天下／高中毕业又怎样 外商捧她当总经理
文：吕国祯
台湾汽车界再度出现女性总经理，新加坡意美汽车集团将台湾区总经理交给了方淑霞。
这是自2001年通用汽车总裁刘小稚、2011年台湾马自达执行长朱梅君，台湾汽车界第三个女性总经理。
一个以新加坡为基地的高度国际化外商，竟然选上了高中学历、饭店会计、汽车销售业务员出身，甚至还要用中文沟通的方淑霞担任总经理。
翻开台湾速霸陆的销售成绩，2008年金融危机之后，台湾汽车市场总量逐年萎缩，速霸陆汽车当年才卖了300多辆，今年将达到7000辆，成长超过20倍。
再比较新加坡意美在新加坡、香港、马来西亚、泰国、印尼、菲律宾、越南、柬埔寨等八国的速霸陆销售成绩，台湾区的成绩照样是第一。
负责营业与销售的就是方淑霞。
加入汽车产业之前，方淑霞在台南大饭店担任会计，工作时间僵化。结婚生小孩后，她想要一个有弹性的工作，决定要去卖车，加入了达亚汽车，卖日本的大发汽车。
但方淑霞说，当时南部卖车需要在客户看车之后，赶紧上门推销才有机会成交，但「第一次当汽车业务员时，我很害怕，不停问自己，等一下客户出来，我要讲什么，突然紧张到什么都忘光了，只好掉头就走。」
她第二次又走到了客户家门口，同样也是按不下去。第三次又硬着头皮来，还是按不下去，又想要逃走。
最后，方淑霞按了门铃，但客户问了许多关于汽车的问题，方淑霞什么都答不出来，只能不断跟客人道歉，说明是第一次卖车，能不能给她机会，明天一定找懂的人来，她一定会弄清楚。
从基层一路跟着方淑霞超过20年，台湾速霸陆凤山营业所经理蔡清源说，当年方淑霞在太子汽车台南市北区当营业所主管的时候，她办公室背后是写一个大大的「赢」字。
为什么？方淑霞说，「我不喜欢输的感觉，做业务进来就是赢，没有赢的概念，你就不要做了，去做朝九晚五的工作好了。」
不当好人，只当好官
第三是硬颈精神。当时全台湾的速霸陆销售量只剩300多辆，是可有可无的状态。汽车行销顾问吴睿弘说，这样的销售量面对经销体系是非常弱势的，又要执行新加坡母集团的策略，严格说是「夹心饼干」。
当时速霸陆销售很低，要说服所有的经销商重新装潢店面，投资金额要五百万到一千万，几乎所有人都抗拒。蔡清源举例，曾有地区性经销商，仗着自己是艰困战区，方淑霞很难找到第二个替代者，故意触犯总公司已经订下的规矩，被警告一次后，竟又犯第二次。
最后方淑霞选择不再与它合作──让其他经销商看到，这是玩真的。有赏、有罚，绝不打折扣。方淑霞说，「要当主管，好人、好官之间，我选好官。好人是顺从每个人，那就一事无成；好官是对的事情坚持下去。」
而新加坡意美不仅拔擢她，更把台湾的销售模式作为范本，复制到东协等国家成为领头羊，更订下2018年台湾销售超越一万辆的目标，可望挑战进口车前五大品牌。…（完整报导，请见《天下杂志》第582期）
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