独／士林夜市烧饼全烤焦不给换？店员称「都一样」民众气炸

士林基河路上烧饼名店，民众投诉买了3个烧饼全焦黑，却遭店员拒绝更换。（照片/民众章小姐 提供）

一名章小姐今（18）日到北市士林夜市旁一家烧饼名店，买了3个烧饼，竟全都是焦黑的，当下向店员反映，并要求更换没焦黑，没想到却遭拒，令她无奈又傻眼。对此，烧饼店林店长做出回应。

章小姐到士林烧饼名店，买3个烧饼却全都烤到焦黑，要求更换遭店员拒绝。（照片/民众章小姐 提供）

位在北市士林基河路上，开业超过40年的人气烧饼店，章姓网友（18）日po文表示，疫情前常来买烧饼，有着北方基因的她，对面食无法抗拒，下午外出办事顺道前往购买，不过在现场一看发现烧饼都烤焦了，由于怕被说是奥客，委婉和店员商量要求更换，但却遭到拒绝。章小姐无奈表示，难道消费者要忍气吞声吃「瑕疵品」吗？并透露回家把所有问题（烤焦黑）处里完，剩蛋饼皮了，文末她询问大家意见「如果是你，会怎么处理？」

章小姐无奈，买到焦黑的烧饼，店员却不让她换。（照片/民众章小姐 提供）

网友纷纷表示「烤焦了硬要卖，店家太夸张」、「疫情严重就很难过了，还遇到这种的，更难过⋯下次不要去买了」、「没有下次」、「这看起来很难下咽，如果是我更换被拒，我以后绝对不会去买，这个东西直接丢垃圾桶（我是孬种）」。

章小姐忍气吞声将3个焦黑的烧饼带回家。（照片/民众章小姐 提供）

章小姐接受《中时新闻网》记者电访表示，下午她点完商品后，是第二轮起锅的第一位客人，店员打包她所买的3个烧饼全是焦黑，立即反应想换其他的，却得到店员以「都一样」为由而拒绝。章无奈表示，已多次来购买从未遇过，拿了3个焦黑的烧饼回家，让她相当不开心。

林店长表示，若客人反应烧饼问题要求更换，决不会拒绝。（照片/游定刚 拍摄）

《中时新闻网》记者（18）日下午实际走访，拿出投诉人「焦黑烧饼」的照片，林店长则回应「确实比较黑了点」，对于焦黑烧饼不可换惹议，开业40年的林店长表示，这其中可能是误会，店员当下的回答，应是整锅烤的状态都一样，接着林也自信地说，基本上客人都敢拿来换，就算是隔天或吃过，多年以来的处理方式，他们都是直接更换或退钱，也从未接过客人有这样的反应。

章小姐购买的烧饼（左），店家拿出一般出炉的烧饼（右）。（照片/游定刚 拍摄）

消费争议层出不穷，民众与商家交易时，必需做好充分的沟通，便免不必要的纷争，这回在章小姐的消费经验里，恐怕留下不好的印象，而究竟烧饼有没有烤焦，照片自然给答案了。

士林夜市基河路上，超过40年的人气烧饼名店。（照片/游定刚 拍摄）

士林夜市烧饼名店，遭民众投诉，买到焦黑的烧饼却不能换。（照片/游定刚 拍摄）