独家／保户惊见「保单7个月没缴费纪录」！南山人寿证实系统有误：保障不会中断
▲南山人寿表示，「境界」系统正极力改善与校正中。（图／记者汤兴汉摄）
南山人寿「境界」系统一年多来错误百出，前董事长杜英宗当时称「保户权益不受影响」，如今仍发生保户缴费纪录出现不明状况。一名南山保户表示，他查阅保单缴费状况与信用卡帐单资料时，发现单月多收一笔2万1645元未缴保费，但此前并没有收到南山人寿任何通知或催缴单，客服与收费单位更无法解释细节，还用500元消费券敷衍搪塞，让他气得说：「我只想知道保户权益是否会受影响！」
南山人寿一名赖姓保户向《ETtoday新闻云》记者表示，平常他都用信用卡自动缴纳保费，手上有10几张保单，未必会逐一确认各保单的缴费情形；直到最近新冠肺炎（COVID-19）疫情延烧，让他主动翻查自己有没有医疗相关保障，岂料，拥有多张南山保单的他，却发现其中一张南山保单的缴费纪录出现不明状况，信用卡单月帐单竟多收一笔2万1645元费用。
▲南山人寿保户发现缴费明细出现问题。（图／记者杨络悬摄，请勿随意翻拍，以免侵权。）
「每个月我都缴帐单，但有7个月的期间我没有缴费？」根据南山人寿网路保户系统上显示一年区间保费缴款明细，赖姓保户的缴费日期落在每月10日左右，当应缴日出帐保费金额3243元时，信用卡即自动缴纳；理应上为应缴日当天缴款，若遇到应缴日为假日（如2019年11月10日星期日、2019年2月10日星期日），则顺延1天缴费。
然而，明细上却见，2019年4月至10月，有7个月期间没有缴费纪录；2019年11月4日当天，南山人寿才将所有应缴费用「集中扣款」，一口气让保户缴了所有积欠的保费。赖姓保户表示，当时仅觉得当月信用卡帐单缴费金额较高，没细查就直接缴清；直到最近疫情事件，回头审视保单后才惊见南山保单长达半年期间为「未缴款状态」，南山人寿竟没有发出任何催缴通知。
赖姓保户提出疑问，仔细一看，保单帐款上有着2月10日的应缴日期，也有4月10日的应缴日期，却不见3月份项目；此外，保单帐款上每个月应缴3243元，乘上7个月，却不符合信用卡帐单上补缴费用2万1645元，怎么算都不等于缴费金额，「保费加总起来，数字一样就算了，没想到不管怎么计算，就是跟信用卡帐单不一样！你有几百万名保户，如果每个人都差这1000元、2000元，金流与资金怎么控管？」
▲南山保户细查信用卡帐单，逐一核对帐款与缴费状况。（图／记者杨络悬摄，请勿随意翻拍，以免侵权。）
赖姓保户于17日下午向南山人寿客服反映，并询问「假设未缴款期间，不幸发生保险事故时，该保单是否仍具有效力？」一事，却没有得到南山人寿的正面回应；隔天收到南山说法「对不起，是因为电脑的问题」，仍旧没有提出解决方针，仅提供500元折价券以平息纷争，让他当场拒绝，气得大骂，「我想要知道的是，未来如果保户的帐务仍发生问题，请问你们怎么办？结果南山人寿没有人提出完整说明及改进的事项。」
「这段『空白』期间，我要是生病、发生意外，我到底有没有受到保障？」赖姓保户说，没有缴费纪录的保单，很有可能已经进入「停效状态」，这就是消费争议的原因之一，保险公司处理理赔程序时可以主张「保户没缴钱，因此没有保障」，申诉时拒绝理赔，保险公司与保户并没有站在平等的基础上，「这段期间没缴钱是事实，但为什么没缴？是因为系统没有给我帐单或通知单，没有帮我自动扣缴，也没有到信用卡银行请款，并不是我不缴！」
▲南山人寿表示，保户权益不受影响。（图／记者汤兴汉摄）
赖姓保户认为，保单费用遭停缴，应要有人通知，或向保户解释发生什么状况而导致缴费出现状况，南山人寿可以发布催缴单，或是电子邮件，甚至请业务员联系保户并说明，「我当时提出了很多建议和方法，但南山客服却一直说『不行』、『我们无能为力』，让我感觉南山根本不想处理这件事情，只想掩饰，我气到想写信给金管会。」
「身为保户的立场是，我没有要追究过去的错误，我只是想要了解，未来我如果再遇到这样的事情，我的权益何在？」赖姓保户表示，当初之所以购买南山人寿的保险，也是认为南山人寿的保障型商品「满有人性」，例如法定传染病在第一时间列属保障范围，其他保险公司未必跟上，「要不是我已经保了这张保单14年、15年，遇到这种鬼事，我早就去退保了，因为我不想一直担心我的保障与权益是否出现问题。」
针对此事，南山人寿回应，已积极处理这名保户的疑问与建议，并请专人特别拜访说明，这张保单始终没有停效过，保单一直都是在有效的状态，因此南山人寿请保户放心，公司承认电脑系统作业疏失，目前正极力改善与校正中，但保户的保障不曾中断，未来也不会出现理赔刁难的情况，保户权益皆无受到影响。