想将钱变成喜欢形状？达人亲传网购撇步：选「有信誉」平台就对了！
新闻节目中心／综合报导
佛跳墙、人参鸡汤、海鲜水饺、郭董背书的福贵糕，满满食物出现于19日播出的《行动法庭》节目上，使其提前充满着过年热闹气氛，但这些食物并非制作小组直接从摊贩买来的，而是全从有信誉的网购平台商场购得，本集节目就是要教人们当个聪明的网购达人！东森购物电子商务事业部执行长杨俊元于节目上表示，疫情带动「宅经济」，民众要网购不吃亏，最重要还是得选择在「有信誉」网购平台上购物，毕竟有信誉的平台会爱惜自己羽毛，商品品质有保证。
资深司法记者苏位荣主持的《行动法庭》于1月19日邀请杨俊元、频繁网购的消费者Nina，以及蔡幸纹律师，一同探讨在「宅经济」时代下，网购平台与消费者可能会碰上的生活法律议题，更要教导民众如何聪明网购不吃亏！
宅经济发威 全民疯网购
疫情持续肆虐全球，却在众人减少出门频率下，大幅提升网购通路业者业绩，随着年关将届，民众也开始在网路上采买年货、年菜与礼盒，似乎这股线上购物潮已是「回不去」的趋势，杨俊元也坦言，疫情确实改变台湾人消费习惯，使得网购需求大幅增长，还打趣说，2020年疫情刚爆发时，民众先是疯抢口罩，接下来则狂抢卫生纸酿成「卫生纸之乱」，如今快过年了，民众则狂抢个「『P』开头的游戏机」，宅经济大发威。
Nina则提到，自己会以过年为理由大买衣服，但也会利用网购平台买一些现成年菜帮家人加菜，毕竟妈妈就无需煮那么多道菜，而且网购平台上的年菜都超好吃，购买与烹饪都超级方便。
即便大赞网购年菜吃得好，又能协助妈妈，但Nina也说，自己曾在网购平台上「缴超多学费」，像她曾购买衣物，即便自己事前已经仔细检查平台所提供的衣物尺寸、材质等基本资讯，结果卖家寄来商品却总与个人想像不一样，甚至与网购平台照片不一致。
网购「踩雷」怎么办？消费者如何「自救」
Nina也表示，她朋友就曾于网上订购洋装，结果收到的衣物却只能作为上衣，而自己则是遇到网购平台曾寄送他人穿过的裤子给她，裤子不仅有上一位主人的香水味，更有他人「学生证」，使她只能以「夸张」来形容这家店。
针对Nina充满挫折的网购经验，杨俊元则点出，Nina一定没有在「有信誉」的网购平台进行消费，才会花钱买回一堆气，以东森购物来说，众人一定对于「东森严选」四字耳熟能详，这其实也就是东森购物经营平台的理念，Nina只要去正派网站购物，未来就无需担心自己花钱找气受。
一旁的蔡幸纹表示，网购商家必须注意自己在网上提供的商品资讯、价格、规格等资讯，这些都是买卖契约的一部分，即使商家已经明确在网上标明产品规格，但依然还是会有消费争议出现，像她就有客户销售车子清洁药水，也将洗剂交由SGS验证，却还是收到消费者投诉因使用药水导致汽车损伤，为厘清争议，此时商家就会请消费者寄回药水，以便进行检验厘清责任归属，故只要网购商家有良好解决消费争端的处理流程，基本上就可兼顾营收与客户满意度。
蔡幸纹也提到，一旦消费者收到「瑕疵」商品，像是过期食品、破损衣物之类，消费者其实可采「解除契约」来退货，并要求商家返还「买卖价金」，或要求商家另外交付没有瑕疵的商品；但有趣的是，蔡幸纹说，像是Nina遇到的网购衣物尺寸不合，这其实并不合乎「商品瑕疵」，不过依据《消保法》消费者在「鉴赏期」可以无条件解约、退货，消费者可以此伸张自身权利，而卖方或网购平台不得要求消费者承担退换货运费。
但「鉴赏期」也有其例外，蔡幸纹又说，像是年菜、生鲜食品海鲜等物，基于上述商品属于容易腐败、保存期限较短，只要商家有在网站上明确注明此类商品不适用「鉴赏期」，消费者就不能对该类产品主张「无条件解约退货的权利」。
慎选「有信誉」平台 避免花钱买气受
对于网购年菜可能涉及的消费纠纷，杨俊元表示，以东购来说，假使平台要配送年菜，必定先请物流公司联系消费者，确认买家是否在家，可以当面取货，避免过往曾出现物流公司配送年菜，结果是由大楼管理员代替消费者收件，但管理员要不是忘记将年菜送去冰，不然就将「冷冻放冷藏」，「说要冷藏放冷冻」，这都一定会衍生消费纠纷，尤其像是年菜，这类涉及需冷冻的产品，只要解冻就无法销售，故商家必定会更注意食品销售议题，毕竟这关乎于民众健康。
一旁的Nina则大赞水饺非常好吃，「很juicy、里面汤汁很多」，再加上水饺内馅包了干贝，使「超爱吃水饺」的他感到非常满足；苏位荣也赞美鸡汤料多味美，是过年必备的菜肴之一。
社群网站风行全球，民众也常以脸书、Line进行网购，却也酿成各式「一页式」网站诈骗。
对此，蔡幸纹指出，「一页式」网站其实很爱搭配「货到付款」，就是要让消费者快速付款，等到消费者打开包裹才惊觉自己被骗，却难以联络到商家；而杨俊元进一步点出，不要以为「货到付款最安心」，假使一家网店什么付款方式都没有，却只有货到付款，民众可能要注意这是否为诈骗，毕竟以超商「货到付款」，民众一定是先付款后取货，等到消费者发现事情不对劲，相对于信用卡付款民众可向银行提出「止付」，买家则是难以向超商讨回钱，毕竟超商只是代收方。
网路世界如虎口，民众一不小心就可能被坑。因此，杨俊元重申，要「聪明网购」民众最重要还是得选择「有信誉」的网购平台，要如何知道一间网购平台「有信誉」，人们可从自己能否轻松找到网购平台经营者资讯作为核对，一旦网购平台业者害怕民众找到他，这就绝对有问题！杨俊元也向消费者喊话，东购在几年前就已自行将「鉴赏期」从七日延长至十日，不让消费者有那么大的购物压力，再加上又是「有信誉」的网站，绝对是民众好选择！
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