UNIQLO来台十年变国民品牌 日籍CEO曝4大经营心法
图/今周刊提供
日系零售服饰大厂优衣库2010年进军台湾，历经10年耕耘，如今坐稳台湾服饰品牌第一宝座。《今周刊》独家专访CEO黑濑友和，揭露优衣库如何从日系品牌变身国民品牌的秘密！
「受到新冠肺炎的影响，2020年3到5月营收3364亿日圆，较去年同期减少近39.4％，营业利益更是出现43亿日圆亏损。」日本零售服饰龙头优衣库（UNIQLO）最新财报出炉，透露在疫情冲击下，业绩出现大幅衰退。
其中，海外市场衰退更多，较去年同期减少超过4成。然而这份遍布「减益」、「减收」字眼的财报中，台湾地区的业绩却一枝独秀，5月营收还达到两位数成长。
没错，台湾优衣库不仅是优衣库的全球模范生，更在台湾坐稳服饰品牌市占率第一的宝座，品牌认知度更高达9成。而带领台湾优衣库的人就是他——黑濑友和。
33岁就成为优衣库的超级明星店长，掌管全日本业绩最高的银座店；他也当过优衣库中国1号店上海旗舰店的店长，并在2016年接任台湾优衣库CEO，是创办人柳井正征服世界的秘密武器。接任迄今4年的黑濑，成功将台湾店数扩张至69家。
今年，正好是优衣库进军台湾10周年。
「这10年，几乎可以用奇迹的10年来形容，一切都要感谢台湾民众的支持。」黑濑腼腆地说。鲜少在媒体前曝光的他，首度接受《今周刊》专访，谈及优衣库在台创造的奇迹，以及连续10年业绩持续成长的关键。
「对我来说，台湾是个非常有魅力的市场。」黑濑分析，台湾对于休闲服饰的高接受度，「相较于日本上班族一定要穿西装、皮鞋，台湾的穿搭限制少，风气也开放许多。」
优衣库进军台湾第1年就获得爆发性成长。2010年10月开幕的1号店，业绩远远高于预期，第1年就开始获利，到第2年底，优衣库在台展店数就突破十七家。
品牌知名度或许为优衣库打下成功的基础，但全球零售服饰业持续衰退，国际大牌风光驻进，黯然离场的消息也时有所闻。优衣库能长年获得台湾消费者的喜爱，并且在快时尚风潮退烧时，仍逆势成长，黑濑透露秘诀就在于「倾听顾客的声音」（VOC，Voice of customer ）。
「VOC」是优衣库的经营核心，每个月都搜集超过1万笔顾客回馈数据，并建立大数据资料库，为的就是能更贴近消费者的需求与喜好。
台湾优衣库海外行销暨宣传战略部经理邓琬蓉表示，优衣库会从5大管道收集顾客的回馈，包含第一线的现场抽样顾客访问、随机问卷调查，及手机会员的留言及消费纪录，再搭配专业的市场调查。
「像是顾客去试穿却没有购买？我们就会进一步调查原因。」她说。黑濑进一步说明，因为文化、气候环境的不同，热卖的商品也会不一样。
「曾经有百货公司问我，9月还很热，为什么就开始卖大衣了？」黑濑的答案是，一开始陈列这样的商品，是顾虑到出国民众的需求。然而「日本的季节产品，不一定符合台湾的情况。」他说，因此从卖场陈列到商品选择，都必须按当地消费者的取向进行调整，甚至还会进一步根据需求开发商品。
最具体的例子，像是2015年推出的Warm Pants系列，就是针对台湾机车族开发，顺应台湾湿冷冬天的保暖裤装。
「像最近就收到很多反映，说我们的丹宁裤夏天穿太热了。」对此，黑濑表示已与日本总部讨论，准备开发材质更软、更凉爽的新商品。
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