快加他好友！时代在走　E化服务要有　基税宝宝线上回应你的疑难杂症

▲基隆市税务局推出LINE智能客服「基税宝宝」，即时回复纳税人疑难杂症。（图／基隆市文化局提供，下同）

生活中心／基隆报导

有税务相关疑问的时候，到底该打给谁？到了现场会不会又发现哪份资料忘记带？繁琐的业务流程让人一个头两个大，大大小小的疑难杂症，基税宝宝一秒帮你解决！基隆市税务局官方LINE导入AI智能客服，能即时回复民众提出的税务问题，用最快的速度解决你的疑问。近年来基隆市税务局也提供许多创新便民的措施，除推广E化服务外，更以专业、效率、感动等特色，贴近民众需求，积极实践「简政便民、智慧服务」 愿景。

LINE是现在台湾人使用频率最高的社群软体之一，因应民众需求，基隆市税务局以AI智能客服「基税宝宝」在LINE上「待命」，即时回应民众的税务问题，提供地方税线上申办服务、即时推播各项好康税务活动以及相关便民措施，使用大数据分析提供客制化推播，民众超有感！如想进一步讨论税务个案，或是对于基税宝宝的回复还不了解，基税宝宝也会即时切换人工客服，由相关承办人员线上进行互动，符合使用者的使用习惯，税务问题不再是困扰。

基隆市税务局近几年持续推广及深化便民服务，绩效卓越，税务局局长欧秋霞表示，税务局本着「贴心办税，以客为尊」的服务理念，订定「SMILE」服务策略，借由专业（Speciality）、感动（Moving）、创新（Innovation）、在地深耕（Local）、效率（Efficiency）等五项关键，站在民众立场、主动发掘问题，也因应资讯化潮流，提供E化税务服务，建立跨机关合作，办理一项业务不用再跑三四个地方，一站化的E化服务，落实单一窗口的服务深度及广度。

时代在走，E化服务要有，基隆市税务局近年来积极推广四项E化服务、实践四类贴近民众需求的便民措施，纳税人表示「超便利」！四项E化服务如：1. 超商印税单现场缴款，地方税三大税开征期间，凭个人相关凭证即可在便利商店列印缴税小白单，税额两万元以下亦可直接于便利商店缴纳；2. 各项税款直接以行动支付缴税；3. 线上取得五种税款缴款书，不用出门排队等到脾气坏；4. 临柜申请数位化，只要到税务局透过平板电脑就可以完成税务资料查询、牌照税减免等手续，落实无纸化申办服务，环保又简便。

除了积极推广E化之外，基市税务局持续落实的便民措施包含：1. 基隆爱心房东主动减税；2. 简讯或EMAIL主动通知案件承办进度；3. 提供跨县市地价税、房屋税查欠服务；4. 跨机关服务，北北基生活圈税务即时连线，免去舟车劳顿的奔波路程。

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不仅各县市税务局积极提升服务品质、顺应时代潮流强化资讯与作业流程电子化，108年起，财政部统一发票对奖管道也更多元，现在发票领奖不要再跑去邮局了，全部奖项皆可于一银、彰银、农业金库兑换，二奖以下可在农／渔会信用部、信用合作社兑换，五奖及六奖于四大超商、美联社、全联皆可兑换奖金或商品。还搞不清楚？马上下载「统一发票兑奖APP」，24小时随时对奖、领奖、载具归户、捐赠、储存，奖金即时转入帐户，对完发票后快跟上最潮的APP兑奖风潮。

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