百思买执行长巴瑞 重新分配资源 疫情洗礼后更茁壮
百思买（Best Buy）执行长巴瑞（Corie Barry）的领导哲学一直着重培养企业内部领袖，并提倡具有包容力的领袖精神。年初疫情爆发后，百思买快速应变市场变迁让她更加深信这套哲学造就更好的企业领袖。
2020年5月美国各地陆续解封后，门市来客量依旧冷清。百思买在当时迅速采取对策，以预约制的方式经营门市，仅在顾客事先预约的时间营业，兼顾防疫又能提供一对一门市顾问服务，直到6月中才让全美超过800家门市恢复正常营业。
这个巧妙的应变让百思买在第二季（8月1日为止）同店销售年增5.8％。这段期间百思买致力推广线上下单门市免下车取货的服务，成功让第二季线上销售年增两倍以上，且成长延续至今。今年8月头三周，百思买美国线上销售较去年同期成长近两倍。
3月以来百思买股价涨幅高达48％，超越同业Target的46％涨幅，也超越沃尔玛的25％涨幅。在投资人赞扬巴瑞的应变能力之际，巴瑞更加确信她的领导哲学无误。
她在近日受访时表示：「我担任执行长的哲学之一是为公司内其他杰出领袖创造良好的环境，并在决策时尽可能加快脚步。这意味着我不单是自己坐在办公室衡量决策，而是善用身边的多位领袖。这套哲学在疫情期间更加突显效果。」
除了善于用人及果断决策之外，巴瑞提倡的包容力也成为疫情期间不可或缺的领袖特质。巴瑞表示疫情造就的居家办公潮让许多人的工作时间与家庭生活重叠，许多时候企业领袖更应展现同理心、勇气与包容力。
正因如此，4月百思买宣布5.1万名员工强制放无薪假是一个痛苦的决定，所幸在巴瑞果断提出经营对策后，如今多达三分之二的无薪假员工已经复工，且公司也在8月宣布美国门市人员最低时薪涨至15美元。
巴瑞认为这场疫情让零售业经历了三大永久性及结构性转变，其一是消费行为的永久性转变。她表示疫情加速网购趋势，让许多过去习惯到门市购物的客群也转为线上购物，而百思买的策略就是「接受这个事实并选择领导潮流」，而非跟随潮流。
随着消费习惯改变，零售业也跟着展开结构性改革，例如重新分配门市及线上商店的人力资源，并调涨员工薪资来鼓励员工面对变动的市场环境。
第三，疫情促使科技在人类生活中扮演更重大的角色。如今消费者日常生活一切需求几乎都靠科技解决，而零售商则扮演将科技带入消费者生活的桥梁。
巴瑞表示：「如您所见，这些转变影响层面广泛且牵一发动全身，因此我们在推动改革之余，也将观察这些改革对未来事业发展的可能影响。」
巴瑞推动的改革之一就是百思买的网购出货流程。百思买在美国的所有门市都能提供线上下单出货服务，但今年公司从中选出250家大型门市，专门负责处理年终购物季及其他网购热门时段的出货订单。
巴瑞表示：「这些获选的门市仓库空间大又邻近快递配货中心，有能力支援当日或隔日到货服务。」
除了加强送货服务之外，巴瑞为了因应网购需求也额外增加第三方取货据点。目前百思买在美国共有超过1.6万个取货据点，也就是说每方圆5英里内的85％人口都能轻松取货。