学校教的工作用不到！观光局建「旅馆职能基准」盼缩短学训用落差
▲受疫情影响国旅盛行，许多观光业转而进行国旅业务。（图／记者李毓康摄）
交通部观光局为培育观光旅游人才，建置「旅馆职能基准」，共有三项包括旅宿电商运营人员、活动指导员、行销业务专员，另选出9项单元示范课程，公告于劳动部ICAP职能发展应用平台供各界下载运用，提供相关业者掌握人才培训重点。学员指出，职能单元系统完整，比在学时学到的知识更加活化，上课后能更有概念写出活动企划书了。
观光局自105年先针对旅馆中阶经理人，建置旅馆客务经理、旅馆房务经理2项职能基准。针对旅馆基层从业人员所需职能基准，另订定「旅馆职涯发展计划」，规划3项旅馆基层从业人员职能基准及9项单元课程范本，提供旅馆业界及学界应用培育人才。
观光局指出，旅馆职涯发展计划盘点旅馆产业发展中所欠缺的职务，并排除各机关已发展的职能基准)，再经由问卷调查及多位旅馆业界、学界专家学者会议讨论，以旅馆产业发展方向及符合旅游新趋势为重点，决定建置3项职能基准，包括旅宿电商运营人员、活动指导员、行销业务专员。
旅宿电商运营人员包含执行官网、社群平台、OTA平台等入口网站操作维护，协助旅馆制作数位影像、电子文宣及网路线上客诉处理；活动指导员为协助企划与执行休闲活动的各项活动（如：婚宴、特殊节日活动等），日常例行性运作及设施维护（如：健身房、游泳池、儿童游戏室等）；行销业务专员为依照不同客户型态安排客户服务活动及销售服务，提供客户所需之协助，并维护及建立客户关系。
▲观光局建置旅馆职能基准协助业者培训人才。（图／记者李宜秦摄）
观光局另选出培育人才的9项单元示范课程，包含旅宿电商运营人员-维护网站资讯标准、旅宿电商运营人员-线上客服服务、行销业务专员-实施销售活动、行销业务专员-维系客户关系、活动指导员-活动设计、活动指导员-活动执行与检讨、房务人员-房务服务作业、柜台人员-柜台客务服务、文资场域经营-文资场域经营行销。
有参与旅宿活动指导员的学员表示，本身就读观光相关科系，但以往记忆只有讲授型授课，而且觉得每一项都听过却都学得很浅。但旅宿活动指导员职能单元课程，除了把教材系统化，连评量的模式都能很清楚地搭上课程内容，在参与培训后，学员可以很完整有概念的写出活动企划书，在职场上非常受用。
观光局长张锡聪表示，完成建置的3项职能基准已先放置于劳动部ICAP职能发展应用平台供各界下载运用，后续亦将会把9项职能基准单元课程范本放置于「台湾旅宿网」作为各界办理课程培育人才所需，期让旅馆相关企业、学校及培训机构掌握人才培训重点，妥为运用，以缩短学训用落差。