老板不可不看！牧德调薪9%还遭罢工 老董震惊改革5年终获惊喜回报
文／吴佳颖
光学检测仪器牧德科技（3563）成立20多年，每年都赚钱，近5、6年营收及获利不断地高速成长、经营绩效有目共睹，让人更惊讶的是，这些成长契机竟然来自一场中国大陆华东地区罢工事件。牧德创办人兼董事长汪光夏说，这次罢工给他很大的冲击。后来公司作了政策大转弯，改把员工摆第一，没想到营收获利成长更快，「员工的愿景被满足了，股东的目标也随之达成」。
▲牧德科技公司董事长汪光夏。（图／记者吕佳贤摄）
采访这天，记者前往位于竹科的牧德厂区，不但设有羽球场、篮球场，甚至办公空间里，还有撞球桌，显见牧德对于员工福利的重视，汪光夏也毫无保留地，分享了这一路以来的心路历程，内容精彩动人，为了保留原汁原味，我们将以第一人称方式来处理专访内容。
以下是汪光夏受访时的谈话重点：
罢工的原因是，那一年，我们大陆员工调薪平均「只有」9%，所有台湾的人的反应都跟你（记者）一样。因为台湾只要有3%、5％，就很高兴了，还有很多人没有。原先，我也跟你一样，觉得太过份、对方不惜福；但事实上，他们就是怨怼，你要继续让他们不满意？还是要决裂？于是我们开始认真思考这件事。
我们过去该有的福利照顾、进修课程都有；也没有台湾、大陆员工的差别待遇，所以那次的罢工让我非常震惊。对我一个有基督教信仰的企业主来说，也是一个很大的讽刺。我想破头，「为什么他们会罢工？」
▲大陆员工罢工，让牧德董事长汪光夏相当震惊，也触动他重新省思。（图／记者吕佳贤摄）
后来我从中了解到，每个公司的愿景都是希望成为领域龙头，但没有一个员工的愿景是要帮公司成为龙头，或是帮公司打造第一名；而员工的愿景不外乎好待遇、好生活、家庭、健康，升迁，两边愿景根本是平行线，如何凝聚共识？
红利、奖金诱因只是把双方关系建筑上金钱上的互利，员工不是真正打从心里想认同工作。最后，我想到一个办法：「试着放弃掉我们公司的愿景，先追求员工的愿景。」我把我的愿景从「业界领头羊」改成「如何满足员工愿景」，这样愿景就一致了。
▲牧德改将员工的愿景便成公司的愿景。（图／吕佳贤摄）
刚开始这样做的时候，很多员工不相信，觉得里面「有陷阱」，但我们就是不断地做。我们把员工的愿景归纳成4个，一是工作得力，好收入、好环境、好升迁。第二是身体健康、第三是家庭圆满、第四是社会公益。
从装潢办公室开始，增加设施、体育馆、咖啡厅，不只买运动器材，要员工真的运动，如果体检有红字，就半强迫养成运动习惯，两三年来，成效很大，很多人脱离了红字。员工出差一周以上，先跟他家人连系，如果这段时间须接送小孩，公司派车去；然后开办幼儿园，让员工子女就读也减轻经济压力。
我们默默地做，一年、两年、三年，同事开始慢慢改变，从5、6年前罢工，到2年前，我再去大陆参加尾牙时，听到中国大陆员工的小孩在尾牙上居然说，「长大也要来牧德当员工。」。一个小孩子口中的一句话，让我们真的从心里得到一股安慰、完全得到鼓励，告诉我们这样做是值得的。
▲牧德科技公司位于新竹科学园区内，各层办公区及福利休息区，并附设员工子女幼儿园。（图／记者吕佳贤摄）
员工帮公司做的事开始有热情、有温度。我们曾有一个RD人员专业又认真，三更半夜还回复客户的询问、报告进度，让客户感动。他对客户说的1句话，远胜业务对客户讲1000句话。这些都是公司点滴付出、照顾员工，换来的热情。
就这样一点一滴，5年来，我们把员工对公司的「向心力」从偏负面的，转成偏正面的。热情激发出来，产品就越做越好，公司也整个上去了。我们才发现：「喔，原来我们摆在第二的公司愿景，其实也达到了！」原来把员工的愿景视为第一，其实也是把股东视为第一，是同样的意思，只是顺序上要反过来做。
很多人也问我「又要盖幼儿园、又要改变环境，你是不是花了很多的钱？」。我会跟他说，其实不是只有含金汤匙的小孩才会孝顺父母，有些穷困家庭的孩子更孝顺父母。员工也一样，其实他不会在乎公司到底给了他多少豪华的硬体，而是你用「心」去对待员工，纵使你没有那么多钱，没有那么多获利，我相信员工也能感受到。
5、6年前大陆员工的罢工、公司也历经一阵子高离职率，但公司慢慢改，是留下来的人也感受到我们的用心，开始认同。甚至一些离开的人想要回公司了。这时留下的大陆干部对想回来的人说，「欸不行，你的心还没有改变，在外受的『教育』还不够，再外多待几年再回来。」
连要「凤还巢」，内部的人都懂得帮公司筛选、考核！而这和罢工的，还是同一批人，就可以看见人心的转变。其实这些大陆的年轻人，有他们的才华跟创意，不能用搞怪去看。因为人毕竟是人，只要用心待，就会有正面回馈。
包含我们的总经理陈复生，他本身亲和力很强，出差中国大陆，常常下班后关怀司机、探视基层员工。最经典的例子，是我们员工旅游去澳洲，有一个外包合作的司机，因为并非公司员工，旅行社办的时候把他退件，但总经理跳出来说：「怎么可以，如果全公司人去，但他不能去，多难过。」
后来再送还被退，送到第三次，旅行社说「这次再不过，会留下黑纪录，终身去不了澳洲。」但我们总经理不打退堂鼓，把被退的理由，拿来逐条审视，缺什么就补上。
你可以想像，司机通过的那一瞬间，对整体员工是多大的震撼！「只是一个长期合作的外包司机」、「只是为了出去玩的事」，我们这样用心对待，不光是那个司机，对其它的员工的激励作用都是整个起来的。当然，总经理在帮人的时候，可能只是希望大家可以一起去，结果「无心插柳柳成荫」。但我也观察到，当你真的用心对待员工，你的一举一动自然就会得到好回报。
▲右起牧德总经理陈复生、董事长汪光夏、公共关系室主任蔡政羽。（图／牧德提供）
这5、6年来，真的很多这类点点滴滴的小故事。还有一位员工的姊姊在武汉，因为感冒肾衰竭，大陆的医疗成本很高，一天要约新台币7万元左右救治费，但那个同事一个月薪水才5000元人民币（约新台币2万元）要如何支应？他父母已准备要卖房子。当这个讯息传到公司，我们发起急难救助，全公司董事会、同事有人一日捐、资源多的人捐更多，这样做了十几天，把近百万元医疗费cover了。
其实对一个经营者来说，一个才来不到半年的新进员工、一个月领不到两万台币的薪水，你愿意花上近百万的钱去支持他吗？你根本搞不清楚，他会不会下个月就不干了，这都有可能。但当你愿意为员工，是真的把他们放在第一位，就会陆续收到很多feedback，所以越做越甘甜，这也是回到基督教给我任务，经营公司也是在牧养。
圣经里讲，对待人、对待员工，要像栽种苹果树，种在溪水边、在好的环境，树有时后用刀背砍两下，刺激它生长。就像人也会做错事，不能只给养分，也要给刺激、管教，这样苹果树会结更多好的果子，你善待它，它就会开出很多小苹果。我们不希望把员工当成机器，每天灌油进去，只是希望它跑远，给加班费、给奖金都像是把员工当机器。
我认为，「被当机器」跟「被当苹果树」，员工的感觉是完全不一样的。很多的劳资对立，社会的氛围总认为资方欺负劳方、资方有一些阴谋，这个糟糕的氛围是这样来的，不利于企业发展互信，如果我们企业主把心思转变，我相信会有很多不一样的变化。
当然过程会一直修正、要一直反省，甚至一直要道歉，这个没有办法，因为环境每天都在变，你不可能一套模式走遍所有状态，公司里总是那么多意外，那么多做错事，用心对员工不是只是宠爱他，也有时候要教育他；当你用心对待时，纵使责备，他一时不高兴，但后来员工也能理解。而主管做错了，我们也要认错、修改，能够向员工说声道歉，然后继续往前走。
▲牧德生产的光学检测设备。（图／记者吴佳颖摄）