年菜预购怕踩雷？北市消保官提醒　收到瑕疵品要这样做

▲北市消保官提醒，消费者订购年菜，应选择资讯清楚的卖家，并且收到物品后尽速检查内容物，有瑕疵最好拍照存证。（示意图／ETtoday资料照）

农历春节即将到来，台北市消保官2日提醒，往年年菜争议主要为商品不如预期及退货问题，消费者订购年菜时，应选择资讯清楚又有口碑的商家或卖家，仔细考量菜色内容，如重量、规格、数量、内容物、保存期限、保存温度、热食方法等，且春节为宅配高峰期，建议预留较宽裕的宅配到货时间，以免影响围炉计划。

台北市消保官2日提到，因网路或型录购物无法直接看到产品实体，消费者仅能参考业者提供的广告图片或宣传文字作为选购依据，因此卫生福利部订定「以通讯交易方式订定之食品或餐饮服务定型化契约应记载及不得记载事项」，以维护消费者权益。

北市消保官说，依据《消费者保护法》第2条第1项规定，「通讯交易」指企业经营者以广播、电视、电话、传真、型录、报纸、杂志、网际网路、传单或其他类似之方法，消费者于未能检视商品或服务下而与企业经营者所订立之契约。因此以通讯交易方式贩售食品或餐饮服务之业者，应依法完整揭露相关资讯。

北市消保官提醒，春节前宅配物流业务量大，应预留充分的到货时间，收到年菜后，应尽速检查包装是否完整、内容物是否短少或腐坏的情形，若有瑕疵最好拍照或录影存证，并立刻向业者反映，且应依年菜包装上所标示的方式保存、解冻及加热，以确保食品安全卫生及料理风味。

北市消保官补充，近期接获民众询问已在餐厅预订席位并缴付订金，因疫情升温欲改为外带或退回订金，目前卫生福利部就订席服务仅订有契约范本，尚无法律强制力，所以相关订席争议仅能以协商处理，建议订位时应详细审阅业者订位规则，并先行确认发生状况时之处理方式，例如是否可增减人数或调整日期、订金是否可退或保留等，也呼吁业者参考范本第8条从宽处理消费争议。

台北市法务局也指出，若消费者有任何涉及本案之消费疑义，可拨打消费者服务专线「1950」或「1999」转7812询问，法务局将会提供消费咨询及协助申诉，以维护消费者权益。

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