道理走天下，不讲道理的，相信也不是你的客户，如此一来没有不会卖的产品。
至于消费者方面，他认为消费者很多民粹在里面，有些人会为了反对而反对，这是因为他们不了解三星要做的是国际品牌。Randy 坦言：「这方面没办法，只能从消费者经验、服务去做，进而创造好的口碑。」因为唯有产品本身好用、有了好口碑，才能感动到消费者，而三星未来包括服务也有朝这方面去努力，借此带动销售，让更多消费者给予肯定。
Randy 用「以诚待人」这四个字总结自己的职场哲学，唯有这么做，别人才会给你带来正向的回馈。而这个职场哲学也被他用来处理 Note 7 事件。Randy 说：「外面看这件事情是个危机，其实我们内部看这件事情是个转机。」
▲Randy 的职场人生哲学是：「以诚待人」。（图／记者洪圣壹摄）
Randy 说：「这件事情发生后，我非常惊讶的是这个团队的向心力，当你是船长，船在平静的时候，不会知道水手的能耐，只有暴风雨来的时候才知道水手的能力...我觉得碰到事情勇敢面对，然后坦然接受、重新出发...就是要让消费者知道我们不是销售公司，而是服务品牌。」
Randy 进一步补充：「关于这事件，我们处理原则有两个，一个是不要让消费者受委屈，一个是不要让通路委屈，这样就有机会再出发...现在我们可以很骄傲，我们没有让任何人受到损失，我的团队直接面对消费者做退款，希望消费者都能最满足，这中间很多东西没有人做过，可是我们克服了，包括上礼拜推出全星为你的服务，经销商也都很感动。」
＊当个乐观的传教士，要做台湾人最爱的品牌
正式接任台湾三星行动与资讯事业部资深副总之后，Randy 对于职场的心态没有改变。他说：「因为团队很认真、有热情，所以对我来说更必须要虚心学习、把自己排空，不再只是业务，包括行销、包括公关品牌等角度，全方位思维这整个品牌。对于合作厂商更要让他们了解到跟我们在一起是对的。」
展望 2017 年，Randy 乐观看待，他认为台湾可以多讲一些价值、品牌跟服务，而不是只看产品价格、只谈制造。他也期许三星化被动为主动，做出更多更在地化的事情，期望台湾消费者为此感动，提升整体品牌价值。未来不仅三星路跑，还有城乡的投资(智慧学校)、行动图书馆、全星为你．全台巡回暖心健检的服务也会持续执行，一步一脚印，目标要做台湾人最爱的品牌。