完全操控麻烦人物
给予肯定，再顽固的人也会信任你。示意图。(图片来源／达志影像shutterstock提供)
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给予肯定，再顽固的人也会信任你
※故意唱反调，总是与别人的行为不同。
※固执己见，讨厌与别人合作。
这类型的人常常会不经意地说出「咦？那样子不对吧？」、「为什么要这么做？你的做法很奇怪」，即使听到对方解释后，仍不改变自己的看法，甚至出现更偏激的行为。这种人讨厌别人提的建议，也讨厌听到批评他的意见。任性、缺乏协调、躲在自己的壳里面，是他们感到最舒服的方式。
如果你要请这种人帮忙，不论帮的是什么事都是一种麻烦。对方如果不想帮忙，会毫不客气地一口回绝你，而且就算他接受你的请求，也不会乖乖按照你的要求去做事。
一定有很多人觉得这种人是个大麻烦吧？在你的公司或学校里，应该也有这类型的人，你是不是尽可能避开他们，不想跟他们有瓜葛呢？
然而，这种人反而更好应付。由于本性单纯，只要有一个人对自己的想法产生共鸣，便会感到满足。即便你觉得他们说的话有点奇怪，也要注意应对他们的方式，你可以说「原来如此，这样啊，好像不错」，话中不参杂否定意见，只要给予肯定就可以了，这样他们便会觉得放心。
这类型的人喜欢待在自己的壳里面，只要你不戳破、不动摇、不企图改变这层壳，仍然可以跟他们讨论事情。
顽固者不愿意附和他人的原因
面对顽固乖僻的人，即使用各种方式套话，也别期待能轻易得到他的赞同。从一般人认知的常识来看，尽可能给予对方肯定的回应，是比较安全且不会造成对方压力的方式。
但是顽固乖僻的人却认为，若不小心表露自己与他人持有相同论点，会很容易被他人拉拢，对此相当警戒，他们最常见的特征就是经常以否定或拒绝来回应对方。
A：「从下次开始，工作流程将从A→B→C→D改成B→C→A→D的顺序，这样子会比较有效率，以后就麻烦你了。」
B：「什么？不可能啦。改了顺序反而会产生更多失误，这样子效率会变差的。」
A：「拜托你一起配合吧。万一效率真的变差，到那时候，我们再一起想办法解决，好不好呢？」
B：「我就说了，执行前明明知道效率会变差的话，我根本没办法配合。」
他们保守又顽固的性格，难以接受新事物的挑战，总是让周遭的人也束手无策。对于这种类型，我们必须以他们会做否定回应为前提，改变说话的铺陈方式。与其正面对决，不如换个角度，利用他们爱唱反调的思考模式来面对，才是好计策
A：「关于工作流程，沿用现行的A→B→C→D应该是最好的方式吧？」
B：「我倒不这么认为。」
A：「因为如果突然把现行的A→B→C→D改成B→C→A→D顺序的话，会产生更多失误，导致效率变差，不是吗？」
B：「这倒也未必。只要习惯新的工作流程，就可以减少失误了。」
A：「是这样吗，我觉得现行的A→B→C→D还是最好的方式。」
B：「你老是这样死板的想法不行喔。」
B：「我也没有这么厉害啦……」
「不」、「未必」等表示相反意见的词，都是爱唱反调者的说话模式。只要看清他们的回答习惯，改变谈话的铺陈与方向，就能有效达到你要的目标。
【作者简介】
职场心理学专家、日本心理能量研究所主持人，擅长以最新心理学理论为基础，开设各种沟通技巧讲座，广受好评。亦常为公司企业开办心理励志与人际沟通相关课程、提供人力资源开发咨询等。台湾已出版其多本著作。
【译者简介】
陈畊利
台北大学经济学系毕业；东吴大学日文所学程修毕。曾旅居日本及加拿大数年，现为自由译者。译有《什么都不教的主管才厉害》(方舟文化出版)。喜欢用日文交朋友，悠游在日文浩瀚的世界。联络信箱：[email protected]
《有效到让人中毒的最强心理学》/方舟出版