普悠玛事故家属轰「财损申请遭刁难」 台铁说话了！曝实际难处
▲普悠玛夺18命拖4个月！家属轰台铁「承诺跳票」，被骗到泪崩。（图／东森新闻）
台铁普悠玛翻覆事故至今已经4个月过去，日前罹难者家属出面批评台铁没主动关心，针对乘客所提出的财务损失、医疗单据都没有回应，让他们非常失望。对此，台铁表示，财损部份完全采「从优从宽」处理，但仍得经过简单审核程序才能发放，台铁也强调，与每位受害者都有建立联系管道，与他们的互动过程也有工作日志可以查看，不敢称提供的照顾无微不至，但绝对尽心尽力去做。
「发生到现在已经4个多月了…」罹难者董进兴的女儿董小玲与普悠玛自救会家属日前赴台东县政府陈情，她怒批，他们明明没有任何过失，铁路局却不闻不问，「错的是你铁路局」，且提出的财务损失、医疗单据都没有回应，让他们非常失望。
▲事故后过了4个月，普悠玛罹难者家属出面泪崩陈情。（图／东森新闻）
对于家属提出不闻不闻以及刁难财损补偿的质疑，台铁指出，依照财损赔偿相关规定，原本金额限制在1万元以下，以往也需要提出相关损害证明，例如，要提供财损的实体物品或照片等，但这次全数从宽认定处理，完全没有设限。只要乘客回报，他的鞋子坏了、杯子破了，不需任何依据都会核发。
1万元以上的财损赔偿，在台铁特别请示交通部及主计单位后，也同意只要审核过就能够发放。不过，即使是从优从宽的处理，但过程中一件要价8万多元的笔电、多支iPhone X手机，由於单价极高，若无法提出相关证明，还是必须经过一些简单判断跟审核程序才能够核发，并非没下文。
台铁统计，目前1万元以下的财损申请共有67件，台铁已核发45件，22件仍在持续进行中；1万元以上的申请共有15件，总额达56万3900元，在台铁完成简单审核后，将尽速通过并发放。
不过，对于家属批评台铁不主动关心、不闻不闻这部分，台铁澄清，虽然不敢说是无微不至的照顾，但每位受害者，台铁都有安排对应的关怀员，也要求关怀员必须在工作日志中写下所有互动过程，这些都有内容可受检视。
▲针对普悠玛事故相关赔偿，台铁局长张政源要求一律从优从宽处理。（图／记者黄克翔摄）
台铁说，有伤者提出要买热敷垫或电疗设备，台铁一律买单；有伤者要赴医院就医，台铁也派车专门接送；有东部伤者想北上就医，台铁协助所有北上过程的交通接驳，费用完全由台铁支付；有伤者在家休养，台铁协助将其住家打造成无障碍空间；另外，有重伤者从东部医院转诊至台北荣总，为方便伤者回诊，台铁更直接在邻近的天母租房，每个月4万元租金，台铁完全负责到底。
台铁统计，截至1月底已发放的相关款项，包含补偿金、看护费、医药费、杂支等，总额已经超过3244万。台铁强调，台铁真的对受伤的人心怀歉疚，若过程中有做得不够好的地方，希望受害者能随时跟关怀员反应，让台铁逐一处理问题。如果有任何问题，第一线关怀员无法解决，也要求关怀员马上往上呈报，让后面的站长、段长、主秘直接处理，台铁也绝对会从宽从优，希望不要再造成受害者二次伤害。