都是沟通惹的祸！
文／秦琍琍
打开新闻，看到因为「灭香」谣言引发宗教团体要北上游行，让蔡英文总统生气动怒，责怪相关单位没有善尽澄清与沟通之责的报导。虽然近期总统生气已非第一次、要求部会官员加强沟通也屡有所闻，但一再重复的戏码，却凸显出政治人物对于「沟通」的种种迷思，使得政府在治理国家时不仅忽略了问题的症结，更常将手段变成目的而未能有真正的洞见！
迷思一：沟通是解决所有问题的万灵丹
沟通并非万能，但没有沟通当然也万万不能。良好的沟通、表达与协商，固然能让人际关系、团队建立、组织运作、乃至国家施政顺畅和谐，但沟通是双向和互动的，若是只说不听或一味照着单方的意愿走，下场多是「只沟不通」的停滞，或是缺少了「心悦诚服」的被迫！
沟通即使再重要，但种种社会、经济、政治、文化和国际关系等问题皆是盘根错节，有其专业的知识和判断。好的沟通固然能帮助问题的探讨和解决方案的推动与执行，但却不应也无法取代专业知识的判断与决策，错误的政策即使说得头头是道，但终归经不起考验！
迷思三：多沟通一定好
从竞选到上任，新政府时刻将「沟通」挂在嘴上，然而沟通不只是说说话的语言表达，也包括了情绪表情等的非语言沟通和举止行动的行为表现。既然所言所行皆是沟通，做与不做皆有意义，那么沟通的好坏或是有效与否，就不在于只是多说多沟通，不然即使雄辩滔滔却背离民意，或是说一套做一套的表里不一，到不如谨言慎行来的实在！
迷思四：有说就是沟通
有效的沟通往往在于能否让对方了解并接受，因此说什么和如何说比说多少（次）来的重要。政府的政策沟通千头万绪，面对的利益关系者也各形各色，自然要顾及方方面面的需要与说法，方能清楚明白的让人听懂也听得进去。否则，硬梆梆、冷冰冰或是制式官方说词，有时说了也跟没说一样，即使重复再多，仍让人雾煞煞的无感、也很难说到人的心坎去。有甚者，更可能「言者无心听者有意」的引起更多风波！
迷思五：沟通就是说理
现代性社会强调的是理性和逻辑，政府施政和企业组织皆强调数据管理，然而沟通关乎的是人心和人性，因此在领导沟通时，说理道情缺一不可，这也正是交易型领导（Transactional Leadership）和转化式领导（Transformational Leadership）的差异所在。尤其是当国家或企业组织在变革与危急存亡之时，更需要着墨于情感面向的沟通，好的领导无法只靠理性说服或是体制性的奖惩来激励，而是需要运用正心诚意来感召、愿景理念来激励、以及共存共荣来鼓舞的！
其实总统大可不必如此生气，因为人民的游行与抗议说穿了，也不过是诸多沟通的形式之一罢了。新世纪与新世代的沟通，本就因为传播科技和世代差异而有了更多的平台、形式与歧见。好的沟通是要植基在能洞见目前国家面临种种问题的症结所在，并能倚靠专业真正解问题之上的，否则，说再多恐怕也是无济于事！有时想想，当我们遇事都归诸于「沟通不良」时，可能也远较费心了解真相或是找出问题的症结来的容易些吧！
●秦琍琍，世新大学口语传播学系专任教授、说服传播国际硕士学位学程主任。本文经《立报》同意授权转载，以上言论不代表本公司立场。88论坛欢迎多元的声音与观点，来稿请寄：editor88@ettoday.net