影/每日都有人上门求委托!台南房仲店头创惊人业绩 店长管理重「弹性」立功
对于各种企业来说,领导人的风格往往影响公司甚多,房仲业也不例外,台南信义房屋的市府华平店就因为店长蔡骏廷的弹性领导方式,让每个同仁适才适所地发挥长处,因而创下优秀的业绩,今年1~7月的业绩比起去年同期翻涨1倍,委托件数都维持在全台前3名。
▲信义房屋市府华平店同事间感情好,今年业绩比起去年大幅成长1倍。(图/记者陈建宇摄)
今年台南信义房屋市府华平店1~7月的整体业绩为1403万元,买卖及租赁的成交件数为59件,表现非常亮眼,更重要的是,业绩数字比起去年同期成长105~110%,等于大幅成长1倍有余。能够有优秀的业绩也来自大量的委托,该店平均每个月可以取得35件的委托,到今年7月也已累积超过230间委托量,件数更在全台信义房屋排名前3。
▲店长蔡骏廷(站立者)活泼幽默,也很有亲和力。(图/记者陈建宇摄)
市府华平店可以在1年内更上一层楼,主要的原因就是去年10月上任的店长蔡骏廷,首先,他要求店内的每位同仁都要有专责的社区,而同仁每天都要到自己负责的社区「走动」、「露脸」,加深管理员、住户对他们的印象。不仅如此,举凡社区需要的物品如瓶装水、卫生纸、笔等小物,同仁也要主动询问、帮忙补充,蔡骏廷指出,这样做除了让住户对该店的同仁具有高度好感外,每天出现也能掌握社区大小事,往往就可以得知第一手讯息。
▲蔡骏廷(右)要求高,但同时也给予同仁很大的弹性。(图/记者陈建宇摄)
此外,当该店接下某户的买卖委托时,蔡骏廷也要同仁联系该户的上、下、左、右等住户,也就是该户的左邻右舍,让他们知道这个讯息。蔡骏廷说:「这么做的好处是邻居就会知道隔壁要买或要卖,往往可以找到潜在的卖家获买家,常常发生最终买的就是隔壁邻居。」
此外,主动提供讯息也会让邻居获得资讯,未来若有委托买卖的需求,也很容易找上他们,比起挨家挨户找客户更有效率。
蔡骏廷的管理方式看似很严格,要求要有「高标准高作为」,但实际上非常具有弹性,而且有高度的亲和力和同理心,蔡骏廷能体会业务都会遇到高、低潮,也会有不顺利的时候,他也会给同仁调整的时间,并让同仁用符合自己风格的方式做事,有弹性地让同仁发挥,也减少给同仁的压力。
蔡骏廷指出,该店的同仁也许外表看起来不像超级业务员,但实际上每个都是最佳业务,大家都是「平均地好」,而且每个月都有2~3位同事可以获得晋升,这在信义房屋是非常不简单的事。
▲该店同仁也有搞怪的一面。(图/记者陈建宇摄)
该店入行不到1年的一级专员张辰语表示,她觉得店长蔡骏廷非常活泼,让整间店的气氛很好,同事间相处也很融洽,私下感情都很不错,而且弹性的管理让她可以试着自己发挥,反而激发出不一样的想法。
入行5年、到该店2年的主任黄恬盷则认为,虽然同事的组成不同,但蔡骏廷可以凝聚分店的向心力,对每件事都用正面的想法看待,不仅做事情会更顺手,也让每个同仁都想变得更好。此外,蔡骏廷不设限的风格也让同事勇于尝试、勇于犯错,更能从错误中学习。
▲分享美食资讯是市府华平店同仁工作之余最大的娱乐。(图/记者陈建宇摄)
今年虽然因为新冠肺炎疫情,分店没有团体出游的机会,不过该店的同仁都很喜欢寻找对美食,并和同事一起讨论、分享资讯,找到好吃的东西分享给大家,也变成他们工作之余最大的娱乐。