三星「VISION LAB」直击！余倩梅：计划重回信义区开店

记者洪圣壹／台北报导

看重信义精华区消费市场的活跃，台湾三星再次以Joyful Pioneers为设计理念，打造首间《SAMSUNG VISION LAB》（暂译：三星愿景实验室）品牌概念展馆，进驻货柜市集「Commune A7」集结在地人文、时尚生活、创新科技，要在为期一年的时间，替未来门市创新与发展创造更多机会，台湾三星电子行销部资深协理余倩梅透露，未来希望能够让三星门市重回信义区，就近服务消费者。

2017年2月22日，由台湾三星电子总经理李载烨领军、行动与资讯事业部资深副总李元荣、行销部资深协理余倩梅一一到场为 SAMSUNG VISION LAB 开幕，现场结合三星 Galaxy 行动品牌现有资源偕同「UP TO 3742 | 台湾屋脊上」的原策展团队，由策展人王耀邦(格子)提出的「Fabulous Taiwan 四色台湾」年度计划，第一季以「绿 GREEN / WILD」拉开序幕，接下来将会以蓝色、红色、白色为主轴重新设计。

在这个以「绿 GREEN / WILD」为主题的VISION LAB当中，CNFlower总监凌宗涌与策展团队打造了全台湾首座以台湾植物生态与影像为呈现主题的科技门市，由开发台湾的野美学为始点，涵括超过70%以上台湾物种的植物，例如雨林的山苏、兔脚蕨，平路野地的咸丰草，马祖的紫珠，澎湖的天人菊、仙人掌，北横的李花枝上的高山苔藓，滨海的林投等，在空间中结合 Galaxy S7 edge、Gear 360、Gear VR 等 Galaxy 系列商品，让死板的科技产品融入森林、原野才见到的蕨类与花卉。

有别于市场中的一般门市，VISION LAB 在现有产品售前介绍、产品销售、售后服服中，融入以下四点创新元素：

一、服务：

1.提供保内快修 2 小时，让三星用户看完电影、逛完街之后，手机就能修好

2.品牌顾问平日6名，假日、特别日16名或以上，有些甚至具备外语能力，透过一站式的服务给消费者最好的建议

二、智慧应用：

1.VISION LAB在空间中设置了多个Beacon装置，不定期提供折扣、门市优惠等客制化讯息，取代向顾客推销。

2.创新概念的「Shadowing Service」提供主动式服务呼叫钮，顾客可随时按下「专业协助」，馆内服务人员亦可轻松透过定位导航系统，提供特定顾客即时服务。

3.整合讯息发送，传递最新折价促销券，进行限时抢购活动，促动到店消费者填写问券并领取赠品等即时资讯喂养。

三、配件：

现场提供最完整的配件，包括一些只有在网路上看得到的三星周边，未来也会提供与三星进行跨品牌合作或者第三方合作创意配件。

四、主题式空间：

1.交机：现场配置客订的桌椅与 Galaxy Cafe，让民众可以就地休息，一边喝咖啡一边完成交机的动作，桌上还配置无线充电作跟电源插座。

2.三星学园：台湾三星在VISION LAB展开一系列通过科技串联人文与生活的创新提案，包括展览、讲座、工作坊、表演活动等。

3.机器手臂：专为VISION LAB引进的机器手臂，结合了S Pen，在Note系列手机和Tab A平板上为消费者绘制大头照，每次输出只需三分钟。

台湾三星行销部资深协理余倩梅表示，VISION LAB 是台湾三星首创，有些比较偏向体验、有些比较强调旗舰店形式，希望能够照顾到品牌，不是只有单纯的销售空间，还会加入有所谓的主题空间，希望在这个地点将科技融入台湾人文、风景，结合在地文化，正如同 Galaxy 手机一直强调突破、创新的精神一样，三星也想在门市体验中创造一些东西，而不是单纯从产品了解功能，另外就是要把一些三星想做的事情放在 VISION LAB 的实验，如果做起来是好的，会慢慢用在新的门市中。

余倩梅强调，VISION LAB 当初的定位就不是以销售为主，比较希望以品牌宣传的性质，利用这个地点，让更多人了解三星这个品牌，同时透过不同的方式帮助大家了解台湾，了解在这中间科技扮演陪伴的角色，像是在野营过程中，就会想到手机结合低光源技术可以帮助用户成功拍摄出好的回忆。

位在台北市信义区松寿路上的「Commune A7」，其实紧邻着三星在 2011 年首创的智慧生活馆，然而随着租约到期，三星在 2015 年撤离这个信义精华地段；对此，余倩梅透露，其实台湾三星这几年都有在这附近看店面，如果可能的话，台湾三星会希望再重回信义区设立门市，当然也不排除「全台首间旗舰店」的可能性。

不过依照余倩梅的说法，若依照总部规范，旗舰店要一百坪以上，还要有固定的比率做服务空间、教育空间、品牌服务顾问（服务素质，满足需求）等等限制，要在信义区实现，基本上机会不太高。